Suscripción comprada, pero no activa en tu cuenta
A veces, una suscripción comprada a través de la App Store o Google Play no aparece de inmediato en tu cuenta de Hevy. Las causas comunes incluyen haber iniciado sesión en una cuenta de Apple/Google diferente a la que se usó para la compra, o un pequeño retraso mientras se sincroniza la compra.
En iOS, esto también puede ocurrir si usas una cuenta de Apple para iCloud y una cuenta diferente de Apple para Medios y Compras (compras/suscripciones de la App Store), lo que puede impedir que la suscripción se sincronice como se espera.
Cómo solucionarlo
Paso 1: Confirma la compra y espera un poco
- Asegúrate de que el pago se haya completado.
- Cierra completamente y vuelve a abrir la aplicación.
- Espera aproximadamente 30 minutos para ver si la suscripción aparece.
Puedes verificar el estado de tu suscripción aquí: pestaña Perfil → Configuración → Administrar suscripción
Paso 2: Restaura tu compra
Si aún no aparece:
Ve a pestaña Perfil → Configuración → Administrar suscripción → Toca Restaurar compra
Puede que veas un mensaje que te indique enviar un correo a soporte, pero la restauración aún puede funcionar. Después de restaurar, espera 30 minutos para ver si se aplica a tu cuenta.
Paso 3: Contacta al soporte
Si aún no se aplica, envía un correo a hello@hevyapp.com e incluye:
- Una copia de tu recibo de compra (App Store o Google Play)
Investigaremos y ayudaremos lo más rápido posible.
Cambiar de dispositivo y administrar tu suscripción
Cambiar de dispositivo
Si cambias entre iOS y Android (o viceversa), no perderás acceso a tu suscripción Pro siempre que inicies sesión con la misma cuenta. Tu suscripción Pro seguirá funcionando en el nuevo dispositivo.
Mover una suscripción entre tiendas de aplicaciones
Si quieres mover tu suscripción de un sistema operativo a otro, debes:
- Cancelar la suscripción en la plataforma actual.
- Esperar a que la suscripción expire (o esté cerca de expirar).
- Comprar la suscripción nuevamente en la nueva plataforma a través de la tienda de aplicaciones correspondiente.
Ejemplo:
Actualmente tienes una suscripción anual Pro comprada a través de iOS y planeas obtener un dispositivo Android. Puedes iniciar sesión en tu cuenta existente en el nuevo dispositivo Android y continuar usando tu suscripción Pro de inmediato.
Si en cambio quieres que la suscripción se facture a través de Google Play, debes cancelar la suscripción de iOS, dejar que expire y luego suscribirte nuevamente en Google Play Store.
Cancelar/ Reembolsar tu suscripción
iOS
Cancelar:Haz clic aquí para instrucciones.
Reembolso: Todas las solicitudes de reembolso para suscripciones hechas a través de la App Store son gestionadas directamente por Apple. Desafortunadamente, no podemos procesar estos reembolsos nosotros mismos. Si se solicita dentro de los 14 días, normalmente obtendrás tu reembolso sin preguntas.
Haz clic aquí para instrucciones de reembolso: https://support.apple.com/en-us/HT204084
Android
Cancelar: Haz clic aquí para instrucciones.
Reembolso: Si realizaste una compra de suscripción en Google Play, podremos ayudarte con tu solicitud de reembolso.
Por favor, contacta a hello@hevyapp.com o a través de la sección de contacto en la configuración de la aplicación.
Por favor incluye lo siguiente en el correo:
- Nombre de usuario de Hevy
- Motivo del reembolso
Sitio web (Paddle)
Cancelar:
- Inicia sesión en tu cuenta desde tu dispositivo móvil o en la aplicación web https://hevy.com/
- Navega a ‘Configuración’
- Haz clic en ‘Administrar suscripción’
- Si la suscripción fue comprada a través del sitio web, habrá una opción para ‘Cancelar suscripción’ debajo de la suscripción listada
Reembolso: Por favor contacta a hello@hevyapp.com o a través de la sección de contacto en la configuración de la aplicación.
Por favor incluye lo siguiente en el correo: nombre de usuario de Hevy y motivo del reembolso
La elegibilidad para el reembolso depende de cuánto tiempo ha estado activa tu suscripción y la determina el proveedor de pagos. Estamos encantados de investigarlo y ver qué opciones están disponibles.
Solicitar facturas
Apple App Store
Cuando compras una suscripción Pro en un dispositivo iOS, recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra de la Apple App Store. El equipo de soporte de Hevy no puede enviar copias de la factura en esta situación.
Google Play Store
Cuando compras una suscripción Pro en un dispositivo Android, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra de suscripción Pro de Google Play Store. El equipo de soporte de Hevy no puede enviar copias de la factura en esta situación.
Sitio web
Cuando compras una suscripción Pro en el sitio web, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra de suscripción Pro de Paddle. Si no recibes el correo, contacta a hello@hevyapp.com y te enviaremos otra copia del correo.