W tym artykule wyjaśniamy, jak rozwiązać problemy z synchronizacją między Hevy na iPhonie a Hevy na Apple Watch.
Zanim zaczniesz
1. Najpierw otwórz aplikację Hevy na zegarku i stuknij Synchronizuj plany. Jeśli operacja zakończy się powodzeniem i nie pojawi się żaden komunikat o błędzie, połączenie działa poprawnie.
2. Upewnij się, że Bluetooth jest włączony na Twoim iPhonie.
3. Trzymaj Apple Watch blisko iPhone'a przez cały czas trwania procesu.
Sprawdź, czy Hevy jest zainstalowane na Twoim Apple Watch
1. Otwórz aplikację Watch na swoim iPhonie.
2. Przewiń w dół do sekcji Zainstalowane na Apple Watch.
3. Sprawdź, czy Hevy znajduje się na liście.
a. Jeśli Hevy jest na liście: Postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Usuń i zainstaluj ponownie Hevy poniżej.
b. Jeśli Hevy nie ma na liście: Kontynuuj zgodnie z poniższymi wskazówkami.
4. W aplikacji Watch na iPhonie przewiń w dół do sekcji Dostępne aplikacje.
5. Znajdź Hevy.
6. Jeśli obok Hevy pojawi się przycisk Zainstaluj, stuknij go, aby rozpocząć instalację.
7. Jeśli instalacja już trwa, sprawdź ikonę aplikacji Hevy na swoim Apple Watch.
8. Jeśli instalacja postępuje, poczekaj, aż się zakończy.
9. Jeśli instalacja wydaje się zablokowana i wskaźnik postępu nie przesuwa się na żadnym z urządzeń, anuluj instalację i spróbuj ponownie.
10. Jeśli ponowna próba nie pomoże, przejdź do sekcji Usuń i zainstaluj ponownie Hevy
11. Po zakończeniu instalacji otwórz Hevy na obu urządzeniach.
12. Stuknij Synchronizuj plany na zegarku. Jeśli synchronizacja się powiedzie, połączenie działa.
13. Jeśli nie działa, pojawi się komunikat o błędzie. W takim przypadku przejdź do sekcji Usuń i zainstaluj ponownie Hevy
14. Jeśli chcesz korzystać z Live Sync: Na iPhonie przejdź do Profil > Ustawienia > Apple Watch i włącz Apple Watch Live Sync.
Ważna uwaga: Daj instalacji do 5 minut na zakończenie, zanim przejdziesz do dalszego rozwiązywania problemów.
Usuń i zainstaluj ponownie Hevy
- Usuń Hevy z iPhone'a i Apple Watch.
- Uruchom ponownie oba urządzenia.
- Zainstaluj ponownie Hevy na iPhonie i Apple Watch.
- Zaloguj się ponownie na to samo konto Hevy na iPhonie.
- Otwórz Hevy na obu urządzeniach.
- Stuknij Synchronizuj plany na zegarku. Jeśli synchronizacja się powiedzie, połączenie działa
- Jeśli nie działa, pojawi się komunikat o błędzie. W takim przypadku skontaktuj się z pomocą techniczną
- Jeśli chcesz korzystać z Live Sync: Na iPhonie przejdź do Profil > Ustawienia > Apple Watch i włącz Apple Watch Live Sync.
Ważna uwaga: W rzadkich przypadkach, z powodu problemów z połączeniem niezależnych od nas, nawet usunięcie i ponowna instalacja nie rozwiążą problemu. W takiej sytuacji najlepiej poczekać na kolejną aktualizację i spróbować połączyć się ponownie.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problemy nadal występują
Skontaktuj się z hello@hevyapp.com lub skorzystaj z opcji Prześlij zgłoszenie poniżej, jeśli nadal masz problemy.
Kontaktując się z pomocą techniczną, podaj:
- Co się dzieje: Opisz problem z synchronizacją, zawieszaniem się lub błąd.
- Kiedy to się dzieje: Na przykład po zakończeniu licznika przerwy, podczas zapisywania serii lub po zakończeniu treningu.
- Jak często to się dzieje: Napisz, czy problem występuje przy każdym treningu, czy tylko czasami.
- Wideo, jeśli to możliwe: Pokaż, co dzieje się w Hevy na Twoim Apple Watch.
- Nagranie ekranu, jeśli to możliwe: Pokaż status instalacji lub zachowanie w aplikacji Watch na iPhonie.
Ważna uwaga: Po zaktualizowaniu Hevy na iPhonie, aktualizacja na Apple Watch może potrwać dłużej. To opóźnienie może tymczasowo powodować problemy z synchronizacją i nie musi oznaczać błędu w Hevy. Przed użyciem aplikacji upewnij się, że aktualizacja została zakończona na obu urządzeniach