Se está a ter problemas de sincronização com o Apple Watch, siga os dois passos abaixo.
Passo 1: Passos de Resolução de Problemas
Lamentamos que isto esteja a acontecer. O primeiro passo é terminar sessão nas duas apps, depois eliminar a app de ambos os dispositivos, reiniciar ambos os dispositivos e reinstalar a app. Em seguida, siga as instruções abaixo para resolver o problema.
- Certifique-se de que a app Hevy está aberta no relógio e mantenha o pulso levantado durante alguns segundos.
2. Ative o Bluetooth e o Wi-Fi em ambos os dispositivos – relógio e telemóvel
3. Certifique-se de que o relógio está perto do telemóvel
4. Feche a app do Apple Watch e volte a abri-la
5. Verifique se o relógio está ligado ao telemóvel.
6. Se o relógio não estiver ligado ao telemóvel, a forma mais simples de voltar a ligar é desligar o Apple Watch e voltar a ligá-lo. Depois, abra novamente a Hevy.
6. Se estiver a usar outras apps no relógio que estejam a sincronizar em tempo real com o telemóvel ou a registar um treino ativo, feche essas apps e volte a abrir a Hevy.
7. Certifique-se de que tem a versão mais recente da Hevy instalada
8. Desinstale a app Hevy. Aguarde 30 segundos e volte a instalar
Passo 2: Reiniciar e Reinstalar
- Termine sessão nas duas apps
- Elimine a app de ambos os dispositivos
- Reinicie ambos os dispositivos
- Reinstale a app
Se seguir estes passos exatamente por esta ordem, normalmente o problema fica resolvido.
Se já tentou todos estes passos e o problema continua, entre em contacto connosco.
Definições da App > Contacte-nos > Obter Ajuda
OU
hello@hevyapp.com
Vamos fazer o possível para o ajudar a resolver o problema de sincronização.
Em casos muito raros, a única solução poderá ser instalar uma futura atualização da app. Normalmente lançamos atualizações a cada 1-2 semanas.
Quando nos contactar, será muito útil enviar as seguintes informações:
- Uma captura de ecrã ou vídeo do que acontece no relógio quando tenta sincronizar.
- Se aparecer alguma mensagem de erro, envie também uma captura de ecrã.
- Qual a marca e modelo do relógio que está a usar?