Questo articolo spiega come risolvere i problemi di sincronizzazione tra Hevy sul tuo iPhone e Hevy sul tuo Apple Watch.
Prima di iniziare
1. Per prima cosa, apri l'app Hevy sul tuo orologio e tocca Sincronizza Routine. Se l'operazione va a buon fine e non compare nessun messaggio di errore, la connessione funziona.
2. Assicurati che il Bluetooth sia attivo sul tuo iPhone.
3. Tieni l'Apple Watch vicino all'iPhone durante tutta la procedura.
Verifica che Hevy sia installato sul tuo Apple Watch
1. Apri l'app Watch sul tuo iPhone.
2. Scorri verso il basso fino a Installate su Apple Watch.
3. Controlla se Hevy compare nell'elenco.
a. Se Hevy è presente: Segui i passaggi in Elimina e reinstalla Hevy qui sotto.
b. Se Hevy non è presente: Continua con le istruzioni qui sotto.
4. Nell'app Watch sul tuo iPhone, scorri fino a App disponibili.
5. Trova Hevy.
6. Se accanto a Hevy compare il pulsante Installa, toccalo per avviare l'installazione.
7. Se è già in corso un'installazione, controlla l'icona dell'app Hevy sul tuo Apple Watch.
8. Se l'installazione sta procedendo, attendi che finisca.
9. Se l'installazione sembra bloccata e l'indicatore di avanzamento non si muove su nessuno dei dispositivi, annulla l'installazione e riprova.
10. Se anche riprovando non funziona, passa a Elimina e reinstalla Hevy
11. Una volta completata l'installazione, apri Hevy su entrambi i dispositivi.
12. Tocca Sincronizza Routine sull'orologio; se la sincronizzazione va a buon fine, la connessione è riuscita
13. Se non funziona, apparirà un messaggio di errore. In questo caso, passa a Elimina e reinstalla Hevy
14. Se vuoi usare la Sincronizzazione Live: Sul tuo iPhone, vai su Profilo > Impostazioni > Apple Watch e attiva Sincronizzazione Live Apple Watch.
Nota importante: Lascia fino a 5 minuti per completare l'installazione prima di passare ad altri tentativi di risoluzione.
Elimina e reinstalla Hevy
- Elimina Hevy dal tuo iPhone e Apple Watch.
- Riavvia entrambi i dispositivi.
- Reinstalla Hevy su iPhone e Apple Watch.
- Accedi di nuovo allo stesso account Hevy sul tuo iPhone.
- Apri Hevy su entrambi i dispositivi.
- Tocca Sincronizza Routine sull'orologio; se la sincronizzazione va a buon fine, la connessione è riuscita
- Se non funziona, apparirà un messaggio di errore. In questo caso, contatta il supporto
- Se vuoi usare la Sincronizzazione Live: Sul tuo iPhone, vai su Profilo > Impostazioni > Apple Watch e attiva Sincronizzazione Live Apple Watch.
Nota importante: In rari casi, a causa di problemi di connessione fuori dal nostro controllo, anche eliminando e reinstallando l'app il problema potrebbe non risolversi. In questi casi, la soluzione migliore è attendere il prossimo aggiornamento e riprovare a collegare i dispositivi.
Contatta il supporto se i problemi persistono
Contatta hello@hevyapp.com oppure usa l'opzione Invia una richiesta qui sotto se continui ad avere problemi.
Quando contatti il supporto, includi:
- Cosa succede: Descrivi il problema di sincronizzazione, eventuali blocchi o errori.
- Quando succede: Ad esempio, dopo un timer di recupero, quando registri una serie o quando termini un allenamento.
- Con che frequenza succede: Indica se accade ad ogni allenamento o solo occasionalmente.
- Un video, se possibile: Mostra cosa succede su Hevy nel tuo Apple Watch.
- Una registrazione dello schermo, se possibile: Mostra lo stato dell'installazione o il comportamento nell'app Watch sul tuo iPhone.
Nota importante: Dopo aver aggiornato Hevy sul tuo iPhone, l'aggiornamento potrebbe impiegare più tempo per completarsi sull'Apple Watch. Questo ritardo può causare temporaneamente problemi di sincronizzazione e non indica necessariamente un bug di Hevy. Prima di usare l'app, assicurati che l'aggiornamento sia stato completato su entrambi i dispositivi