Este artículo explica cómo solucionar problemas de sincronización entre Hevy en tu iPhone y Hevy en tu Apple Watch.
Antes de empezar
1. Primero, abre la app de Hevy en tu reloj y toca Sincronizar rutinas. Si esto funciona y no aparece ningún mensaje de error, la conexión está funcionando.
2. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado en tu iPhone.
3. Mantén tu Apple Watch cerca de tu iPhone durante todo el proceso.
Verifica si Hevy está instalado en tu Apple Watch
1. Abre la app Watch en tu iPhone.
2. Desplázate hacia abajo hasta Instaladas en Apple Watch.
3. Verifica si Hevy aparece en la lista.
a. Si Hevy está en la lista: Sigue los pasos en Eliminar y reinstalar Hevy más abajo.
b. Si Hevy no está en la lista: Continúa con las instrucciones siguientes.
4. En la app Watch de tu iPhone, desplázate hasta Apps disponibles.
5. Busca Hevy.
6. Si aparece un botón de Instalar junto a Hevy, tócala para comenzar la instalación.
7. Si ya hay una instalación en curso, revisa el ícono de la app Hevy en tu Apple Watch.
8. Si la instalación está avanzando, espera a que termine.
9. Si la instalación parece trabada y el indicador de progreso no avanza en ninguno de los dispositivos, cancela la instalación e inténtalo de nuevo.
10. Si volver a intentarlo no funciona, pasa a Eliminar y reinstalar Hevy
11. Una vez que la instalación termine, abre Hevy en ambos dispositivos.
12. Toca Sincronizar rutinas en el reloj; si la sincronización es exitosa, la conexión funcionó.
13. Si no funciona, aparecerá un mensaje de error. En ese caso, pasa a Eliminar y reinstalar Hevy
14. Si quieres usar la Sincronización en Vivo: En tu iPhone, ve a Perfil > Ajustes > Apple Watch y activa Sincronización en Vivo con Apple Watch.
Nota importante: Dale hasta 5 minutos a la instalación para que termine antes de seguir con otros pasos de solución de problemas.
Eliminar y reinstalar Hevy
- Elimina Hevy de tu iPhone y Apple Watch.
- Reinicia ambos dispositivos.
- Vuelve a instalar Hevy en tu iPhone y Apple Watch.
- Vuelve a iniciar sesión en la misma cuenta de Hevy en tu iPhone.
- Abre Hevy en ambos dispositivos.
- Toca Sincronizar rutinas en el reloj; si la sincronización es exitosa, la conexión funcionó
- Si no funciona, aparecerá un mensaje de error. En ese caso, contacta con soporte.
- Si quieres usar la Sincronización en Vivo: En tu iPhone, ve a Perfil > Ajustes > Apple Watch y activa Sincronización en Vivo con Apple Watch.
Nota importante: En casos poco frecuentes, debido a problemas de conexión fuera de nuestro control, incluso eliminar y reinstalar no resolverá el problema. Si esto ocurre, lo mejor es esperar a nuestra próxima actualización e intentar conectar de nuevo.
Contacta con soporte si los problemas continúan
Contacta a hello@hevyapp.com o usa la opción Enviar una solicitud abajo si sigues teniendo problemas.
Al contactar con soporte, incluye:
- Qué sucede: Describe el problema de sincronización, bloqueos o errores.
- Cuándo sucede: Por ejemplo, después de un temporizador de descanso, al registrar una serie o al terminar un entrenamiento.
- Con qué frecuencia sucede: Indica si ocurre en cada entrenamiento o solo a veces.
- Un video, si es posible: Muestra lo que ocurre en Hevy en tu Apple Watch.
- Una grabación de pantalla, si es posible: Muestra el estado de la instalación o el comportamiento en la app Watch de tu iPhone.
Nota importante: Después de actualizar Hevy en tu iPhone, la actualización puede tardar más en instalarse en tu Apple Watch. Este retraso puede causar problemas de sincronización temporalmente y no necesariamente indica un error en Hevy. Antes de usar la app, asegúrate de que la actualización haya terminado de instalarse en ambos dispositivos.