Aquest article explica com solucionar problemes de sincronització entre Hevy al teu iPhone i Hevy al teu Apple Watch.
Abans de començar
1. Primer, obre l'app Hevy al teu rellotge i toca Sincronitza rutines. Si això té èxit i no apareix cap missatge d'error, la connexió funciona correctament.
2. Assegura't que el Bluetooth estigui activat al teu iPhone.
3. Mantingues el teu Apple Watch a prop de l'iPhone durant tot el procés.
Comprova si Hevy està instal·lat al teu Apple Watch
1. Obre l'app Watch al teu iPhone.
2. Desplaça't fins a Instal·lades a l'Apple Watch.
3. Comprova si Hevy apareix a la llista.
a. Si Hevy hi és: Segueix els passos de Elimina i torna a instal·lar Hevy més avall.
b. Si Hevy no hi és: Continua amb les instruccions següents.
4. A l'app Watch del teu iPhone, desplaça't fins a Aplicacions disponibles.
5. Busca Hevy.
6. Si apareix un botó Instal·la al costat de Hevy, toca'l per començar la instal·lació.
7. Si la instal·lació ja està en curs, comprova la icona de l'app Hevy al teu Apple Watch.
8. Si la instal·lació avança, espera que acabi.
9. Si la instal·lació sembla aturada i l'indicador de progrés no es mou en cap dels dos dispositius, cancel·la la instal·lació i torna-ho a provar.
10. Si tornar-ho a provar no funciona, passa a Elimina i torna a instal·lar Hevy
11. Quan la instal·lació s'hagi completat, obre Hevy als dos dispositius.
12. Toca Sincronitza rutines al rellotge; si la sincronització té èxit, la connexió ha funcionat
13. Si no funciona, apareixerà un missatge d'error. En aquest cas, passa a Elimina i torna a instal·lar Hevy
14. Si vols utilitzar la sincronització en temps real: Al teu iPhone, ves a Perfil > Configuració > Apple Watch i activa Sincronització en temps real amb Apple Watch.
Nota important: Dona fins a 5 minuts perquè la instal·lació acabi abans de continuar amb altres passos de resolució de problemes.
Elimina i torna a instal·lar Hevy
- Elimina Hevy del teu iPhone i Apple Watch.
- Reinicia tots dos dispositius.
- Torna a instal·lar Hevy al teu iPhone i Apple Watch.
- Torna a iniciar sessió amb el mateix compte de Hevy al teu iPhone.
- Obre Hevy als dos dispositius.
- Toca Sincronitza rutines al rellotge; si la sincronització té èxit, la connexió ha funcionat
- Si no funciona, apareixerà un missatge d'error. En aquest cas, contacta amb el suport
- Si vols utilitzar la sincronització en temps real: Al teu iPhone, ves a Perfil > Configuració > Apple Watch i activa Sincronització en temps real amb Apple Watch.
Nota important: En casos poc freqüents, per problemes de connexió fora del nostre control, fins i tot eliminar i tornar a instal·lar no resoldrà el problema. Si això passa, la millor opció és esperar la nostra propera actualització i tornar-ho a provar.
Contacta amb el suport si els problemes continuen
Contacta amb hello@hevyapp.com o utilitza l'opció Envia una sol·licitud a continuació si encara tens problemes.
Quan contactis amb el suport, inclou:
- Què passa: Descriu el problema de sincronització, bloqueig o error.
- Quan passa: Per exemple, després d'un temporitzador de descans, en registrar una sèrie o en acabar un entrenament.
- Amb quina freqüència passa: Indica si passa a cada entrenament o només de tant en tant.
- Un vídeo, si és possible: Mostra què passa a Hevy al teu Apple Watch.
- Una gravació de pantalla, si és possible: Mostra l'estat de la instal·lació o el comportament a l'app Watch del teu iPhone.
Nota important: Després d'actualitzar Hevy al teu iPhone, l'actualització pot trigar més a acabar-se d'instal·lar al teu Apple Watch. Aquest retard pot causar problemes de sincronització de manera temporal i no indica necessàriament un error a Hevy. Abans d'utilitzar l'app, assegura't que l'actualització s'ha completat als dos dispositius