이 문서에서는 iPhone의 Hevy와 Apple Watch의 Hevy 간 동기화 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.
시작하기 전에
1. 먼저, 워치에서 Hevy 앱을 열고 루틴 동기화를 탭하세요. 성공적으로 완료되고 오류 메시지가 나타나지 않으면 연결이 정상입니다.
2. iPhone에서 Bluetooth가 활성화되어 있는지 확인하세요.
3. 과정 내내 Apple Watch를 iPhone 가까이에 두세요.
Apple Watch에 Hevy가 설치되어 있는지 확인하기
1. iPhone에서 Watch 앱을 엽니다.
2. 아래로 스크롤하여 Apple Watch에 설치됨을 찾으세요.
3. 목록에 Hevy가 있는지 확인하세요.
a. Hevy가 목록에 있다면: 아래의 Hevy 삭제 및 재설치 단계를 따라주세요.
b. Hevy가 목록에 없다면: 아래 안내를 계속 진행하세요.
4. iPhone의 Watch 앱에서 아래로 스크롤하여 사용 가능한 앱을 찾으세요.
5. Hevy를 찾으세요.
6. Hevy 옆에 설치 버튼이 보이면, 탭하여 설치를 시작하세요.
7. 이미 설치가 진행 중이라면, Apple Watch에서 Hevy 앱 아이콘을 확인하세요.
8. 설치가 진행 중이면, 완료될 때까지 기다리세요.
9. 설치가 멈춰 있거나 두 기기 모두에서 진행 표시가 움직이지 않는다면, 설치를 취소하고 다시 시도하세요.
10. 다시 시도해도 안 된다면, Hevy 삭제 및 재설치로 넘어가세요.
11. 설치가 완료되면, 두 기기 모두에서 Hevy를 여세요.
12. 워치에서 루틴 동기화를 탭하세요. 동기화가 성공하면 연결이 정상입니다.
13. 동기화가 되지 않으면 오류 메시지가 나타납니다. 이 경우 Hevy 삭제 및 재설치로 넘어가세요.
14. 라이브 동기화를 사용하고 싶다면: iPhone에서 프로필 > 설정 > Apple Watch로 이동해 Apple Watch 라이브 동기화를 켜세요.
중요 안내: 설치가 완료될 때까지 최대 5분 정도 기다린 후 추가 문제 해결을 진행하세요.
Hevy 삭제 및 재설치
- iPhone과 Apple Watch에서 Hevy를 삭제하세요.
- 두 기기를 모두 재시작하세요.
- iPhone과 Apple Watch에 Hevy를 다시 설치하세요.
- iPhone에서 동일한 Hevy 계정으로 다시 로그인하세요.
- 두 기기 모두에서 Hevy를 여세요.
- 워치에서 루틴 동기화를 탭하세요. 동기화가 성공하면 연결이 정상입니다.
- 동기화가 되지 않으면 오류 메시지가 나타납니다. 이 경우 고객 지원팀에 문의하세요.
- 라이브 동기화를 사용하고 싶다면: iPhone에서 프로필 > 설정 > Apple Watch로 이동해 Apple Watch 라이브 동기화를 켜세요.
중요 안내: 드물게 연결 문제로 인해 삭제 및 재설치로도 해결되지 않는 경우가 있습니다. 이런 경우에는 다음 업데이트를 기다렸다가 다시 연결을 시도하는 것이 가장 좋은 방법입니다.
문제가 계속된다면 고객 지원에 문의하세요
문제가 계속된다면 hello@hevyapp.com으로 이메일을 보내거나 아래의 요청 제출 옵션을 이용해 주세요.
고객 지원에 문의할 때는 다음 정보를 포함해 주세요:
- 어떤 현상이 발생하는지: 동기화 문제, 멈춤, 오류 등에 대해 설명해 주세요.
- 언제 발생하는지: 예를 들어, 휴식 타이머 후, 세트 기록 시, 운동 종료 시 등 구체적으로 알려주세요.
- 발생 빈도: 매번 운동할 때마다 발생하는지, 가끔만 발생하는지 알려주세요.
- 가능하다면 영상: Apple Watch에서 Hevy에서 어떤 현상이 일어나는지 보여주세요.
- 가능하다면 화면 녹화: iPhone의 Watch 앱에서 설치 상태나 동작을 보여주세요.
중요 안내: iPhone에서 Hevy를 업데이트한 후, Apple Watch에 업데이트가 완료되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 이로 인해 일시적으로 동기화 문제가 발생할 수 있으나, 이는 Hevy의 버그가 아닙니다. 앱을 사용하기 전에 두 기기 모두에서 업데이트가 완료되었는지 꼭 확인하세요.