Se o Hevy não estiver a sincronizar corretamente entre o teu iPhone e o Apple Watch, segue os passos abaixo. Começa por verificar a ligação antes de avançares para reiniciar ou reinstalar.
Antes de começares a resolver o problema
A sincronização pode, por vezes, ser atrasada ou interrompida temporariamente, mesmo quando a ligação normalmente funciona. A informação nem sempre aparece imediatamente em ambos os dispositivos, pois alguma comunicação entre as apps do Apple Watch e do iPhone acontece em segundo plano.
Se notares algum atraso, abre o Hevy nos dois dispositivos e verifica se a informação é atualizada. Antes de continuares, confirma que os teus treinos registados aparecem corretamente.
Congelamentos repetidos, dados de treino em falta ou não conseguires guardar um treino não devem ser tratados como um atraso normal. Segue os passos de resolução abaixo se o problema não se resolver ou continuar a interromper os teus treinos.
1. Verifica a ligação dos teus dispositivos
Começa por estas verificações:
- Mantém o iPhone e o Apple Watch próximos um do outro.
- Garante que o Bluetooth e o Wi-Fi estão ligados e que o Modo de Avião está desligado.
- Abre o Centro de Controlo no teu Apple Watch e verifica a ligação ao iPhone.
Um ícone de iPhone vermelho indica que o relógio está desligado. Um ícone de iPhone verde indica que está ligado.
2. Abre o Hevy em ambos os dispositivos
Abre o Hevy no teu iPhone e no Apple Watch. Mantém a app visível no relógio e levanta o pulso durante alguns segundos, depois verifica se a informação é atualizada.
Antes de começares um treino no Hevy, certifica-te de que nenhuma outra app de treino está a registar um treino ativo. As recomendações de resolução do Hevy sugerem fechar outras apps de monitorização de treino ou de sincronização em tempo real antes de tentares novamente.
3. Fecha as apps e reinicia os dispositivos
Se as verificações de ligação não ajudarem, experimenta o seguinte quando já não estiveres a registar um treino:
- Fecha e volta a abrir o Hevy no iPhone e no Apple Watch.
- Verifica se a sincronização retoma.
- Se o problema continuar, reinicia ambos os dispositivos e volta a abrir o Hevy.
Reiniciar é um passo de resolução, não uma garantia de que o problema ficará resolvido de forma permanente.
4. Verifica se há atualizações
Verifica se há atualizações disponíveis para o Hevy, iOS e watchOS. As atualizações das apps e do sistema podem incluir correções para comportamentos inesperados. Usa sempre a versão mais recente suportada pelos teus dispositivos.
Para verificares uma atualização do watchOS a partir do iPhone:
App Watch > O Meu Relógio > Geral > Atualização de Software.
5. Reinstala o Hevy como último recurso
Só deves tentar reinstalar se os passos anteriores não ajudaram.
Antes de eliminares o Hevy, certifica-te de que os teus treinos recentes já sincronizaram com a tua conta e que sabes os teus dados de acesso. Eliminar uma app pode remover dados guardados localmente. Se algum treino não sincronizou ou estás a tentar recuperar dados em falta, salta este passo e usa a secção de apoio abaixo.
Para reinstalar:
- Termina sessão no Hevy.
- Elimina o Hevy do iPhone e do Apple Watch.
- Reinicia ambos os dispositivos.
- Reinstala o Hevy nos dois dispositivos e volta a iniciar sessão na mesma conta.
- Abre o Hevy em ambos os dispositivos e verifica novamente a ligação.
E se o problema voltar?
Uma melhoria temporária não significa necessariamente que o problema de base ficou resolvido.
Se o mesmo problema voltar, toma nota de quando acontece e com que frequência, em vez de reinstalares repetidamente. Por exemplo, o relógio deixa de responder depois de um temporizador de descanso, quando registas uma série ou quando tentas terminar o treino?
Alguns problemas podem precisar de uma investigação mais aprofundada ou de uma atualização do Hevy, em vez de mais alterações nas tuas definições.
Ainda tens problemas?
Contacta hello@hevyapp.com se a sincronização continuar instável, se o relógio congelar repetidamente ou se não conseguires guardar ou sincronizar o teu treino.
Inclui, por favor:
- A tua conta e dispositivos: nome de utilizador Hevy, modelo do iPhone e modelo do Apple Watch.
- Versões de software: versão da app Hevy, versão do iOS e versão do watchOS.
- O que acontece: onde começaste o treino, quando ocorre o problema, se acontece sempre e que passos de resolução já tentaste.
- Capturas de ecrã ou vídeo: Inclui mensagens de erro e mostra o que aparece em ambos os dispositivos, sempre que possível.