Si Hevy no se sincroniza correctamente entre tu iPhone y tu Apple Watch, sigue los pasos a continuación. Comienza revisando la conexión antes de intentar reiniciar o reinstalar.
Antes de empezar con la solución de problemas
La sincronización a veces puede retrasarse o interrumpirse temporalmente, incluso si la conexión normalmente funciona bien. La información no siempre aparece de inmediato en ambos dispositivos, ya que parte de la comunicación entre las apps de Apple Watch y iPhone ocurre en segundo plano.
Si notas un retraso, abre Hevy en ambos dispositivos y revisa si la información se actualiza. Antes de continuar, asegúrate de que tus series registradas se muestran correctamente.
Si la app se congela repetidamente, falta información de tus entrenamientos o no puedes guardar un entrenamiento, no lo tomes como un simple retraso. Sigue los pasos de solución de problemas a continuación si el problema no se resuelve o sigue interrumpiendo tus entrenamientos.
1. Revisa la conexión de tus dispositivos
Comienza con estas comprobaciones:
- Mantén tu iPhone y tu Apple Watch cerca uno del otro.
- Asegúrate de que Bluetooth y Wi-Fi estén activados y que el Modo Avión esté desactivado.
- Abre el Centro de Control en tu Apple Watch y revisa si está conectado a tu iPhone.
Un ícono de iPhone en rojo indica que tu reloj está desconectado. Un ícono de iPhone en verde indica que está conectado.
2. Abre Hevy en ambos dispositivos
Abre Hevy en tu iPhone y en tu Apple Watch. Mantén la app visible en el reloj y levanta la muñeca unos segundos, luego revisa si la información se actualiza.
Antes de empezar un entrenamiento en Hevy, asegúrate de que no haya otra app de entrenamiento en el reloj registrando una actividad activa. La guía de solución de problemas de Hevy recomienda cerrar otras apps que rastreen entrenamientos o sincronicen en tiempo real antes de intentarlo de nuevo.
3. Cierra las apps y reinicia tus dispositivos
Si las comprobaciones de conexión no ayudan, prueba lo siguiente cuando ya no estés registrando un entrenamiento:
- Cierra y vuelve a abrir Hevy en tu iPhone y Apple Watch.
- Revisa si la sincronización se reanuda.
- Si el problema continúa, reinicia ambos dispositivos y luego abre Hevy de nuevo.
Reiniciar es un paso de solución de problemas, no una garantía de que el problema se resuelva de forma permanente.
4. Revisa si hay actualizaciones
Busca actualizaciones disponibles para Hevy, iOS y watchOS. Las actualizaciones de la app y del sistema pueden incluir correcciones para comportamientos inesperados. Usa la versión de software más reciente que sea compatible con tus dispositivos.
Para buscar una actualización de watchOS desde tu iPhone:
App Watch > Mi reloj > General > Actualización de software.
5. Reinstala Hevy como último recurso
Solo intenta reinstalar si las comprobaciones anteriores no han funcionado.
Antes de borrar Hevy, asegúrate de que tus entrenamientos recientes se hayan sincronizado con tu cuenta y que recuerdas tus datos de acceso. Borrar una app puede eliminar datos almacenados localmente. Si un entrenamiento no se ha sincronizado o intentas recuperar datos perdidos, omite este paso y usa la sección de soporte más abajo.
Para reinstalar:
- Cierra sesión en Hevy.
- Elimina Hevy de tu iPhone y Apple Watch.
- Reinicia ambos dispositivos.
- Vuelve a instalar Hevy en ambos dispositivos e inicia sesión en la misma cuenta.
- Abre Hevy en ambos dispositivos y revisa la conexión de nuevo.
¿Y si el problema vuelve?
Una mejora temporal no significa necesariamente que el problema de fondo se haya resuelto.
Si el mismo problema regresa, toma nota de cuándo ocurre y con qué frecuencia, en vez de reinstalar la app una y otra vez. Por ejemplo, ¿el reloj deja de responder después de un temporizador de descanso, al registrar una serie o al intentar finalizar el entrenamiento?
Algunos problemas pueden requerir una investigación más a fondo o una actualización de la app de Hevy, en vez de más cambios en tus ajustes.
¿Sigues teniendo problemas?
Contacta a hello@hevyapp.com si la sincronización sigue sin funcionar bien, el reloj se congela repetidamente o no puedes guardar o sincronizar tu entrenamiento.
Por favor incluye:
- Tu cuenta y dispositivos: nombre de usuario de Hevy, modelo de iPhone y modelo de Apple Watch.
- Versiones de software: versión de la app de Hevy, versión de iOS y versión de watchOS.
- Qué sucede: dónde iniciaste el entrenamiento, cuándo ocurre el problema, si pasa siempre y qué pasos de solución de problemas ya probaste.
- Capturas de pantalla o video: incluye cualquier mensaje de error y muestra lo que aparece en ambos dispositivos, si es posible.