Problèmes de synchronisation Hevy avec l’Apple Watch : guide de dépannage étape par étape

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation avec l’Apple Watch, veuillez suivre les deux étapes ci-dessous.

Étape 1 : Étapes de dépannage

Je suis désolé d’apprendre que cela vous arrive. La première chose à faire est de vous déconnecter des deux applications, puis de supprimer l’application sur les deux appareils, de redémarrer les deux appareils et de réinstaller l’application, puis de suivre les instructions de dépannage ci-dessous.

1. Assurez-vous que l’application Hevy sur votre montre est ouverte et gardez votre poignet levé pendant quelques secondes.

2. Activez le Bluetooth et le Wifi sur les deux appareils – la montre et le téléphone

3. Assurez-vous que votre montre est à proximité

4. Fermez l’application Apple Watch et rouvrez-la

5. Vérifiez si votre montre est connectée à votre téléphone.

6. Si votre montre n’est pas connectée à votre téléphone, le moyen le plus simple de la reconnecter est d’éteindre votre Apple Watch puis de la rallumer. Ensuite, rouvrez Hevy.

6. Si vous utilisez d’autres applications sur votre montre qui synchronisent en direct avec votre téléphone ou qui suivent un entraînement en cours, pensez à les fermer puis à rouvrir Hevy.

7. Vérifiez que vous avez bien la dernière version de Hevy

8. Désinstallez l’application Hevy. Attendez 30 secondes puis réinstallez-la

Étape 2 : Redémarrage et réinstallation

1. Déconnectez-vous des deux applications
2. Supprimez l’application sur les deux appareils
3. Redémarrez les deux appareils
4. Réinstallez l’application

Si vous suivez ces étapes dans cet ordre précis, cela règle généralement le problème.

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Paramètres de l’application > Nous contacter > Obtenir de l’aide

OU

hello@hevyapp.com

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème de synchronisation.

Dans de très rares cas, la seule solution sera d’installer une prochaine mise à jour de l’application. Nous publions généralement une mise à jour toutes les 1 à 2 semaines.

Lorsque vous nous contactez, il serait très utile de nous fournir les informations suivantes :

• Une capture d’écran ou une vidéo de ce qui se passe sur la montre lorsque vous essayez de synchroniser.
• Si vous recevez un message d’erreur, merci d’envoyer une capture d’écran.
• Quelle est la marque et le modèle de votre montre ?