Abonelik satın alındı, ancak hesabınızda aktif değil
Bazen App Store veya Google Play üzerinden satın alınan bir abonelik, Hevy hesabınızda hemen görünmeyebilir. Bunun yaygın nedenleri arasında, satın alma işlemini yaptığınız Apple/Google hesabından farklı bir hesapla oturum açmış olmanız veya satın alma işleminin senkronize olması için kısa bir gecikme yaşanması yer alır.
iOS'ta, iCloud için bir Apple Hesabı, Medya & Satın Alımlar (App Store satın alımları/abonelikleri) için ise farklı bir Apple Hesabı kullanıyorsanız da bu durum yaşanabilir. Bu, aboneliğin beklediğiniz gibi senkronize olmasını engelleyebilir.
Nasıl düzeltilir?
1. Adım: Satın almayı onaylayın ve biraz bekleyin
- Ödemenin tamamlandığından emin olun.
- Uygulamayı tamamen kapatıp tekrar açın.
- Aboneliğin görünüp görünmediğini kontrol etmek için yaklaşık 30 dakika bekleyin.
Abonelik durumunuzu buradan kontrol edebilirsiniz: Profil sekmesi → Ayarlar → Aboneliği yönet
2. Adım: Satın alımınızı geri yükleyin
Hala görünmüyorsa:
Profil sekmesi → Ayarlar → Aboneliği yönet → Satın Alımı Geri Yükle'ye dokunun
Destek ekibine e-posta göndermenizi isteyen bir mesaj görebilirsiniz, ancak geri yükleme işlemi yine de işe yarayabilir. Geri yükledikten sonra, hesabınıza uygulanıp uygulanmadığını görmek için 30 dakika bekleyin.
3. Adım: Destek ile iletişime geçin
Hala uygulanmadıysa, hello@hevyapp.com adresine e-posta gönderin ve aşağıdakileri ekleyin:
- Satın alma makbuzunuzun bir kopyası (App Store veya Google Play)
Durumu inceleyip size en kısa sürede yardımcı olacağız.
Cihaz Değiştirme ve Aboneliğinizi Yönetme
Cihaz Değiştirme
iOS ve Android arasında (veya tam tersi) geçiş yaparsanız, aynı hesapla giriş yaptığınız sürece Pro aboneliğinize erişiminizi kaybetmezsiniz. Pro aboneliğiniz yeni cihazda da çalışmaya devam eder.
Aboneliği Uygulama Mağazaları Arasında Taşımak
Aboneliğinizi bir işletim sisteminden diğerine taşımak isterseniz, şunları yapmanız gerekir:
- Mevcut platformdaki aboneliği iptal edin.
- Aboneliğin süresinin dolmasını (veya bitmeye yakın olmasını) bekleyin.
- Yeni platformda ilgili uygulama mağazası üzerinden aboneliği tekrar satın alın.
Örnek:
Şu anda iOS üzerinden yıllık bir Pro aboneliğiniz var ve Android bir cihaza geçmeyi planlıyorsunuz. Yeni Android cihazınızda mevcut hesabınızla giriş yaparak Pro aboneliğinizi hemen kullanmaya devam edebilirsiniz.
Eğer aboneliğin Google Play üzerinden faturalandırılmasını istiyorsanız, iOS aboneliğinizi iptal etmeli, süresinin dolmasını beklemeli ve ardından Google Play Store üzerinden tekrar abone olmalısınız.
Aboneliğinizi İptal Etme / İade Alma
iOS
İptal: Talimatlar için buraya tıklayın.
İade: App Store üzerinden yapılan aboneliklerin iade talepleri doğrudan Apple tarafından yönetilmektedir. Ne yazık ki bu iadeleri biz gerçekleştiremiyoruz. 14 gün içinde talep ederseniz, genellikle sorgusuz sualsiz iadenizi alırsınız.
İade talimatları için buraya tıklayın: https://support.apple.com/tr-us/HT204084
Android
İptal: Talimatlar için buraya tıklayın.
İade: Eğer Google Play üzerinden bir abonelik satın aldıysanız, iade talebinizde size yardımcı olabiliriz.
Lütfen hello@hevyapp.com adresine veya uygulama ayarlarında bulunan bize ulaşın bölümünden iletişime geçin.
E-postada lütfen aşağıdakileri belirtin:
- Hevy kullanıcı adınız
- İade sebebiniz
Web Sitesi (Paddle)
İptal:
- Mobil cihazınızda veya web uygulamasında hesabınıza giriş yapın https://hevy.com/
- ‘Ayarlar’ bölümüne gidin
- ‘Aboneliği Yönet’ seçeneğine tıklayın
- Abonelik web sitesi üzerinden satın alındıysa, listelenen aboneliğin altında ‘Aboneliği İptal Et’ seçeneği olacaktır
İade: Lütfen hello@hevyapp.com adresine veya uygulama ayarlarında bulunan bize ulaşın bölümünden iletişime geçin.
E-postada lütfen aşağıdakileri belirtin: Hevy kullanıcı adınız ve iade sebebiniz
İade uygunluğu, aboneliğinizin ne kadar süredir aktif olduğuna bağlıdır ve ödeme sağlayıcısı tarafından belirlenir. Konuyu inceleyip size uygun seçenekleri sunmaktan memnuniyet duyarız.
Fatura Talep Etme
Apple App Store
Bir iOS cihazında Pro abonelik satın aldığınızda, Apple App Store'dan satın alma detaylarını içeren bir e-posta alırsınız. Bu durumda Hevy destek ekibi fatura kopyası gönderemez.
Google Play Store
Bir Android cihazda Pro abonelik satın aldığınızda, Google Play Store'dan Pro abonelik satın alma detaylarını içeren bir e-posta alırsınız. Bu durumda Hevy destek ekibi fatura kopyası gönderemez.
Web Sitesi
Web sitesi üzerinden Pro abonelik satın aldığınızda, Paddle'dan Pro abonelik satın alma detaylarını içeren bir e-posta alırsınız. Eğer e-postayı almazsanız, hello@hevyapp.com adresine ulaşın; size tekrar bir kopyasını gönderebiliriz.