सब्सक्रिप्शन खरीदी गई, लेकिन आपके खाते में सक्रिय नहीं है
कभी-कभी App Store या Google Play के ज़रिए खरीदी गई सब्सक्रिप्शन तुरंत आपके Hevy खाते में नहीं दिखती। आमतौर पर इसका कारण यह हो सकता है कि आपने खरीदारी वाले Apple/Google खाते से अलग खाते में साइन इन किया हो, या फिर खरीदारी सिंक होने में थोड़ा समय लग रहा हो।
iOS पर, ऐसा तब भी हो सकता है जब आप iCloud के लिए एक Apple Account और Media & Purchases (App Store खरीदारी/सब्सक्रिप्शन) के लिए दूसरा Apple Account इस्तेमाल करते हैं, जिससे सब्सक्रिप्शन अपेक्षित रूप से सिंक नहीं हो पाती।
इसे कैसे ठीक करें
स्टेप 1: खरीदारी की पुष्टि करें और थोड़ा इंतजार करें
- सुनिश्चित करें कि भुगतान पूरा हो गया है।
- ऐप को पूरी तरह बंद करें और फिर से खोलें।
- करीब 30 मिनट तक इंतजार करें और देखें कि सब्सक्रिप्शन दिखती है या नहीं।
आप यहां अपनी सब्सक्रिप्शन की स्थिति देख सकते हैं: प्रोफाइल टैब → सेटिंग्स → मैनेज सब्सक्रिप्शन
स्टेप 2: अपनी खरीदारी रीस्टोर करें
अगर अभी भी नहीं दिख रही है:
प्रोफाइल टैब → सेटिंग्स → मैनेज सब्सक्रिप्शन → 'Restore Purchase' पर टैप करें
आपको एक मैसेज मिल सकता है जिसमें सपोर्ट को ईमेल करने के लिए कहा गया हो, लेकिन रीस्टोर फिर भी काम कर सकता है। रीस्टोर करने के बाद, 30 मिनट तक इंतजार करें और देखें कि यह आपके खाते में लागू हुआ या नहीं।
स्टेप 3: सपोर्ट से संपर्क करें
अगर अब भी लागू नहीं हुआ है, तो hello@hevyapp.com पर ईमेल करें और इसमें शामिल करें:
- अपनी खरीदारी की रसीद की कॉपी (App Store या Google Play)
हम जांच करेंगे और जल्द से जल्द आपकी मदद करेंगे।
डिवाइस बदलना और अपनी सब्सक्रिप्शन मैनेज करना
डिवाइस बदलना
अगर आप iOS और Android के बीच (या इसके उलट) स्विच करते हैं, तो जब तक आप उसी खाते से साइन इन करते हैं, आपकी Pro सब्सक्रिप्शन का एक्सेस नहीं जाएगा। आपकी Pro सब्सक्रिप्शन नए डिवाइस पर भी काम करती रहेगी।
App Stores के बीच सब्सक्रिप्शन ट्रांसफर करना
अगर आप अपनी सब्सक्रिप्शन एक ऑपरेटिंग सिस्टम से दूसरे पर ले जाना चाहते हैं, तो आपको ये करना होगा:
- मौजूदा प्लेटफॉर्म पर सब्सक्रिप्शन कैंसिल करें।
- सब्सक्रिप्शन के एक्सपायर होने (या एक्सपायर के करीब) तक इंतजार करें।
- फिर नए प्लेटफॉर्म पर संबंधित ऐप स्टोर के ज़रिए सब्सक्रिप्शन दोबारा खरीदें।
उदाहरण:
मान लीजिए आपके पास iOS के ज़रिए खरीदी गई वार्षिक Pro सब्सक्रिप्शन है और आप Android डिवाइस लेने वाले हैं। आप अपने मौजूदा खाते से नए Android डिवाइस पर साइन इन कर सकते हैं और तुरंत अपनी Pro सब्सक्रिप्शन का इस्तेमाल जारी रख सकते हैं।
