Si Hevy ne se synchronise pas correctement entre votre iPhone et votre Apple Watch, suivez les étapes ci-dessous. Commencez par vérifier la connexion avant de passer au redémarrage ou à la réinstallation.
Avant de dépanner
La synchronisation peut parfois être retardée ou interrompue temporairement, même si la connexion fonctionne généralement. Les informations n’apparaissent pas toujours immédiatement sur les deux appareils, car une partie de la communication entre les applications Apple Watch et iPhone se fait en arrière-plan.
Si vous constatez un délai, ouvrez Hevy sur les deux appareils et vérifiez si les informations se mettent à jour. Avant de continuer, assurez-vous que vos séries enregistrées s’affichent correctement.
Des blocages répétés, des données d’entraînement manquantes ou l’impossibilité d’enregistrer une séance ne doivent pas être considérés comme un simple retard. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous si le problème persiste ou continue d’interrompre vos entraînements.
1. Vérifiez la connexion de vos appareils
Commencez par ces vérifications :
- Gardez votre iPhone et votre Apple Watch proches l’un de l’autre.
- Assurez-vous que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés, et que le mode Avion est désactivé.
- Ouvrez le Centre de contrôle sur votre Apple Watch et vérifiez sa connexion à votre iPhone.
Une icône iPhone rouge indique que votre montre est déconnectée. Une icône iPhone verte indique qu’elle est connectée.
2. Ouvrez Hevy sur les deux appareils
Ouvrez Hevy sur votre iPhone et votre Apple Watch. Gardez l’application visible sur la montre et levez le poignet quelques secondes, puis vérifiez si les informations se mettent à jour.
Avant de commencer un entraînement Hevy, vérifiez qu’aucune autre application d’entraînement n’est en train d’enregistrer une séance active sur la montre. Il est conseillé de fermer les autres applications de suivi d’entraînement ou de synchronisation en direct avant de réessayer.
3. Fermez les applications et redémarrez vos appareils
Si les vérifications de connexion n’aident pas, essayez ce qui suit lorsque vous n’enregistrez plus d’entraînement :
- Fermez puis rouvrez Hevy sur votre iPhone et votre Apple Watch.
- Vérifiez si la synchronisation reprend.
- Si le problème persiste, redémarrez les deux appareils puis ouvrez à nouveau Hevy.
Le redémarrage est une étape de dépannage, mais ne garantit pas que le problème sera définitivement résolu.
4. Vérifiez les mises à jour
Vérifiez s’il existe des mises à jour pour Hevy, iOS et watchOS. Les mises à jour d’applications et de systèmes peuvent corriger des comportements inattendus. Utilisez la version la plus récente compatible avec vos appareils.
Pour vérifier une mise à jour watchOS depuis votre iPhone :
App Watch > Ma montre > Général > Mise à jour logicielle.
5. Réinstallez Hevy en dernier recours
N’essayez la réinstallation que si les vérifications précédentes n’ont pas aidé.
Avant de supprimer Hevy, assurez-vous que vos derniers entraînements ont bien été synchronisés avec votre compte et que vous connaissez vos identifiants de connexion. Supprimer une application peut effacer les données stockées localement. Si un entraînement n’a pas été synchronisé ou si vous essayez de récupérer des données manquantes, passez cette étape et consultez la section d’assistance ci-dessous.
Pour réinstaller :
- Déconnectez-vous de Hevy.
- Supprimez Hevy de votre iPhone et de votre Apple Watch.
- Redémarrez les deux appareils.
- Réinstallez Hevy sur les deux appareils et reconnectez-vous au même compte.
- Ouvrez Hevy sur les deux appareils et vérifiez à nouveau la connexion.
Que faire si le problème revient ?
Une amélioration temporaire ne signifie pas forcément que le problème de fond est résolu.
Si le même problème réapparaît, notez quand il se produit et à quelle fréquence, au lieu de réinstaller l’application à chaque fois. Par exemple, la montre cesse-t-elle de répondre après un minuteur de repos, lors de l’enregistrement d’une série ou lorsque vous essayez de terminer la séance ?
Certains problèmes peuvent nécessiter une analyse plus approfondie ou une mise à jour de l’application Hevy, plutôt que de nouveaux changements dans vos réglages.
Vous avez toujours des difficultés ?
Contactez hello@hevyapp.com si la synchronisation reste instable, si la montre se fige régulièrement ou si vous ne pouvez pas enregistrer ou synchroniser votre entraînement.
Merci d’indiquer :
- Votre compte et vos appareils : nom d’utilisateur Hevy, modèle d’iPhone et modèle d’Apple Watch.
- Versions logicielles : version de l’application Hevy, version iOS et version watchOS.
- Ce qui se passe : où vous avez commencé l’entraînement, à quel moment le problème survient, si cela arrive à chaque fois, et quelles étapes de dépannage vous avez essayées.
- Captures d’écran ou vidéo : ajoutez tout message d’erreur et montrez ce qui s’affiche sur les deux appareils, si possible.