App Store (iOS)
Alle Rückerstattungsanfragen für Abonnements, die über den App Store abgeschlossen wurden, werden direkt von Apple bearbeitet. Leider können wir diese Rückerstattungen nicht selbst durchführen. Wenn du die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen beantragst, bekommst du dein Geld in der Regel problemlos zurück.
Hier findest du eine Anleitung zur Rückerstattung: https://support.apple.com/de-de/HT204084
Google Play (Android)
Wenn du ein Abonnement über Google Play gekauft hast, können wir dir bei deiner Rückerstattungsanfrage weiterhelfen.
Schreib uns einfach an hello@hevyapp.com oder nutze den Bereich „Kontakt“ in den App-Einstellungen.
Bitte gib in deiner E-Mail Folgendes an:
- Hevy-Benutzername
- Grund für die Rückerstattung
Wir prüfen dein Anliegen gerne und schauen, welche Möglichkeiten es gibt.
Paddle oder Stripe (Website)
Wenn du über die Hevy-Website gekauft hast, lief die Zahlung wahrscheinlich über den Zahlungsdienst Paddle oder Stripe. Vor einigen Jahren sind wir von Paddle zu Stripe gewechselt. Einige ältere Abonnements laufen noch über Stripe.
Wenn du eine Rückerstattung für ein über unsere Website abgeschlossenes Abonnement beantragen möchtest, können wir das für dich übernehmen.
Schreib uns einfach an hello@hevyapp.com oder nutze den Bereich „Kontakt“ in den App-Einstellungen.
Bitte gib in deiner E-Mail Folgendes an:
- Hevy-Benutzername
- Grund für die Rückerstattung
Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt davon ab, wie lange dein Abonnement schon aktiv ist und wird vom Zahlungsanbieter festgelegt. Wir prüfen dein Anliegen gerne und schauen, welche Möglichkeiten es gibt.