Hevy aboneliğinizi nereden satın aldığınıza bağlı olarak iade işlemleri farklı şekilde yapılır. Lütfen talimatlar için aşağıdaki ilgili bölümü kontrol edin.
App Store (iOS)
Apple App Store üzerinden satın alınan abonelikler için tüm iade talepleri doğrudan Apple tarafından yönetilir. Ne yazık ki, Hevy App Store iadelerini işleyemez veya onaylayamaz.
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunursanız, Apple genellikle ek bir soru sormadan talebinizi onaylar. Ancak, son karar Apple'a aittir.
Apple üzerinden iade talebinde bulunun
Apple'ın iade talimatlarını buradan da inceleyebilirsiniz: Apple İade Talimatları
Google Play (Android)
Aboneliğinizi Google Play üzerinden satın aldıysanız, Hevy Destek ekibi iade işlemini sizin için gerçekleştirebilir.
Lütfen hello@hevyapp.com adresine e-posta gönderin veya Hevy uygulaması ayarlarında bulunan Bize Ulaşın bölümünden iletişime geçin.
Lütfen aşağıdakileri ekleyin:
- Hevy kullanıcı adınız
- İade talebinizin nedeni
Talebinizi inceleyip size mevcut seçenekler hakkında bilgi vereceğiz.
Web Sitesi Üzerinden Satın Alımlar – Paddle veya Stripe
Aboneliğinizi Hevy web sitesi üzerinden satın aldıysanız, ödemeniz Paddle veya Stripe aracılığıyla işlenmiş olabilir.
Çoğu web sitesi aboneliği Paddle üzerinden yönetilir, ancak bazı eski abonelikler hala Stripe üzerinden aktif olabilir.
Web sitesi aboneliğiniz için iade talebinde bulunmak isterseniz, lütfen hello@hevyapp.com adresine e-posta gönderin veya uygulama ayarlarında bulunan Bize Ulaşın bölümünden iletişime geçin.
Lütfen aşağıdakileri ekleyin:
- Hevy kullanıcı adınız
- İade talebinizin nedeni
Aboneliğinizi inceleyip mevcut iade seçeneklerini size bildireceğiz.
İade Süreleri
| Abonelik / Platform | İade Edilebilecek Dönem | İade Tutarı | İşlem Süresi | Ek Bilgi |
|---|---|---|---|---|
| Aylık – Google Play | En son yapılan aylık ödeme | En son ödemenin tamamı iade edilir | Yaklaşık 3–5 iş günü | Sadece en son yapılan aylık ödeme iade edilebilir. |
| Yıllık – Google Play | İlk 3 ay içinde | Onaylanırsa tam iade | Yaklaşık 3–5 iş günü | Talepler duruma göre değerlendirilir. |
| Ömür Boyu – Google Play | İlk 6 ay içinde | Onaylanırsa tam iade | Yaklaşık 3–5 iş günü | Talepler duruma göre değerlendirilir. |
| Web Sitesi – Paddle | Geçerli iade kurallarına göre | Satın alma tutarının tamamı, satın almada kullanılan krediler hariç | Yaklaşık 3–5 iş günü | Eğer satın almada kredi kullanıldıysa, Paddle iade edilebilir tutarı orijinal toplamdan biraz daha düşük gösterebilir. Kullanılan kredi tutarı iade edilemez. |
| App Store – Apple | Doğrudan Apple tarafından yönetilir. 14 gün içinde yapılan talepler genellikle ek soru olmadan onaylanır. | Apple tarafından belirlenir | Apple tarafından belirlenir | Hevy, App Store iadelerini işleyemez veya kontrol edemez. |
İade Uygunluğu
İade talepleri şu nedenlerle değerlendirilebilir:
- Yanlışlıkla yapılan satın alımlar
- Çift abonelikler
- Uygulamanın düzgün çalışmasını engelleyen teknik sorunlar
- Artık istenmeyen abonelikler
İade uygunluğu, abonelik türüne, satın alma platformuna ve talebin koşullarına bağlıdır. Bazı iade talepleri duruma göre değerlendirilir.