إذا لم تتم مزامنة Hevy بشكل صحيح بين جهاز iPhone وساعة Apple Watch الخاصة بك، اتبع الخطوات أدناه. ابدأ بفحص الاتصال قبل الانتقال إلى إعادة التشغيل أو إعادة التثبيت.
قبل البدء في استكشاف الأخطاء
قد تتأخر المزامنة أحيانًا أو تتوقف مؤقتًا، حتى لو كان الاتصال يعمل بشكل عام. لا تظهر المعلومات دائمًا على كلا الجهازين فورًا، لأن بعض عمليات التواصل بين تطبيقات Apple Watch وiPhone تتم في الخلفية.
إذا لاحظت وجود تأخير، افتح تطبيق Hevy على كلا الجهازين وتحقق مما إذا كانت المعلومات قد تم تحديثها. قبل المتابعة، تأكد من أن الجلسات التي سجلتها تظهر بشكل صحيح.
تكرار التجميد، أو فقدان بيانات التمرين، أو عدم القدرة على حفظ التمرين لا يجب اعتباره تأخيرًا طبيعيًا. اتبع خطوات استكشاف الأخطاء أدناه إذا لم يتم حل المشكلة أو استمرت في تعطيل تمرينك.
1. تحقق من اتصال أجهزتك
ابدأ بهذه الخطوات:
- احتفظ بجهاز iPhone وساعة Apple Watch بالقرب من بعضهما البعض.
- تأكد من تفعيل البلوتوث والواي فاي، وأن وضع الطيران غير مفعل.
- افتح مركز التحكم في ساعة Apple Watch وتحقق من اتصالها بجهاز iPhone.
ظهور أيقونة iPhone باللون الأحمر يعني أن الساعة غير متصلة. أما الأيقونة الخضراء فتعني أنها متصلة.
2. افتح Hevy على كلا الجهازين
افتح تطبيق Hevy على جهاز iPhone وساعة Apple Watch. أبقِ تطبيق الساعة ظاهرًا وارفع معصمك لبضع ثوانٍ، ثم تحقق إذا تم تحديث المعلومات.
قبل بدء تمرين في Hevy، تأكد من عدم وجود تطبيق آخر على الساعة لا يزال يتتبع تمرينًا نشطًا. يوصى بإغلاق أي تطبيقات أخرى تتبع التمارين أو تقوم بالمزامنة الحية قبل المحاولة مرة أخرى.
3. أغلق التطبيقات وأعد تشغيل أجهزتك
إذا لم تساعدك فحوصات الاتصال، جرب ما يلي عندما لا تكون تسجل تمرينًا:
- أغلق وأعد فتح تطبيق Hevy على جهاز iPhone وساعة Apple Watch.
- تحقق مما إذا استؤنفت المزامنة.
- إذا استمرت المشكلة، أعد تشغيل كلا الجهازين ثم افتح Hevy مرة أخرى.
إعادة التشغيل هي خطوة لاستكشاف الأخطاء وليست ضمانًا لحل المشكلة بشكل دائم.
4. تحقق من وجود تحديثات
تحقق من وجود تحديثات متاحة لتطبيق Hevy، ونظام iOS، وwatchOS. قد تتضمن تحديثات التطبيقات والنظام إصلاحات لسلوكيات غير متوقعة. استخدم أحدث إصدار من البرامج يدعمه جهازك.
للتحقق من تحديث watchOS من جهاز iPhone:
تطبيق الساعة > ساعتي > عام > تحديث البرنامج.
5. أعد تثبيت Hevy كخطوة أخيرة
جرب إعادة التثبيت فقط إذا لم تساعدك الخطوات السابقة.
قبل حذف Hevy، تأكد من أن تمارينك الأخيرة تمت مزامنتها مع حسابك وأنك تعرف بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. حذف التطبيق قد يؤدي إلى فقدان البيانات المخزنة محليًا. إذا لم تتم مزامنة تمرين أو كنت تحاول استعادة بيانات مفقودة، تجاوز هذه الخطوة واستخدم قسم الدعم أدناه.
لإعادة التثبيت:
- سجّل الخروج من Hevy.
- احذف تطبيق Hevy من جهاز iPhone وساعة Apple Watch.
- أعد تشغيل كلا الجهازين.
- أعد تثبيت Hevy على كلا الجهازين وسجّل الدخول إلى نفس الحساب.
- افتح Hevy على كلا الجهازين وتحقق من الاتصال مرة أخرى.
ماذا لو عادت المشكلة؟
التحسن المؤقت لا يعني بالضرورة أن المشكلة الأساسية قد تم حلها.
إذا عادت نفس المشكلة، لاحظ متى تحدث وكم مرة بدلاً من إعادة التثبيت بشكل متكرر. على سبيل المثال، هل تتوقف الساعة عن الاستجابة بعد مؤقت الراحة، أو عند تسجيل مجموعة، أو عند محاولة إنهاء التمرين؟
قد تتطلب بعض المشكلات تحقيقًا إضافيًا أو تحديثًا لتطبيق Hevy بدلاً من إجراء تغييرات إضافية على إعداداتك.
ما زلت تواجه مشكلة؟
تواصل مع hello@hevyapp.com إذا استمرت مشاكل المزامنة، أو إذا كانت الساعة تتجمد باستمرار، أو إذا لم تتمكن من حفظ أو مزامنة تمرينك.
يرجى تضمين ما يلي:
- حسابك وأجهزتك: اسم مستخدم Hevy، وطراز iPhone، وطراز Apple Watch.
- إصدارات البرامج: إصدار تطبيق Hevy، إصدار iOS، وإصدار watchOS.
- ما يحدث: أين بدأت التمرين، ومتى تحدث المشكلة، وهل تحدث في كل مرة، وما هي خطوات استكشاف الأخطاء التي جربتها.
- لقطات شاشة أو فيديو: أرفق أي رسائل خطأ ووضح ما يظهر على كلا الجهازين إن أمكن.