Los reembolsos se gestionan de manera diferente según el lugar donde compraste tu suscripción de Hevy. Consulta la sección correspondiente a continuación para ver las instrucciones.
App Store (iOS)
Todas las solicitudes de reembolso de suscripciones compradas a través de la Apple App Store son gestionadas directamente por Apple. Lamentablemente, Hevy no puede procesar ni aprobar reembolsos de la App Store.
Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, Apple normalmente aprobará la solicitud sin hacer preguntas adicionales. Sin embargo, la decisión final la toma Apple.
Solicita un reembolso a través de Apple
También puedes ver las instrucciones de reembolso de Apple aquí: Instrucciones de reembolso de Apple
Google Play (Android)
Si tu suscripción fue adquirida a través de Google Play, el equipo de soporte de Hevy podría ayudarte a gestionar el reembolso.
Ponte en contacto con hello@hevyapp.com o escríbenos desde la sección Contáctanos en los ajustes de la app de Hevy.
Por favor, incluye:
- Tu nombre de usuario de Hevy
- El motivo de tu solicitud de reembolso
Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Compras en el sitio web – Paddle o Stripe
Si compraste tu suscripción a través del sitio web de Hevy, tu pago pudo haberse procesado mediante Paddle o Stripe.
La mayoría de las suscripciones del sitio web se gestionan a través de Paddle, aunque algunas suscripciones antiguas pueden seguir activas mediante Stripe.
Si deseas solicitar un reembolso de una suscripción adquirida en el sitio web, ponte en contacto con hello@hevyapp.com o escríbenos desde la sección Contáctanos en los ajustes de la app.
Por favor, incluye:
- Tu nombre de usuario de Hevy
- El motivo de tu solicitud de reembolso
Revisaremos tu suscripción y te confirmaremos las opciones de reembolso disponibles.
Tiempos de procesamiento de reembolsos
| Suscripción / Plataforma | Periodo de reembolso | Monto del reembolso | Tiempo de procesamiento | Información adicional |
|---|---|---|---|---|
| Mensual – Google Play | El pago mensual más reciente | Reembolso total del último pago | Aprox. 3–5 días hábiles | Solo se puede reembolsar el pago mensual más reciente. |
| Anual – Google Play | Dentro de los primeros 3 meses | Reembolso total si es aprobado | Aprox. 3–5 días hábiles | Las solicitudes se revisan caso por caso. |
| De por vida – Google Play | Dentro de los primeros 6 meses | Reembolso total si es aprobado | Aprox. 3–5 días hábiles | Las solicitudes se revisan caso por caso. |
| Sitio web – Paddle | Según las políticas de reembolso aplicables | Monto total de la compra menos cualquier crédito aplicado a la compra | Aprox. 3–5 días hábiles | Si se aplicaron créditos a la compra, Paddle puede mostrar un monto reembolsable ligeramente menor al total original. El monto acreditado no se puede reembolsar. |
| App Store – Apple | Gestionado directamente por Apple. Las solicitudes dentro de los 14 días suelen aprobarse sin preguntas adicionales. | Determinado por Apple | Determinado por Apple | Hevy no puede procesar ni controlar los reembolsos de la App Store. |
Criterios para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso pueden considerarse por motivos como:
- Compras accidentales
- Suscripciones duplicadas
- Problemas técnicos que impidan el funcionamiento correcto de la app
- Suscripciones que ya no se desean
La elegibilidad para un reembolso depende del tipo de suscripción, la plataforma de compra y las circunstancias de la solicitud. Algunas solicitudes de reembolso se revisan caso por caso.