Este artigo explica como resolver problemas de sincronização entre o Hevy no seu iPhone e o Hevy no seu Apple Watch.
Antes de começar
1. Primeiro, abra a app Hevy no seu relógio e toque em Sincronizar Rotinas. Se for bem-sucedido e não aparecer nenhuma mensagem de erro, a ligação está a funcionar.
2. Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no seu iPhone.
3. Mantenha o seu Apple Watch perto do iPhone durante todo o processo.
Verifique se o Hevy está instalado no seu Apple Watch
1. Abra a app Watch no seu iPhone.
2. Desça até Instaladas no Apple Watch.
3. Verifique se o Hevy aparece na lista.
a. Se o Hevy estiver na lista: Siga os passos em Eliminar e Reinstalar o Hevy abaixo.
b. Se o Hevy não estiver na lista: Continue com as instruções abaixo.
4. Na app Watch do seu iPhone, desça até Apps Disponíveis.
5. Procure Hevy.
6. Se aparecer um botão Instalar ao lado do Hevy, toque nele para iniciar a instalação.
7. Se já estiver a decorrer uma instalação, verifique o ícone da app Hevy no seu Apple Watch.
8. Se a instalação estiver a avançar, aguarde até terminar.
9. Se a instalação parecer bloqueada e o indicador de progresso não se mover em nenhum dos dispositivos, cancele a instalação e tente novamente.
10. Se voltar a tentar e continuar sem funcionar, avance para Eliminar e Reinstalar o Hevy
11. Assim que a instalação terminar, abra o Hevy em ambos os dispositivos.
12. Toque em Sincronizar Rotinas no relógio; se a sincronização for bem-sucedida, a ligação está feita
13. Se não funcionar, irá aparecer uma mensagem de erro. Nesse caso, avance para Eliminar e Reinstalar o Hevy
14. Se quiser usar a Sincronização em Tempo Real: No seu iPhone, vá a Perfil > Definições > Apple Watch e ative a Sincronização em Tempo Real do Apple Watch.
Nota importante: Dê até 5 minutos para a instalação terminar antes de avançar para outras soluções.
Eliminar e Reinstalar o Hevy
- Elimine o Hevy do seu iPhone e do Apple Watch.
- Reinicie ambos os dispositivos.
- Reinstale o Hevy no seu iPhone e Apple Watch.
- Volte a iniciar sessão na mesma conta Hevy no seu iPhone.
- Abra o Hevy em ambos os dispositivos.
- Toque em Sincronizar Rotinas no relógio; se a sincronização for bem-sucedida, a ligação está feita
- Se não funcionar, irá aparecer uma mensagem de erro. Nesse caso, contacte o suporte
- Se quiser usar a Sincronização em Tempo Real: No seu iPhone, vá a Perfil > Definições > Apple Watch e ative a Sincronização em Tempo Real do Apple Watch.
Nota importante: Em casos raros, devido a problemas de ligação fora do nosso controlo, mesmo eliminar e reinstalar pode não resolver o problema. Nestes casos, o melhor é aguardar pela próxima atualização e tentar novamente.
Contacte o Suporte se os Problemas Persistirem
Contacte hello@hevyapp.com ou utilize a opção Submeter um Pedido abaixo se continuar a ter problemas.
Ao contactar o suporte, inclua:
- O que acontece: Descreva o problema de sincronização, bloqueio ou erro.
- Quando acontece: Por exemplo, após um temporizador de descanso, ao registar uma série ou ao terminar um treino.
- Com que frequência acontece: Indique se ocorre em todos os treinos ou apenas de vez em quando.
- Um vídeo, se possível: Mostre o que acontece no Hevy no seu Apple Watch.
- Uma gravação de ecrã, se possível: Mostre o estado da instalação ou o comportamento na app Watch do seu iPhone.
Nota importante: Depois de atualizar o Hevy no seu iPhone, a atualização pode demorar mais tempo a instalar no seu Apple Watch. Este atraso pode causar problemas temporários de sincronização e não significa necessariamente que existe um erro no Hevy. Antes de usar a app, certifique-se de que a atualização terminou em ambos os dispositivos