Subscripció comprada, però no activa al teu compte
De vegades, una subscripció comprada a través de l’App Store o Google Play no apareix immediatament al teu compte de Hevy. Les causes més habituals són haver iniciat sessió amb un compte d’Apple/Google diferent del que vas utilitzar per fer la compra, o un petit retard mentre la compra es sincronitza.
A iOS, això també pot passar si utilitzes un compte d’Apple per a iCloud i un altre per a Mitjans i Compres (compres/subscripcions de l’App Store), cosa que pot impedir que la subscripció es sincronitzi correctament.
Com solucionar-ho
Pas 1: Confirma la compra i espera una mica
- Assegura’t que el pagament s’hagi completat.
- Tanca completament l’app i torna-la a obrir.
- Espera uns 30 minuts per veure si la subscripció apareix.
Pots comprovar l’estat de la teva subscripció aquí: Pestanya Perfil → Configuració → Gestiona la subscripció
Pas 2: Restaura la teva compra
Si encara no apareix:
Ves a la pestanya Perfil → Configuració → Gestiona la subscripció → Toca Restaura la compra
Pot ser que vegis un missatge que et demani que enviïs un correu a suport, però la restauració pot funcionar igualment. Després de restaurar, espera 30 minuts per veure si s’aplica al teu compte.
Pas 3: Contacta amb el suport
Si encara no s’ha aplicat, escriu a hello@hevyapp.com i inclou:
- Una còpia del rebut de compra (App Store o Google Play)
Ho revisarem i t’ajudarem tan aviat com puguem.
Canvi de dispositiu i gestió de la subscripció
Canviar de dispositiu
Si canvies entre iOS i Android (o a l’inrevés), no perdràs l’accés a la teva subscripció Pro sempre que iniciïs sessió amb el mateix compte. La teva subscripció Pro continuarà funcionant al nou dispositiu.
Canviar una subscripció entre botigues d’apps
Si vols traslladar la teva subscripció d’un sistema operatiu a un altre, has de:
- Cancel·lar la subscripció a la plataforma actual.
- Esperar que la subscripció caduqui (o estigui a punt de caducar).
- Tornar a comprar la subscripció a la nova plataforma a través de la botiga d’apps corresponent.
Exemple:
Actualment tens una subscripció anual Pro comprada a través d’iOS i vols passar-te a un dispositiu Android. Pots iniciar sessió amb el teu compte existent al nou dispositiu Android i continuar utilitzant la teva subscripció Pro immediatament.
Si, en canvi, vols que la subscripció es facturi a través de Google Play, hauràs de cancel·lar la subscripció d’iOS, deixar que caduqui i després tornar-te a subscriure a la Google Play Store.
Cancel·lar o sol·licitar el reemborsament de la subscripció
iOS
Cancel·lar: Fes clic aquí per veure les instruccions.
Reemborsament: Totes les sol·licituds de reemborsament de subscripcions fetes a través de l’App Store són gestionades directament per Apple. Malauradament, nosaltres no podem tramitar aquests reemborsaments. Si ho sol·licites dins dels 14 dies, normalment rebràs el reemborsament sense preguntes.
Fes clic aquí per veure les instruccions de reemborsament: https://support.apple.com/ca-ca/HT204084
Android
Cancel·lar: Fes clic aquí per veure les instruccions.
Reemborsament: Si has fet una compra de subscripció a Google Play, et podem ajudar amb la sol·licitud de reemborsament.
Contacta amb hello@hevyapp.com o a través de la secció de contacte dins la configuració de l’app.
Inclou la següent informació al correu:
- Nom d’usuari de Hevy
- Motiu del reemborsament
Lloc web (Paddle)
Cancel·lar:
- Inicia sessió al teu compte des del dispositiu mòbil o des de l’aplicació web https://hevy.com/
- Ves a ‘Configuració’
- Fes clic a ‘Gestiona la subscripció’
- Si la subscripció es va comprar a través del web, hi haurà una opció per ‘Cancel·lar la subscripció’ sota la subscripció llistada
Reemborsament: Contacta amb hello@hevyapp.com o a través de la secció de contacte dins la configuració de l’app.
Inclou al correu: nom d’usuari de Hevy i motiu del reemborsament
L’elegibilitat per al reemborsament depèn de quant temps fa que tens la subscripció activa i la determina el proveïdor de pagament. Estarem encantats de revisar-ho i veure quines opcions hi ha disponibles.
Sol·licitar factures
Apple App Store
Quan compres una subscripció Pro en un dispositiu iOS, rebràs un correu electrònic amb els detalls de la compra de l’Apple App Store. L’equip de suport de Hevy no pot enviar còpies de la factura en aquest cas.
Google Play Store
Quan compres una subscripció Pro en un dispositiu Android, rebràs un correu electrònic amb els detalls de la compra de la subscripció Pro de Google Play Store. L’equip de suport de Hevy no pot enviar còpies de la factura en aquest cas.
Lloc web
Quan compres una subscripció Pro al lloc web, rebràs un correu electrònic amb els detalls de la compra de la subscripció Pro de Paddle. Si no reps el correu, escriu a hello@hevyapp.com i t’enviarem una altra còpia del correu.