Если Hevy не синхронизируется между вашим iPhone и Apple Watch, выполните следующие шаги. Начните с проверки соединения, прежде чем переходить к перезагрузке или переустановке.
Перед началом устранения неполадок
Синхронизация иногда может задерживаться или временно прерываться, даже если соединение обычно работает. Информация не всегда появляется на обоих устройствах сразу, так как часть обмена данными между приложениями Apple Watch и iPhone происходит в фоновом режиме.
Если вы заметили задержку, откройте Hevy на обоих устройствах и проверьте, обновилась ли информация. Перед тем как продолжить, убедитесь, что ваши записанные подходы отображаются правильно.
Постоянные зависания, пропажа данных о тренировках или невозможность сохранить тренировку не считаются обычной задержкой. Если проблема не решается или постоянно мешает тренировке, выполните шаги по устранению неполадок ниже.
1. Проверьте соединение устройств
Начните с этих проверок:
- Держите iPhone и Apple Watch рядом друг с другом.
- Убедитесь, что Bluetooth и Wi-Fi включены, а режим "В самолёте" выключен.
- Откройте Центр управления на Apple Watch и проверьте соединение с iPhone.
Красный значок iPhone означает, что часы не подключены. Зелёный значок iPhone — что подключение есть.
2. Откройте Hevy на обоих устройствах
Откройте Hevy на iPhone и Apple Watch. Оставьте приложение на часах открытым и подержите руку с часами несколько секунд, затем проверьте, обновилась ли информация.
Перед началом тренировки в Hevy убедитесь, что другое приложение на часах не отслеживает активную тренировку. В инструкции по устранению неполадок Hevy рекомендуется закрыть другие приложения для отслеживания тренировок или синхронизации в реальном времени перед повторной попыткой.
3. Закройте приложения и перезагрузите устройства
Если проверка соединения не помогла, попробуйте следующее, когда вы не записываете тренировку:
- Закройте и снова откройте Hevy на iPhone и Apple Watch.
- Проверьте, возобновилась ли синхронизация.
- Если проблема осталась, перезагрузите оба устройства и снова откройте Hevy.
Перезагрузка — это шаг для устранения неполадок, но не гарантия, что проблема исчезнет навсегда.
4. Проверьте наличие обновлений
Проверьте, есть ли обновления для Hevy, iOS и watchOS. Обновления приложений и системы могут содержать исправления неожиданных ошибок. Используйте самую новую версию программного обеспечения, поддерживаемую вашими устройствами.
Чтобы проверить обновление watchOS с iPhone:
Приложение Watch > Мои часы > Основные > Обновление ПО.
5. Переустановите Hevy в крайнем случае
Пробуйте переустановку только если предыдущие шаги не помогли.
Перед удалением Hevy убедитесь, что ваши последние тренировки синхронизированы с аккаунтом и вы знаете свои данные для входа. Удаление приложения может стереть локальные данные. Если тренировка не синхронизировалась или вы пытаетесь восстановить пропавшие данные, пропустите этот шаг и обратитесь в поддержку ниже.
Чтобы переустановить:
- Выйдите из Hevy.
- Удалите Hevy с iPhone и Apple Watch.
- Перезагрузите оба устройства.
- Переустановите Hevy на оба устройства и войдите в тот же аккаунт.
- Откройте Hevy на обоих устройствах и снова проверьте соединение.
Что делать, если проблема возвращается?
Временное улучшение не всегда означает, что проблема решена окончательно.
Если проблема повторяется, обратите внимание когда и как часто это происходит, вместо того чтобы постоянно переустанавливать приложение. Например, часы перестают реагировать после таймера отдыха, при записи подхода или при завершении тренировки?
Некоторые проблемы могут требовать дополнительного изучения или обновления приложения Hevy, а не дальнейших изменений настроек.
Всё ещё возникают трудности?
Свяжитесь с hello@hevyapp.com, если синхронизация по-прежнему нестабильна, часы часто зависают или вы не можете сохранить или синхронизировать тренировку.
Пожалуйста, укажите:
- Ваш аккаунт и устройства: имя пользователя Hevy, модель iPhone и модель Apple Watch.
- Версии ПО: версия приложения Hevy, версия iOS и версия watchOS.
- Что происходит: где вы начали тренировку, когда возникает проблема, повторяется ли она каждый раз и какие шаги по устранению неполадок вы уже пробовали.
- Скриншоты или видео: приложите сообщения об ошибках и покажите, что отображается на обоих устройствах, если возможно.