आपकी Hevy सब्सक्रिप्शन कहां से खरीदी गई थी, उसके अनुसार रिफंड प्रक्रिया अलग-अलग होती है। कृपया निर्देशों के लिए नीचे दिए गए संबंधित सेक्शन को देखें।
ऐप स्टोर (iOS)
Apple App Store के जरिए खरीदी गई सभी सब्सक्रिप्शन के रिफंड अनुरोध सीधे Apple द्वारा ही संभाले जाते हैं। दुर्भाग्यवश, Hevy आपके लिए App Store रिफंड प्रोसेस या अप्रूव नहीं कर सकता।
अगर आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध करते हैं, तो आमतौर पर Apple बिना किसी अतिरिक्त सवाल के अनुरोध को मंजूर कर देता है। हालांकि, अंतिम फैसला Apple का ही होता है।
Apple के जरिए रिफंड का अनुरोध करें
आप यहां भी Apple के रिफंड के निर्देश देख सकते हैं: Apple रिफंड निर्देश
गूगल प्ले (Android)
अगर आपकी सब्सक्रिप्शन Google Play के जरिए खरीदी गई थी, तो Hevy सपोर्ट आपके लिए रिफंड प्रोसेस कर सकता है।
कृपया hello@hevyapp.com पर संपर्क करें या Hevy ऐप की सेटिंग्स में Contact Us सेक्शन के जरिए हमसे जुड़ें।
कृपया ये जानकारी शामिल करें:
- आपका Hevy यूज़रनेम
- रिफंड का अनुरोध करने का कारण
हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे और आपको उपलब्ध विकल्पों के बारे में बताएंगे।
वेबसाइट से खरीदी – Paddle या Stripe
अगर आपने अपनी सब्सक्रिप्शन Hevy वेबसाइट के जरिए खरीदी है, तो आपका पेमेंट Paddle या Stripe के जरिए प्रोसेस हुआ हो सकता है।
ज्यादातर वेबसाइट सब्सक्रिप्शन Paddle के जरिए संभाली जाती हैं, हालांकि कुछ पुरानी सब्सक्रिप्शन अभी भी Stripe के जरिए एक्टिव हो सकती हैं।
अगर आप वेबसाइट सब्सक्रिप्शन के लिए रिफंड का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया hello@hevyapp.com पर संपर्क करें या ऐप सेटिंग्स में Contact Us सेक्शन के जरिए हमसे जुड़ें।
कृपया ये जानकारी शामिल करें:
- आपका Hevy यूज़रनेम
- रिफंड का अनुरोध करने का कारण
हम आपकी सब्सक्रिप्शन की समीक्षा करेंगे और उपलब्ध रिफंड विकल्पों की पुष्टि करेंगे।
रिफंड का समय
| सब्सक्रिप्शन / प्लेटफॉर्म | रिफंड की समय सीमा | रिफंड राशि | प्रोसेसिंग का समय | अतिरिक्त जानकारी |
|---|---|---|---|---|
| मंथली – Google Play | सबसे हालिया मासिक भुगतान | सबसे हालिया भुगतान की पूरी राशि | लगभग 3–5 कार्यदिवस | केवल सबसे हालिया मासिक भुगतान का ही रिफंड किया जा सकता है। |
| एनुअल – Google Play | पहले 3 महीनों के भीतर | मंजूरी मिलने पर पूरी राशि रिफंड | लगभग 3–5 कार्यदिवस | हर अनुरोध को अलग-अलग केस के आधार पर देखा जाता है। |
| लाइफटाइम – Google Play | पहले 6 महीनों के भीतर | मंजूरी मिलने पर पूरी राशि रिफंड | लगभग 3–5 कार्यदिवस | हर अनुरोध को अलग-अलग केस के आधार पर देखा जाता है। |
| वेबसाइट – Paddle | लागू रिफंड गाइडलाइंस के अनुसार | खरीद की पूरी राशि, जिसमें से कोई भी क्रेडिट घटा दिया जाएगा | लगभग 3–5 कार्यदिवस | अगर खरीदारी में क्रेडिट का इस्तेमाल हुआ है, तो Paddle में रिफंडेबल राशि मूल कुल से थोड़ी कम दिख सकती है। क्रेडिट की गई राशि रिफंड नहीं की जा सकती। |
| ऐप स्टोर – Apple | सीधे Apple द्वारा संभाला जाता है। 14 दिनों के भीतर किए गए अनुरोध आमतौर पर बिना अतिरिक्त सवाल के मंजूर हो जाते हैं। | Apple द्वारा निर्धारित | Apple द्वारा निर्धारित | Hevy App Store रिफंड प्रोसेस या नियंत्रित नहीं कर सकता। |
रिफंड के लिए पात्रता
रिफंड अनुरोध इन कारणों के लिए स्वीकार किए जा सकते हैं:
- गलती से की गई खरीदारी
- डुप्लीकेट सब्सक्रिप्शन
- ऐसी तकनीकी समस्याएं जिनकी वजह से ऐप सही से काम नहीं कर पा रहा हो
- ऐसी सब्सक्रिप्शन जो अब नहीं चाहिए
रिफंड की पात्रता सब्सक्रिप्शन के प्रकार, खरीद प्लेटफॉर्म और अनुरोध की परिस्थितियों पर निर्भर करती है। कुछ रिफंड अनुरोधों की समीक्षा केस-बाय-केस आधार पर की जाती है।