Suscripción comprada, pero no activa en tu cuenta
A veces, una suscripción comprada a través de App Store o Google Play no aparece de inmediato en tu cuenta de Hevy. Las causas más comunes son haber iniciado sesión con una cuenta de Apple/Google diferente a la que usaste para comprar, o un pequeño retraso mientras se sincroniza la compra.
En iOS, esto también puede ocurrir si usas una cuenta de Apple para iCloud y otra diferente para Medios y Compras (compras/suscripciones de App Store), lo que puede impedir que la suscripción se sincronice correctamente.
Cómo solucionarlo
Paso 1: Confirma la compra y espera un momento
- Asegúrate de que el pago se haya completado.
- Cierra completamente la app y vuelve a abrirla.
- Espera unos 30 minutos para ver si aparece la suscripción.
Puedes revisar el estado de tu suscripción aquí: Pestaña Perfil → Ajustes → Administrar suscripción
Paso 2: Restaura tu compra (si aún no aparece)
Ve a la pestaña Perfil → Ajustes → Administrar suscripción → Toca Restaurar compra
Puede que veas un mensaje pidiéndote que envíes un correo a soporte, pero la restauración aún puede funcionar. Después de restaurar, espera 30 minutos para ver si se aplica a tu cuenta.
Paso 3: Contacta con soporte (si aún no se aplica, envía un correo a hello@hevyapp.com e incluye)
- Una copia del recibo de compra (App Store o Google Play)
Investigaremos y te ayudaremos lo antes posible.
Cambiar de dispositivo y gestionar tu suscripción
Cambiar de dispositivo
Si cambias entre iOS y Android (o viceversa), no perderás el acceso a tu suscripción Pro siempre que inicies sesión con la misma cuenta. Tu suscripción Pro seguirá funcionando en el nuevo dispositivo.
Mover una suscripción entre tiendas de aplicaciones
Si quieres mover tu suscripción de un sistema operativo a otro, debes:
- Cancelar la suscripción en la plataforma actual.
- Esperar a que la suscripción expire (o esté cerca de expirar).
- Comprar la suscripción nuevamente en la nueva plataforma a través de la tienda de aplicaciones correspondiente.
Ejemplo:
Actualmente tienes una suscripción anual Pro comprada a través de iOS y planeas adquirir un dispositivo Android. Puedes iniciar sesión en tu cuenta existente en el nuevo dispositivo Android y seguir usando tu suscripción Pro de inmediato.
Si en cambio quieres que la suscripción se facture a través de Google Play, debes cancelar la suscripción de iOS, dejar que expire y luego suscribirte de nuevo en Google Play Store.
Cancelar/ Solicitar reembolso de tu suscripción
iOS
Cancelar: Haz clic aquí para ver las instrucciones.
Reembolso: Todas las solicitudes de reembolso de suscripciones hechas a través de App Store son gestionadas directamente por Apple. Lamentablemente, no podemos procesar estos reembolsos nosotros mismos. Si lo solicitas dentro de los 14 días, normalmente recibirás el reembolso sin preguntas.
Haz clic aquí para ver las instrucciones de reembolso: https://support.apple.com/es-us/HT204084
Android
Cancelar: Haz clic aquí para ver las instrucciones.
Reembolso: Si compraste una suscripción en Google Play, podemos ayudarte con tu solicitud de reembolso.
Por favor, escríbenos a hello@hevyapp.com o a través de la sección de contacto en los ajustes de la app.
Incluye lo siguiente en el correo:
- Nombre de usuario de Hevy
- Motivo del reembolso
Sitio web (Paddle)
Cancelar:
- Inicia sesión en tu cuenta desde tu dispositivo móvil o en la web https://hevy.com/
- Ve a ‘Ajustes’
- Haz clic en ‘Administrar suscripción’
- Si la suscripción fue comprada a través del sitio web, aparecerá la opción ‘Cancelar suscripción’ debajo de la suscripción listada
Reembolso: Por favor, escríbenos a hello@hevyapp.com o a través de la sección de contacto en los ajustes de la app.
Incluye en el correo: nombre de usuario de Hevy y motivo del reembolso
La elegibilidad para el reembolso depende de cuánto tiempo ha estado activa tu suscripción y la determina el proveedor de pago. Con gusto revisaremos tu caso y veremos qué opciones hay disponibles.
Solicitar facturas
Apple App Store
Cuando compras una suscripción Pro en un dispositivo iOS, recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra desde la App Store de Apple. El equipo de soporte de Hevy no puede enviar copias de la factura en este caso.
Google Play Store
Cuando compras una suscripción Pro en un dispositivo Android, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra de suscripción Pro desde Google Play Store. El equipo de soporte de Hevy no puede enviar copias de la factura en este caso.
Sitio web
Cuando compras una suscripción Pro en el sitio web, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra de suscripción Pro desde Paddle. Si no recibes el correo, escríbenos a hello@hevyapp.com y te enviaremos otra copia del correo.