HevyがiPhoneとApple Watch間で正しく同期されない場合は、以下の手順をお試しください。まずは接続状況の確認から始め、その後で再起動や再インストールを行ってください。
トラブルシューティングの前に
同期は、接続が通常通り動作していても、遅延したり一時的に中断されることがあります。 Apple WatchとiPhoneのアプリ間の通信はバックグラウンドで行われるため、情報がすぐに両方のデバイスに表示されない場合があります。
遅延が見られる場合は、両方のデバイスでHevyを開き、情報が追いつくか確認してください。続ける前に、記録したセットが正しく表示されているかご確認ください。
繰り返しフリーズしたり、ワークアウトデータが消えたり、ワークアウトの保存ができない場合は、通常の遅延とは異なります。 問題が解決しない、またはワークアウト中に何度も中断される場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
1. デバイスの接続を確認する
まずは以下を確認してください：
- iPhoneとApple Watchを近くに置いてください。
- BluetoothとWi-Fiが有効になっていること、機内モードがオフになっていることを確認してください。
- Apple Watchでコントロールセンターを開き、iPhoneとの接続状況を確認してください。
赤いiPhoneアイコンは接続が切れていることを示します。緑のiPhoneアイコンは接続されていることを示します。
2. 両方のデバイスでHevyを開く
iPhoneとApple Watchの両方でHevyを開いてください。Apple Watchのアプリ画面を表示したまま、数秒間手首を上げて情報が更新されるか確認しましょう。
Hevyでワークアウトを始める前に、他のウォッチアプリがアクティブなワークアウトを記録していないか確認してください。Hevyのトラブルシューティングでは、他のワークアウト記録アプリやライブ同期アプリを終了してから再度お試しくださいと案内しています。
3. アプリを終了し、デバイスを再起動する
接続状況の確認で解決しない場合は、ワークアウトの記録をしていないタイミングで以下をお試しください：
- iPhoneとApple Watchの両方でHevyを一度終了し、再度開いてください。
- 同期が再開されるか確認してください。
- 問題が続く場合は、両方のデバイスを再起動し、再度Hevyを開いてください。
再起動はトラブルシューティングの一環であり、必ずしも問題が完全に解決するとは限りません。
4. アップデートを確認する
Hevy、iOS、watchOSのアップデートが利用可能か確認してください。アプリやシステムのアップデートには、予期しない動作の修正が含まれている場合があります。お使いのデバイスでサポートされている最新バージョンを使用してください。
iPhoneからwatchOSのアップデートを確認するには：
Watchアプリ > マイウォッチ > 一般 > ソフトウェア・アップデート
5. 最後の手段としてHevyを再インストールする
上記の確認で解決しない場合のみ、再インストールをお試しください。
Hevyを削除する前に、最近のワークアウトがアカウントに同期されていること、ログイン情報を把握していることを必ずご確認ください。 アプリを削除すると、端末に保存されているデータが消える場合があります。ワークアウトが同期されていない、またはデータの復元を希望する場合は、この手順を飛ばし、下記のサポートセクションをご利用ください。
再インストール手順：
- Hevyからログアウトします。
- iPhoneとApple Watchの両方からHevyを削除します。
- 両方のデバイスを再起動します。
- 両方のデバイスにHevyを再インストールし、同じアカウントで再度ログインします。
- 両方のデバイスでHevyを開き、再度接続状況を確認してください。
問題が再発した場合は？
一時的に改善しても、根本的な問題が解決していない場合があります。
同じ問題が再発した場合は、いつ・どのくらいの頻度で発生するかを記録し、何度も再インストールするのではなく状況を把握してください。例えば、休憩タイマーの後やセットを記録した時、ワークアウトを終了しようとした時など、どのタイミングで反応しなくなるかを確認しましょう。
一部の問題は、設定の変更ではなくHevyアプリのアップデートや追加調査が必要な場合があります。
まだ解決しない場合
同期が不安定なまま、Apple Watchが何度もフリーズする、ワークアウトの保存や同期ができない場合は、hello@hevyapp.comまでご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください：
- アカウントとデバイス情報： Hevyのユーザー名、iPhoneの機種、Apple Watchのモデル
- ソフトウェアのバージョン： Hevyアプリのバージョン、iOSのバージョン、watchOSのバージョン
- 発生状況： ワークアウトを開始した場所、問題が発生するタイミング、毎回発生するかどうか、試したトラブルシューティング手順
- スクリーンショットや動画： エラーメッセージや、可能であれば両方のデバイスに表示されている内容を添付してください。