आपकी Hevy सदस्यता कहां से खरीदी गई थी, उसके अनुसार रिफंड प्रक्रिया अलग-अलग होती है। कृपया निर्देशों के लिए नीचे दिए गए संबंधित सेक्शन देखें।
ऐप स्टोर (iOS)
Apple App Store के माध्यम से खरीदी गई सभी सदस्यताओं के रिफंड अनुरोध सीधे Apple द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं। दुर्भाग्यवश, Hevy App Store रिफंड को प्रोसेस या स्वीकृत नहीं कर सकता।
अगर आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध करते हैं, तो आमतौर पर Apple बिना किसी अतिरिक्त सवाल के अनुरोध को मंजूर कर देता है। हालांकि, अंतिम निर्णय Apple का ही होता है।
Apple के माध्यम से रिफंड का अनुरोध करें
आप यहां भी Apple के रिफंड निर्देश देख सकते हैं: Apple रिफंड निर्देश
गूगल प्ले (Android)
अगर आपकी सदस्यता Google Play के माध्यम से खरीदी गई थी, तो Hevy सपोर्ट आपके लिए रिफंड प्रोसेस कर सकता है।
कृपया संपर्क करें hello@hevyapp.com या Hevy ऐप की सेटिंग्स में Contact Us सेक्शन के माध्यम से हमसे जुड़ें।
कृपया इनमें शामिल करें:
- आपका Hevy यूज़रनेम
- रिफंड अनुरोध का कारण
हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे और आपको उपलब्ध विकल्पों के बारे में बताएंगे।
वेबसाइट से खरीदारी – Paddle या Stripe
अगर आपने अपनी सदस्यता Hevy वेबसाइट के माध्यम से खरीदी है, तो आपका भुगतान Paddle या Stripe के जरिए प्रोसेस हुआ हो सकता है।
अधिकांश वेबसाइट सदस्यताएं Paddle के माध्यम से संभाली जाती हैं, हालांकि कुछ पुरानी सदस्यताएं अभी भी Stripe के जरिए सक्रिय हो सकती हैं।
अगर आप वेबसाइट सदस्यता के लिए रिफंड का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया संपर्क करें hello@hevyapp.com या ऐप सेटिंग्स में Contact Us सेक्शन के माध्यम से हमसे जुड़ें।
कृपया इनमें शामिल करें:
- आपका Hevy यूज़रनेम
- रिफंड अनुरोध का कारण
हम आपकी सदस्यता की समीक्षा करेंगे और उपलब्ध रिफंड विकल्पों की पुष्टि करेंगे।
रिफंड का समय
| सदस्यता / प्लेटफॉर्म | रिफंड का समय | रिफंड राशि | प्रोसेसिंग समय | अतिरिक्त जानकारी |
|---|---|---|---|---|
| मासिक – Google Play | सबसे हालिया मासिक भुगतान | सबसे हालिया भुगतान की पूरी राशि वापस | लगभग 3–5 कार्यदिवस | केवल सबसे हालिया मासिक भुगतान का ही रिफंड किया जा सकता है। |
| वार्षिक – Google Play | पहले 3 महीनों के भीतर | स्वीकृति मिलने पर पूरी राशि वापस | लगभग 3–5 कार्यदिवस | हर अनुरोध को अलग-अलग आधार पर देखा जाता है। |
| लाइफटाइम – Google Play | पहले 6 महीनों के भीतर | स्वीकृति मिलने पर पूरी राशि वापस | लगभग 3–5 कार्यदिवस | हर अनुरोध को अलग-अलग आधार पर देखा जाता है। |
| वेबसाइट – Paddle | लागू रिफंड गाइडलाइंस के अनुसार | खरीद की पूरी राशि, जिसमें से कोई भी क्रेडिट घटा दिया जाएगा | लगभग 3–5 कार्यदिवस | अगर खरीदारी में क्रेडिट का उपयोग किया गया है, तो Paddle में रिफंड की राशि मूल कुल से थोड़ी कम दिख सकती है। क्रेडिट की गई राशि वापस नहीं की जा सकती। |
| ऐप स्टोर – Apple | सीधे Apple द्वारा प्रबंधित। 14 दिनों के भीतर किए गए अनुरोध आमतौर पर बिना अतिरिक्त सवाल के स्वीकृत हो जाते हैं। | Apple द्वारा निर्धारित | Apple द्वारा निर्धारित | Hevy App Store रिफंड को प्रोसेस या नियंत्रित नहीं कर सकता। |
रिफंड के लिए पात्रता
रिफंड अनुरोध निम्न कारणों के लिए विचार किए जा सकते हैं:
- गलती से की गई खरीदारी
- डुप्लिकेट सदस्यताएं
- ऐसी तकनीकी समस्याएं जिनकी वजह से ऐप सही से काम नहीं कर पा रहा है
- ऐसी सदस्यताएं जिन्हें अब नहीं चाहिए
रिफंड की पात्रता सदस्यता के प्रकार, खरीदारी के प्लेटफॉर्म और अनुरोध की परिस्थितियों पर निर्भर करती है। कुछ रिफंड अनुरोधों की समीक्षा व्यक्तिगत आधार पर की जाती है।