本文将为您介绍如何排查 iPhone 上的 Hevy 与 Apple Watch 上的 Hevy 同步问题。
开始前请注意
1. 首先，在手表上打开 Hevy 应用，点击同步训练计划。如果同步成功且没有出现错误提示，说明连接正常。
2. 请确保您的 iPhone 已开启蓝牙。
3. 在整个操作过程中，请保持 Apple Watch 靠近 iPhone。
检查 Hevy 是否已安装在 Apple Watch 上
1. 在 iPhone 上打开 Watch 应用。
2. 向下滑动，找到已安装在 Apple Watch 上。
3. 检查列表中是否有 Hevy。
a. 如果 Hevy 已在列表中：请按照下方删除并重新安装 Hevy的步骤操作。
b. 如果 Hevy 不在列表中：请继续按照下方说明操作。
4. 在 iPhone 的 Watch 应用中，向下滑动到可用的 App。
5. 找到 Hevy。
6. 如果 Hevy 旁边有安装按钮，点击即可开始安装。
7. 如果正在安装中，请查看 Apple Watch 上的 Hevy 应用图标。
8. 如果安装正在进行中，请耐心等待安装完成。
9. 如果安装卡住，进度条长时间没有变化，请取消安装并重新尝试。
10. 如果重新尝试仍然无效，请继续参考删除并重新安装 Hevy。
11. 安装完成后，在两台设备上都打开 Hevy。
12. 在手表上点击同步训练计划，如果同步成功，说明连接正常。
13. 如果未成功，会出现错误提示。这种情况下，请继续参考删除并重新安装 Hevy。
14. 如果您想使用实时同步：在 iPhone 上进入 个人资料 > 设置 > Apple Watch，打开Apple Watch 实时同步。
重要提示：安装过程最多可能需要5 分钟，请耐心等待安装完成后再进行其他排查。
删除并重新安装 Hevy
- 从 iPhone 和 Apple Watch 上删除 Hevy。
- 重启两台设备。
- 在 iPhone 和 Apple Watch 上重新安装 Hevy。
- 在 iPhone 上重新登录同一个 Hevy 账号。
- 在两台设备上都打开 Hevy。
- 在手表上点击同步训练计划，如果同步成功，说明连接正常
- 如果未成功，会出现错误提示。这种情况下请联系客服。
- 如果您想使用实时同步：在 iPhone 上进入 个人资料 > 设置 > Apple Watch，打开Apple Watch 实时同步。
重要提示：极少数情况下，由于我们无法控制的连接问题，即使删除并重新安装也无法解决。如果遇到这种情况，建议等待我们的下一个版本更新后再尝试连接。
如问题仍未解决，请联系客服
如果您仍然遇到问题，请联系 hello@hevyapp.com 或使用下方的提交请求功能。
联系客服时，请提供以下信息：
- 具体情况：描述同步问题、卡顿或错误信息。
- 发生时间：例如在休息计时器结束后、记录组数时或完成锻炼时。
- 发生频率：说明是每次锻炼都会出现，还是偶尔出现。
- 如有可能，请提供视频：展示 Apple Watch 上 Hevy 的实际情况。
- 如有可能，请提供屏幕录制：展示 iPhone 上 Watch 应用的安装状态或相关表现。
重要提示：在 iPhone 上更新 Hevy 后，Apple Watch 上的安装可能需要更长时间才能完成。这个延迟可能会暂时导致同步问题，但这并不一定是 Hevy 的 bug。请确保两台设备上的更新都已完成后再使用应用。