Se Hevy non si sincronizza correttamente tra il tuo iPhone e Apple Watch, segui i passaggi qui sotto. Inizia controllando la connessione prima di passare al riavvio o alla reinstallazione.
Prima di iniziare la risoluzione dei problemi
A volte la sincronizzazione può essere in ritardo o interrompersi temporaneamente, anche se la connessione di solito funziona. Le informazioni non compaiono sempre subito su entrambi i dispositivi, perché parte della comunicazione tra le app di Apple Watch e iPhone avviene in background.
Se noti un ritardo, apri Hevy su entrambi i dispositivi e controlla se le informazioni si aggiornano. Prima di continuare, assicurati che le serie registrate vengano visualizzate correttamente.
Blocchi ripetuti, dati di allenamento mancanti o l’impossibilità di salvare un allenamento non devono essere considerati normali ritardi. Segui i passaggi qui sotto se il problema non si risolve o continua a interrompere i tuoi allenamenti.
1. Controlla la connessione dei dispositivi
Inizia con questi controlli:
- Tieni iPhone e Apple Watch vicini tra loro.
- Assicurati che Bluetooth e Wi-Fi siano attivi e che la Modalità aereo sia disattivata.
- Apri il Centro di Controllo su Apple Watch e verifica la connessione con l’iPhone.
Un’icona iPhone rossa indica che l’orologio non è connesso. Un’icona iPhone verde indica che la connessione è attiva.
2. Apri Hevy su entrambi i dispositivi
Apri Hevy sia su iPhone che su Apple Watch. Tieni l’app dell’orologio visibile e solleva il polso per qualche secondo, poi controlla se le informazioni si aggiornano.
Prima di iniziare un allenamento su Hevy, assicurati che nessun’altra app sull’orologio stia ancora monitorando un allenamento attivo. Le indicazioni di Hevy consigliano di chiudere altre app di monitoraggio allenamenti o sincronizzazione live prima di riprovare.
3. Chiudi le app e riavvia i dispositivi
Se i controlli di connessione non aiutano, prova quanto segue quando non stai registrando un allenamento:
- Chiudi e riapri Hevy su iPhone e Apple Watch.
- Controlla se la sincronizzazione riprende.
- Se il problema persiste, riavvia entrambi i dispositivi e poi riapri Hevy.
Il riavvio è un passaggio di risoluzione dei problemi, ma non garantisce che il problema sia risolto in modo definitivo.
4. Controlla la presenza di aggiornamenti
Verifica se ci sono aggiornamenti disponibili per Hevy, iOS e watchOS. Gli aggiornamenti delle app e del sistema possono includere correzioni per comportamenti imprevisti. Usa sempre la versione software più recente supportata dai tuoi dispositivi.
Per controllare un aggiornamento di watchOS dal tuo iPhone:
App Watch > Il mio Watch > Generali > Aggiornamento software.
5. Reinstalla Hevy come ultima soluzione
Prova a reinstallare solo se i controlli precedenti non hanno risolto il problema.
Prima di eliminare Hevy, assicurati che i tuoi ultimi allenamenti siano stati sincronizzati con il tuo account e che tu conosca i dati di accesso. Eliminare un’app può rimuovere i dati salvati localmente. Se un allenamento non si è sincronizzato o stai cercando di recuperare dati mancanti, salta questo passaggio e usa la sezione di supporto qui sotto.
Per reinstallare:
- Esci da Hevy.
- Elimina Hevy da iPhone e Apple Watch.
- Riavvia entrambi i dispositivi.
- Reinstalla Hevy su entrambi i dispositivi e accedi di nuovo allo stesso account.
- Apri Hevy su entrambi i dispositivi e controlla di nuovo la connessione.
E se il problema si ripresenta?
Un miglioramento temporaneo non significa necessariamente che il problema sia stato risolto alla radice.
Se il problema si ripresenta, annota quando succede e quanto spesso, invece di reinstallare più volte. Ad esempio, l’orologio smette di rispondere dopo un timer di recupero, quando registri una serie o quando provi a terminare l’allenamento?
Alcuni problemi potrebbero richiedere ulteriori verifiche o un aggiornamento dell’app Hevy, piuttosto che altre modifiche alle impostazioni.
Hai ancora problemi?
Contatta hello@hevyapp.com se la sincronizzazione continua a non essere affidabile, l’orologio si blocca spesso o non riesci a salvare o sincronizzare il tuo allenamento.
Per favore, includi:
- Il tuo account e i dispositivi: nome utente Hevy, modello di iPhone e modello di Apple Watch.
- Versioni software: versione dell’app Hevy, versione iOS e versione watchOS.
- Cosa succede: dove hai iniziato l’allenamento, quando si verifica il problema, se succede ogni volta e quali passaggi di risoluzione hai già provato.
- Screenshot o video: includi eventuali messaggi di errore e mostra cosa appare su entrambi i dispositivi, se possibile.