Si tienes problemas de sincronización con el Apple Watch, sigue los dos pasos que te indicamos a continuación.
Paso 1: Pasos para solucionar problemas
Lamentamos que estés teniendo este inconveniente. El primer paso es cerrar sesión en ambas aplicaciones, luego eliminar la app de ambos dispositivos, reiniciar ambos dispositivos, reinstalar la app y después seguir las instrucciones de solución de problemas que te mostramos abajo.
- Asegúrate de que la app de Hevy en tu reloj esté abierta y mantén la muñeca levantada unos segundos.
2. Activa el Bluetooth y el Wifi en ambos dispositivos: reloj y teléfono
3. Asegúrate de que tu reloj esté cerca
4. Cierra la app de Apple Watch y vuelve a abrirla
5. Verifica si tu reloj está conectado a tu teléfono.
6. Si tu reloj no está conectado al teléfono, la forma más sencilla de volver a conectarlo es apagar el Apple Watch y encenderlo de nuevo. Luego abre Hevy otra vez.
6. Si tienes otras apps en tu reloj que estén sincronizando en tiempo real con tu teléfono o registrando un entrenamiento activo, ciérralas y vuelve a abrir Hevy.
7. Asegúrate de tener la última versión de Hevy instalada
8. Desinstala la app de Hevy. Espera 30 segundos y vuelve a instalarla
Paso 2: Reiniciar y reinstalar
- Cierra sesión en ambas aplicaciones
- Elimina la app de ambos dispositivos
- Reinicia ambos dispositivos
- Vuelve a instalar la app
Si sigues estos pasos en el orden indicado, normalmente el problema se soluciona.
Si ya probaste todos estos pasos y el problema continúa, ponte en contacto con nosotros.
Ajustes de la app > Contáctanos > Obtener ayuda
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hello@hevyapp.com
Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema de sincronización.
En casos muy raros, lo único que lo soluciona es instalar una actualización futura de la app. Normalmente actualizamos cada 1 o 2 semanas.
Cuando nos contactes, sería de gran ayuda que nos envíes la siguiente información:
- Una captura de pantalla o video de lo que ocurre en el reloj cuando intentas sincronizar.
- Si aparece algún mensaje de error, por favor envía una captura de pantalla.
- ¿Qué marca y modelo de reloj estás usando?