Els reemborsaments es gestionen de manera diferent segons on hagis comprat la teva subscripció de Hevy. Consulta la secció corresponent a continuació per obtenir instruccions.
App Store (iOS)
Totes les sol·licituds de reemborsament de subscripcions comprades a través de l'Apple App Store són gestionades directament per Apple. Malauradament, Hevy no pot tramitar ni aprovar reemborsaments de l'App Store.
Si sol·licites un reemborsament dins dels 14 dies posteriors a la compra, Apple normalment aprova la sol·licitud sense fer més preguntes. Tot i així, la decisió final depèn d'Apple.
Sol·licita un reemborsament a través d'Apple
També pots veure les instruccions de reemborsament d'Apple aquí: Instruccions de reemborsament d'Apple
Google Play (Android)
Si la teva subscripció es va comprar a través de Google Play, el suport de Hevy pot gestionar el reemborsament per tu.
Contacta amb hello@hevyapp.com o posa't en contacte a través de la secció Contacta'ns a la configuració de l'app Hevy.
Inclou la següent informació:
- El teu nom d'usuari de Hevy
- El motiu pel qual sol·licites el reemborsament
Revisarem la teva sol·licitud i t'informarem de les opcions disponibles.
Compres al web – Paddle o Stripe
Si has comprat la teva subscripció a través del web de Hevy, el pagament pot haver-se processat amb Paddle o Stripe.
La majoria de subscripcions al web es gestionen amb Paddle, tot i que algunes subscripcions antigues poden estar actives encara amb Stripe.
Si vols sol·licitar un reemborsament d'una subscripció feta al web, contacta amb hello@hevyapp.com o posa't en contacte a través de la secció Contacta'ns a la configuració de l'app.
Inclou la següent informació:
- El teu nom d'usuari de Hevy
- El motiu pel qual sol·licites el reemborsament
Revisarem la teva subscripció i et confirmarem les opcions de reemborsament disponibles.
Terminis dels reemborsaments
| Subscripció / Plataforma | Període de reemborsament | Import del reemborsament | Temps de processament | Informació addicional |
|---|---|---|---|---|
| Mensual – Google Play | Últim pagament mensual | Reemborsament complet de l'últim pagament | Aprox. 3–5 dies laborables | Només es pot reemborsar l'últim pagament mensual. |
| Anual – Google Play | Dins dels 3 primers mesos | Reemborsament complet si s'aprova | Aprox. 3–5 dies laborables | Les sol·licituds es revisen cas per cas. |
| De per vida – Google Play | Dins dels 6 primers mesos | Reemborsament complet si s'aprova | Aprox. 3–5 dies laborables | Les sol·licituds es revisen cas per cas. |
| Lloc web – Paddle | Segons les polítiques de reemborsament aplicables | Import total de la compra menys els crèdits aplicats a la compra | Aprox. 3–5 dies laborables | Si s'han aplicat crèdits a la compra, Paddle pot mostrar un import reemborsable lleugerament inferior al total original. L'import dels crèdits no es pot reemborsar. |
| App Store – Apple | Gestionat directament per Apple. Les sol·licituds dins dels 14 dies normalment s'aproven sense més preguntes. | Ho determina Apple | Ho determina Apple | Hevy no pot tramitar ni controlar els reemborsaments de l'App Store. |
Requisits per al reemborsament
Les sol·licituds de reemborsament es poden considerar per motius com:
- Compres accidentals
- Subscripcions duplicades
- Problemes tècnics que impedeixen que l'app funcioni correctament
- Subscripcions que ja no es volen
L'elegibilitat per al reemborsament depèn del tipus de subscripció, la plataforma de compra i les circumstàncies de la sol·licitud. Algunes sol·licituds de reemborsament es revisen cas per cas.