Si Hevy no es sincronitza correctament entre el teu iPhone i l’Apple Watch, segueix els passos següents. Comença comprovant la connexió abans de passar a reiniciar o reinstal·lar.
Abans de començar a solucionar problemes
La sincronització de vegades pot trigar o interrompre’s temporalment, fins i tot quan la connexió sol funcionar bé. La informació no sempre apareix a tots dos dispositius de manera immediata, ja que part de la comunicació entre les aplicacions de l’Apple Watch i l’iPhone es fa en segon pla.
Si notes un retard, obre Hevy als dos dispositius i comprova si la informació s’actualitza. Abans de continuar, confirma que les sèries registrades es mostren correctament.
Si l’app es queda penjada sovint, falten dades d’entrenament o no pots desar un entrenament, no ho consideris un retard normal. Segueix els passos de resolució de problemes següents si el problema no es resol o continua interrompent els teus entrenaments.
1. Comprova la connexió dels dispositius
Comença amb aquestes comprovacions:
- Mantingues l’iPhone i l’Apple Watch a prop l’un de l’altre.
- Assegura’t que el Bluetooth i el Wi-Fi estan activats i que el mode Avió està desactivat.
- Obre el Centre de control a l’Apple Watch i comprova la connexió amb l’iPhone.
Una icona d’iPhone vermella indica que el rellotge està desconnectat. Una icona d’iPhone verda indica que està connectat.
2. Obre Hevy als dos dispositius
Obre Hevy tant a l’iPhone com a l’Apple Watch. Mantingues l’app visible al rellotge i aixeca el canell uns segons, després comprova si la informació s’actualitza.
Abans de començar un entrenament a Hevy, comprova que cap altra app del rellotge no estigui registrant un entrenament actiu. Les recomanacions de resolució de problemes de Hevy suggereixen tancar altres apps que registrin entrenaments o sincronitzin en temps real abans de tornar-ho a provar.
3. Tanca les apps i reinicia els dispositius
Si les comprovacions de connexió no ajuden, prova el següent quan ja no estiguis enregistrant un entrenament:
- Tanca i torna a obrir Hevy a l’iPhone i a l’Apple Watch.
- Comprova si la sincronització es reprèn.
- Si el problema continua, reinicia tots dos dispositius i torna a obrir Hevy.
Reiniciar és un pas per solucionar problemes, però no garanteix que el problema es resolgui de manera definitiva.
4. Comprova si hi ha actualitzacions
Comprova si hi ha actualitzacions disponibles de Hevy, iOS i watchOS. Les actualitzacions d’apps i del sistema poden incloure correccions per a comportaments inesperats. Utilitza sempre la versió de programari més recent compatible amb els teus dispositius.
Per comprovar si hi ha una actualització de watchOS des de l’iPhone:
App Watch > El meu rellotge > General > Actualització de programari.
5. Reinstal·la Hevy com a últim recurs
Només prova de reinstal·lar si els passos anteriors no han ajudat.
Abans d’eliminar Hevy, assegura’t que els entrenaments recents s’han sincronitzat amb el teu compte i que recordes les dades d’accés. Eliminar una app pot esborrar dades emmagatzemades localment. Si un entrenament no s’ha sincronitzat o vols recuperar dades perdudes, salta aquest pas i utilitza la secció de suport més avall.
Per reinstal·lar:
- Tanca la sessió de Hevy.
- Elimina Hevy de l’iPhone i de l’Apple Watch.
- Reinicia tots dos dispositius.
- Torna a instal·lar Hevy als dos dispositius i inicia sessió amb el mateix compte.
- Obre Hevy als dos dispositius i comprova la connexió de nou.
Què passa si el problema torna?
Una millora temporal no vol dir necessàriament que el problema de fons s’hagi resolt.
Si el mateix problema torna, apunta quan passa i amb quina freqüència, en comptes de reinstal·lar repetidament. Per exemple, el rellotge deixa de respondre després d’un temporitzador de descans, quan registres una sèrie o quan intentes acabar l’entrenament?
Alguns problemes poden requerir una investigació més a fons o una actualització de l’app Hevy, en comptes de fer més canvis a la configuració.
Encara tens problemes?
Contacta amb hello@hevyapp.com si la sincronització continua sent poc fiable, el rellotge es queda penjat sovint o no pots desar o sincronitzar l’entrenament.
Inclou la següent informació:
- El teu compte i dispositius: nom d’usuari de Hevy, model d’iPhone i model d’Apple Watch.
- Versions de programari: versió de l’app Hevy, versió d’iOS i versió de watchOS.
- Què passa: on has començat l’entrenament, quan es produeix el problema, si passa sempre i quins passos de resolució de problemes has provat.
- Captures de pantalla o un vídeo: Inclou qualsevol missatge d’error i mostra què apareix als dos dispositius, si és possible.