Rückerstattungen werden je nach Kaufquelle Ihres Hevy-Abonnements unterschiedlich gehandhabt. Bitte lesen Sie den entsprechenden Abschnitt unten für weitere Anweisungen.
App Store (iOS)
Alle Rückerstattungsanfragen für Abonnements, die über den Apple App Store gekauft wurden, werden direkt von Apple bearbeitet. Leider kann Hevy keine Rückerstattungen für App Store-Käufe bearbeiten oder genehmigen.
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, wird diese von Apple in der Regel ohne weitere Nachfragen genehmigt. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch bei Apple.
Rückerstattung über Apple beantragen
Die Rückerstattungsanweisungen von Apple finden Sie hier: Apple Rückerstattungsanleitung
Google Play (Android)
Wenn Ihr Abonnement über Google Play gekauft wurde, kann der Hevy Support die Rückerstattung möglicherweise für Sie bearbeiten.
Bitte wenden Sie sich an hello@hevyapp.com oder nutzen Sie den Bereich Kontakt in den Einstellungen der Hevy-App.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren Hevy-Benutzernamen
- Den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, welche Möglichkeiten es gibt.
Website-Käufe – Paddle oder Stripe
Wenn Sie Ihr Abonnement über die Hevy-Website gekauft haben, wurde Ihre Zahlung möglicherweise über Paddle oder Stripe abgewickelt.
Die meisten Website-Abonnements werden über Paddle verwaltet, einige ältere Abonnements laufen jedoch noch über Stripe.
Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Website-Abonnement beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an hello@hevyapp.com oder nutzen Sie den Bereich Kontakt in den App-Einstellungen.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren Hevy-Benutzernamen
- Den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Wir prüfen Ihr Abonnement und bestätigen Ihnen die verfügbaren Rückerstattungsoptionen.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
| Abonnement / Plattform | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsbetrag | Bearbeitungszeit | Weitere Informationen |
|---|---|---|---|---|
| Monatlich – Google Play | Letzte monatliche Zahlung | Vollständige Rückerstattung der letzten Zahlung | Ca. 3–5 Werktage | Nur die letzte monatliche Zahlung kann erstattet werden. |
| Jährlich – Google Play | Innerhalb der ersten 3 Monate | Vollständige Rückerstattung, falls genehmigt | Ca. 3–5 Werktage | Anfragen werden individuell geprüft. |
| Lebenslang – Google Play | Innerhalb der ersten 6 Monate | Vollständige Rückerstattung, falls genehmigt | Ca. 3–5 Werktage | Anfragen werden individuell geprüft. |
| Website – Paddle | Gemäß den geltenden Rückerstattungsrichtlinien | Gesamter Kaufbetrag abzüglich aller verwendeten Guthaben | Ca. 3–5 Werktage | Wenn beim Kauf Guthaben verwendet wurde, kann der erstattbare Betrag bei Paddle etwas niedriger als der ursprüngliche Gesamtbetrag ausfallen. Das verwendete Guthaben kann nicht erstattet werden. |
| App Store – Apple | Direkt von Apple verwaltet. Anfragen innerhalb von 14 Tagen werden in der Regel ohne weitere Nachfragen genehmigt. | Von Apple festgelegt | Von Apple festgelegt | Hevy kann keine Rückerstattungen für App Store-Käufe bearbeiten oder beeinflussen. |
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungsanfragen können unter anderem aus folgenden Gründen berücksichtigt werden:
- Fehlkäufe
- Doppelte Abonnements
- Technische Probleme, die die Nutzung der App verhindern
- Nicht mehr gewünschte Abonnements
Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Abonnementtyp, der Kaufplattform und den Umständen der Anfrage ab. Manche Rückerstattungsanfragen werden individuell geprüft.