Apple Watchで同期の問題が発生している場合は、以下の2つの手順をお試しください。
ステップ1：トラブルシューティング手順
ご不便をおかけして申し訳ありません。まずは両方のアプリからログアウトし、両方のデバイスからアプリを削除し、両方のデバイスを再起動してからアプリを再インストールし、下記のトラブルシューティング手順に従ってください。
- Hevyのウォッチアプリを開いた状態で、数秒間手首を上げてください。
2. 両方のデバイス（ウォッチとスマートフォン）でBluetoothとWi-Fiをオンにしてください。
3. ウォッチがスマートフォンの近くにあることを確認してください。
4. Apple Watchアプリを終了して、再度開いてください。
5. ウォッチがスマートフォンに接続されているか確認してください。
6. ウォッチがスマートフォンに接続されていない場合は、Apple Watchの電源を一度切って再度入れ直し、その後Hevyを開いてください。
6. 他のアプリでウォッチとスマートフォン間のライブ同期やアクティブなワークアウトのトラッキングを行っている場合は、それらのアプリを終了し、Hevyを再度開いてください。
7. Hevyアプリが最新バージョンにアップデートされているか確認してください。
8. Hevyアプリをアンインストールし、30秒待ってから再インストールしてください。
ステップ2：再起動と再インストール
- 両方のアプリからログアウトする
- 両方のデバイスからアプリを削除する
- 両方のデバイスを再起動する
- アプリを再インストールする
これらの手順をこの順番通りに行うことで、ほとんどの場合問題が解決します。
すべての手順を試しても問題が解決しない場合は、お気軽にご連絡ください。
アプリ設定 > お問い合わせ > ヘルプを受ける
または
hello@hevyapp.com
同期の問題解決に向けて、できる限りサポートいたします。
ごく稀に、接続の問題を解決する唯一の方法が、今後リリースされる新しいアップデートをインストールすることになる場合があります。通常、1～2週間ごとにアップデートを行っています。
お問い合わせの際、以下の情報をお送りいただけると大変助かります。
- 同期を試みた際にウォッチで表示されている画面のスクリーンショットや動画
- エラーメッセージが表示されている場合は、そのスクリーンショット
- ご利用中のウォッチのメーカーとモデル