Cet article explique comment résoudre les problèmes de synchronisation entre Hevy sur votre iPhone et Hevy sur votre Apple Watch.
Avant de commencer
1. Commencez par ouvrir l’application Hevy sur votre montre et touchez Synchroniser les routines. Si cela fonctionne et qu’aucun message d’erreur n’apparaît, la connexion fonctionne.
2. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre iPhone.
3. Gardez votre Apple Watch près de votre iPhone pendant toute la procédure.
Vérifiez si Hevy est installé sur votre Apple Watch
1. Ouvrez l’application Watch sur votre iPhone.
2. Faites défiler jusqu’à Installées sur Apple Watch.
3. Vérifiez si Hevy apparaît dans la liste.
a. Si Hevy est dans la liste : Suivez les étapes de la section Supprimer et réinstaller Hevy ci-dessous.
b. Si Hevy n’est pas dans la liste : Continuez avec les instructions ci-dessous.
4. Dans l’application Watch sur votre iPhone, faites défiler jusqu’à Applications disponibles.
5. Trouvez Hevy.
6. Si un bouton Installer apparaît à côté de Hevy, touchez-le pour lancer l’installation.
7. Si une installation est déjà en cours, vérifiez l’icône de l’application Hevy sur votre Apple Watch.
8. Si l’installation progresse, attendez qu’elle soit terminée.
9. Si l’installation semble bloquée et que l’indicateur de progression ne bouge plus sur l’un ou l’autre appareil, annulez l’installation et réessayez.
10. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à la section Supprimer et réinstaller Hevy
11. Une fois l’installation terminée, ouvrez Hevy sur les deux appareils.
12. Touchez Synchroniser les routines sur la montre. Si la synchronisation fonctionne, la connexion est établie.
13. Si cela ne fonctionne pas, un message d’erreur s’affichera. Dans ce cas, passez à la section Supprimer et réinstaller Hevy
14. Si vous souhaitez utiliser la synchronisation en direct : Sur votre iPhone, allez dans Profil > Paramètres > Apple Watch et activez Synchronisation en direct Apple Watch.
Remarque importante : Laissez jusqu’à 5 minutes à l’installation pour se terminer avant de poursuivre le dépannage.
Supprimer et réinstaller Hevy
- Supprimez Hevy de votre iPhone et de votre Apple Watch.
- Redémarrez les deux appareils.
- Réinstallez Hevy sur votre iPhone et votre Apple Watch.
- Reconnectez-vous au même compte Hevy sur votre iPhone.
- Ouvrez Hevy sur les deux appareils.
- Touchez Synchroniser les routines sur la montre. Si la synchronisation fonctionne, la connexion est établie.
- Si cela ne fonctionne pas, un message d’erreur s’affichera. Dans ce cas, contactez le support.
- Si vous souhaitez utiliser la synchronisation en direct : Sur votre iPhone, allez dans Profil > Paramètres > Apple Watch et activez Synchronisation en direct Apple Watch.
Remarque importante : Dans de rares cas, à cause de problèmes de connexion indépendants de notre volonté, même la suppression et la réinstallation ne résoudront pas le problème. Si cela arrive, le mieux est d’attendre notre prochaine mise à jour et de réessayer de connecter les appareils.
Contactez le support si les problèmes persistent
Contactez hello@hevyapp.com ou utilisez l’option Envoyer une demande ci-dessous si vous rencontrez toujours des problèmes.
Lorsque vous contactez le support, indiquez :
- Ce qui se passe : Décrivez le problème de synchronisation, les blocages ou l’erreur rencontrée.
- Quand cela se produit : Par exemple, après un minuteur de repos, lors de l’enregistrement d’une série ou à la fin d’un entraînement.
- À quelle fréquence cela arrive : Précisez si cela se produit à chaque entraînement ou seulement de temps en temps.
- Une vidéo, si possible : Montrez ce qui se passe dans Hevy sur votre Apple Watch.
- Un enregistrement d’écran, si possible : Montrez l’état de l’installation ou le comportement dans l’application Watch sur votre iPhone.
Remarque importante : Après avoir mis à jour Hevy sur votre iPhone, la mise à jour peut prendre plus de temps à s’installer sur votre Apple Watch. Ce délai peut temporairement causer des problèmes de synchronisation et n’indique pas forcément un bug dans Hevy. Avant d’utiliser l’application, assurez-vous que la mise à jour est bien terminée sur les deux appareils.