Abo gekauft, aber nicht im Konto aktiv
Manchmal wird ein über den App Store oder Google Play gekauftes Abo nicht sofort in deinem Hevy-Konto angezeigt. Häufige Gründe sind, dass du mit einem anderen Apple-/Google-Konto angemeldet bist als beim Kauf, oder dass es eine kurze Verzögerung bei der Synchronisierung des Kaufs gibt.
Auf iOS kann das auch passieren, wenn du ein Apple-Konto für iCloud und ein anderes für Medien & Käufe (App Store Käufe/Abos) verwendest. Das kann verhindern, dass das Abo wie erwartet synchronisiert wird.
So behebst du das Problem
Schritt 1: Kauf bestätigen und kurz warten
- Stelle sicher, dass die Zahlung abgeschlossen ist.
- Schließe die App komplett und öffne sie erneut.
- Warte etwa 30 Minuten, ob das Abo angezeigt wird.
Du kannst deinen Abo-Status hier prüfen: Profil-Tab → Einstellungen → Abo verwalten
Schritt 2: Kauf wiederherstellen
Falls das Abo immer noch nicht angezeigt wird:
Gehe zu Profil-Tab → Einstellungen → Abo verwalten → Tippe auf „Kauf wiederherstellen“
Es kann sein, dass eine Nachricht erscheint, die dich auffordert, den Support zu kontaktieren – trotzdem kann die Wiederherstellung funktionieren. Warte nach dem Wiederherstellen 30 Minuten, ob das Abo deinem Konto zugeordnet wird.
Schritt 3: Support kontaktieren
Wenn das Abo immer noch nicht aktiv ist, schreibe eine E-Mail an hello@hevyapp.com und füge Folgendes bei:
- Eine Kopie deiner Kaufquittung (App Store oder Google Play)
Wir prüfen das und helfen dir so schnell wie möglich weiter.
Gerätewechsel und Abo-Verwaltung
Gerätewechsel
Wenn du zwischen iOS und Android (oder umgekehrt) wechselst, verlierst du deinen Pro-Status nicht, solange du dich mit demselben Konto anmeldest. Dein Pro-Abo funktioniert auch auf dem neuen Gerät weiterhin.
Abo zwischen App Stores wechseln
Wenn du dein Abo von einem Betriebssystem auf ein anderes übertragen möchtest, musst du:
- Das Abo auf der aktuellen Plattform kündigen.
- Warten, bis das Abo abgelaufen ist (oder kurz davor).
- Das Abo auf der neuen Plattform über den jeweiligen App Store erneut kaufen.
Beispiel:
Du hast aktuell ein jährliches Pro-Abo über iOS gekauft und möchtest auf ein Android-Gerät wechseln. Du kannst dich einfach mit deinem bestehenden Konto auf dem neuen Android-Gerät anmelden und dein Pro-Abo sofort weiter nutzen.
Wenn du stattdessen möchtest, dass das Abo über Google Play abgerechnet wird, musst du das iOS-Abo kündigen, ablaufen lassen und dann im Google Play Store erneut abschließen.
Abo kündigen/Erstattung beantragen
iOS
Kündigen: Hier klicken für die Anleitung.
Erstattung: Alle Rückerstattungen für Abos, die über den App Store abgeschlossen wurden, werden direkt von Apple bearbeitet. Leider können wir diese Rückerstattungen nicht selbst durchführen. Wenn du innerhalb von 14 Tagen anfragst, bekommst du in der Regel dein Geld zurück – ganz unkompliziert.
Hier findest du die Anleitung zur Rückerstattung: https://support.apple.com/de-us/HT204084
Android
Kündigen: Hier klicken für die Anleitung.
Erstattung: Wenn du ein Abo über Google Play gekauft hast, können wir dir bei der Rückerstattung helfen.
Melde dich einfach bei hello@hevyapp.com oder über den „Kontakt“-Bereich in den App-Einstellungen.
Bitte gib in der E-Mail Folgendes an:
- Hevy-Benutzername
- Grund für die Rückerstattung
Website (Paddle)
Kündigen:
- Melde dich auf deinem Mobilgerät oder in der Web-App bei deinem Konto an https://hevy.com/
- Gehe zu „Einstellungen“
- Klicke auf „Abo verwalten“
- Wenn das Abo über die Website gekauft wurde, gibt es unter dem Abo die Option „Abo kündigen“
Erstattung: Bitte melde dich bei hello@hevyapp.com oder über den „Kontakt“-Bereich in den App-Einstellungen.
Bitte gib in der E-Mail Folgendes an: Hevy-Benutzername und Grund für die Rückerstattung
Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt davon ab, wie lange dein Abo schon aktiv ist und wird vom Zahlungsanbieter entschieden. Wir prüfen das gerne für dich und schauen, welche Möglichkeiten es gibt.
Rechnungen anfordern
Apple App Store
Wenn du ein Pro-Abo auf einem iOS-Gerät kaufst, erhältst du eine E-Mail mit den Kaufdetails direkt vom Apple App Store. Das Hevy-Support-Team kann in diesem Fall keine Rechnungskopien versenden.
Google Play Store
Wenn du ein Pro-Abo auf einem Android-Gerät kaufst, erhältst du eine E-Mail mit den Details deines Pro-Abos direkt vom Google Play Store. Das Hevy-Support-Team kann in diesem Fall keine Rechnungskopien versenden.
Website
Wenn du ein Pro-Abo über die Website kaufst, erhältst du eine E-Mail mit den Details deines Pro-Abos von Paddle. Falls du die E-Mail nicht erhältst, schreibe an hello@hevyapp.com und wir senden dir eine Kopie zu.