Hevy가 iPhone과 Apple Watch 사이에서 제대로 동기화되지 않는 경우, 아래 단계를 따라주세요. 먼저 연결 상태를 확인한 후, 재시작이나 재설치를 시도해보세요.
문제 해결 전 확인 사항
동기화는 가끔 지연되거나 일시적으로 중단될 수 있습니다. 연결이 정상적으로 작동하더라도 이런 현상이 발생할 수 있습니다. Apple Watch와 iPhone 앱 간의 일부 통신은 백그라운드에서 이루어지기 때문에, 정보가 두 기기 모두에 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.
지연이 느껴진다면, 두 기기 모두에서 Hevy를 열고 정보가 동기화되는지 확인하세요. 계속 진행하기 전에 기록한 세트가 제대로 표시되는지 확인해 주세요.
반복적으로 앱이 멈추거나, 운동 데이터가 누락되거나, 운동 저장이 안 되는 경우는 정상적인 지연이 아닙니다. 문제가 해결되지 않거나 운동 중 계속 방해가 된다면 아래의 문제 해결 단계를 따라주세요.
1. 기기 연결 상태 확인
다음 사항을 먼저 확인하세요:
- iPhone과 Apple Watch를 가까이 두세요.
- Bluetooth와 Wi-Fi가 켜져 있고, 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인하세요.
- Apple Watch에서 제어 센터를 열어 iPhone과의 연결 상태를 확인하세요.
빨간색 iPhone 아이콘이 보이면 연결이 끊어진 상태입니다. 초록색 iPhone 아이콘이 보이면 연결된 상태입니다.
2. 두 기기에서 Hevy 실행
iPhone과 Apple Watch에서 Hevy를 모두 실행하세요. 워치 앱을 화면에 띄운 채로 손목을 몇 초간 들어 올린 후, 정보가 업데이트되는지 확인하세요.
Hevy 운동을 시작하기 전에, 다른 워치 앱이 아직 운동을 추적 중인지 확인하세요. Hevy의 문제 해결 가이드에서는 다른 운동 추적 앱이나 실시간 동기화 앱을 모두 종료한 후 다시 시도할 것을 권장합니다.
3. 앱 종료 및 기기 재시작
연결 상태를 확인해도 문제가 해결되지 않는다면, 운동 기록 중이 아닐 때 아래 방법을 시도해보세요:
- iPhone과 Apple Watch에서 Hevy를 종료한 뒤 다시 실행하세요.
- 동기화가 재개되는지 확인하세요.
- 문제가 계속된다면 두 기기를 모두 재시작한 후 Hevy를 다시 실행하세요.
재시작은 문제 해결을 위한 방법일 뿐, 영구적으로 문제가 해결된다는 보장은 아닙니다.
4. 업데이트 확인
Hevy, iOS, watchOS의 업데이트가 있는지 확인하세요. 앱 및 시스템 업데이트에는 예기치 않은 동작을 수정하는 내용이 포함될 수 있습니다. 기기에서 지원하는 최신 버전을 사용하는 것이 좋습니다.
iPhone에서 watchOS 업데이트를 확인하려면:
Watch 앱 > 나의 시계 > 일반 > 소프트웨어 업데이트
5. 마지막으로 Hevy 재설치
앞선 방법들이 효과가 없을 때만 재설치를 시도하세요.
Hevy를 삭제하기 전에 최근 운동 기록이 계정에 동기화되었는지, 그리고 로그인 정보를 알고 있는지 꼭 확인하세요. 앱을 삭제하면 기기에 저장된 데이터가 사라질 수 있습니다. 운동 기록이 동기화되지 않았거나, 누락된 데이터를 복구하려는 경우에는 이 단계를 건너뛰고 아래 지원 안내를 참고하세요.
재설치 방법:
- Hevy에서 로그아웃하세요.
- iPhone과 Apple Watch에서 Hevy를 삭제하세요.
- 두 기기를 모두 재시작하세요.
- 두 기기에 Hevy를 다시 설치하고 동일한 계정으로 로그인하세요.
- 두 기기에서 Hevy를 실행한 후 연결 상태를 다시 확인하세요.
문제가 다시 발생한다면?
일시적으로 개선되더라도 근본적인 문제가 해결된 것은 아닐 수 있습니다.
같은 문제가 반복된다면, 언제, 얼마나 자주 발생하는지 기록해 두세요. 예를 들어, 휴식 타이머 후에 워치가 멈추는지, 세트 기록 시 또는 운동 종료 시에 문제가 생기는지 등 구체적으로 확인해 주세요. 단순히 재설치만 반복하지 마세요.
일부 문제는 추가적인 설정 변경이 아니라 Hevy 앱의 업데이트나 추가 조사가 필요할 수 있습니다.
그래도 해결되지 않나요?
동기화가 계속 불안정하거나, 워치가 반복적으로 멈추거나, 운동 저장 또는 동기화가 되지 않는 경우 hello@hevyapp.com으로 문의해 주세요.
문의 시 아래 정보를 함께 보내주시면 빠른 도움을 받을 수 있습니다:
- 계정 및 기기 정보: Hevy 사용자명, iPhone 모델, Apple Watch 모델
- 소프트웨어 버전: Hevy 앱 버전, iOS 버전, watchOS 버전
- 문제 상황: 운동을 어디서 시작했는지, 문제가 언제 발생하는지, 매번 발생하는지, 시도해본 문제 해결 방법 등
- 스크린샷 또는 동영상: 오류 메시지와 두 기기에서 보이는 화면을 함께 첨부해 주세요(가능한 경우).