अगर आप चाहते हैं कि सब्सक्रिप्शन की बिलिंग Google Play के ज़रिए हो, तो आपको iOS सब्सक्रिप्शन कैंसिल करनी होगी, उसके एक्सपायर होने का इंतजार करना होगा, और फिर Google Play Store में दोबारा सब्सक्रिप्शन लेनी होगी।
अपनी सब्सक्रिप्शन कैंसिल/रिफंड करें
iOS
कैंसिल करें: यहां क्लिक करें निर्देशों के लिए।
रिफंड: App Store के ज़रिए की गई सब्सक्रिप्शन के लिए सभी रिफंड अनुरोध सीधे Apple द्वारा मैनेज किए जाते हैं। दुर्भाग्यवश, हम खुद ये रिफंड प्रोसेस नहीं कर सकते। अगर 14 दिनों के भीतर अनुरोध किया जाए, तो आमतौर पर बिना किसी सवाल के रिफंड मिल जाता है।
रिफंड के निर्देशों के लिए यहां क्लिक करें: https://support.apple.com/hi-in/HT204084
Android
कैंसिल करें: यहां क्लिक करें निर्देशों के लिए।
रिफंड: अगर आपने Google Play पर सब्सक्रिप्शन खरीदी है, तो हम आपके रिफंड अनुरोध में आपकी मदद कर सकते हैं।
कृपया hello@hevyapp.com पर या ऐप सेटिंग्स में 'Contact Us' सेक्शन के ज़रिए संपर्क करें।
कृपया ईमेल में ये जानकारी शामिल करें:
- Hevy यूज़रनेम
- रिफंड का कारण
वेबसाइट (Paddle)
कैंसिल करें:
- अपने मोबाइल डिवाइस या वेब ऐप पर अपने खाते में साइन इन करें https://hevy.com/
- ‘Settings’ में जाएं
- ‘Manage Subscription’ पर क्लिक करें
- अगर सब्सक्रिप्शन वेबसाइट के ज़रिए खरीदी गई है, तो सब्सक्रिप्शन के नीचे ‘Cancel Subscription’ का विकल्प दिखेगा
रिफंड: कृपया hello@hevyapp.com पर या ऐप सेटिंग्स में 'Contact Us' सेक्शन के ज़रिए संपर्क करें।
कृपया ईमेल में Hevy यूज़रनेम और रिफंड का कारण शामिल करें
रिफंड की पात्रता इस बात पर निर्भर करती है कि आपकी सब्सक्रिप्शन कितने समय से सक्रिय है और यह पेमेंट प्रोवाइडर द्वारा तय की जाती है। हम इसे देखकर आपको उपलब्ध विकल्पों के बारे में बताएंगे।
इनवॉइस का अनुरोध करना
Apple App Store
जब आप iOS डिवाइस पर Pro सब्सक्रिप्शन खरीदते हैं, तो आपको Apple App Store से खरीदारी की डिटेल्स वाला ईमेल मिलेगा। इस स्थिति में Hevy सपोर्ट टीम इनवॉइस की कॉपी नहीं भेज सकती।
Google Play Store
जब आप Android डिवाइस पर Pro सब्सक्रिप्शन खरीदते हैं, तो आपको Google Play Store से अपनी Pro सब्सक्रिप्शन खरीदारी की डिटेल्स वाला ईमेल मिलेगा। इस स्थिति में Hevy सपोर्ट टीम इनवॉइस की कॉपी नहीं भेज सकती।
वेबसाइट
जब आप वेबसाइट पर Pro सब्सक्रिप्शन खरीदते हैं, तो आपको Paddle से अपनी Pro सब्सक्रिप्शन खरीदारी की डिटेल्स वाला ईमेल मिलेगा। अगर आपको ईमेल नहीं मिलता है, तो hello@hevyapp.com पर संपर्क करें और हम आपको ईमेल की एक और कॉपी भेज देंगे।