I rimborsi vengono gestiti in modo diverso a seconda di dove è stato acquistato il tuo abbonamento Hevy. Consulta la sezione pertinente qui sotto per le istruzioni.
App Store (iOS)
Tutte le richieste di rimborso per abbonamenti acquistati tramite l'Apple App Store sono gestite direttamente da Apple. Purtroppo, Hevy non può elaborare o approvare rimborsi per acquisti effettuati sull'App Store.
Se richiedi un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto, Apple di solito approva la richiesta senza ulteriori domande. Tuttavia, la decisione finale spetta sempre ad Apple.
Richiedi un rimborso tramite Apple
Puoi anche consultare le istruzioni di Apple per i rimborsi qui: Istruzioni per il rimborso Apple
Google Play (Android)
Se il tuo abbonamento è stato acquistato tramite Google Play, il supporto Hevy potrebbe essere in grado di elaborare il rimborso per te.
Contatta hello@hevyapp.com oppure scrivici tramite la sezione Contattaci nelle impostazioni dell'app Hevy.
Per favore, includi:
- Il tuo nome utente Hevy
- Il motivo della richiesta di rimborso
Esamineremo la tua richiesta e ti faremo sapere quali opzioni sono disponibili.
Acquisti dal sito web – Paddle o Stripe
Se hai acquistato il tuo abbonamento tramite il sito web di Hevy, il pagamento potrebbe essere stato gestito tramite Paddle o Stripe.
La maggior parte degli abbonamenti acquistati dal sito web viene gestita tramite Paddle, anche se alcuni abbonamenti più vecchi potrebbero essere ancora attivi tramite Stripe.
Se desideri richiedere un rimborso per un abbonamento acquistato dal sito, contatta hello@hevyapp.com oppure scrivici tramite la sezione Contattaci nelle impostazioni dell'app.
Per favore, includi:
- Il tuo nome utente Hevy
- Il motivo della richiesta di rimborso
Esamineremo il tuo abbonamento e ti confermeremo le opzioni di rimborso disponibili.
Tempi di rimborso
| Abbonamento / Piattaforma | Periodo di rimborso | Importo del rimborso | Tempi di elaborazione | Informazioni aggiuntive |
|---|---|---|---|---|
| Mensile – Google Play | Ultimo pagamento mensile | Rimborso completo dell'ultimo pagamento | Circa 3–5 giorni lavorativi | Solo l'ultimo pagamento mensile può essere rimborsato. |
| Annuale – Google Play | Entro i primi 3 mesi | Rimborso completo se approvato | Circa 3–5 giorni lavorativi | Le richieste vengono valutate caso per caso. |
| A vita – Google Play | Entro i primi 6 mesi | Rimborso completo se approvato | Circa 3–5 giorni lavorativi | Le richieste vengono valutate caso per caso. |
| Sito web – Paddle | In base alle linee guida di rimborso applicabili | Importo totale dell'acquisto meno eventuali crediti utilizzati | Circa 3–5 giorni lavorativi | Se sono stati utilizzati crediti per l'acquisto, Paddle potrebbe mostrare un importo rimborsabile leggermente inferiore al totale originale. L'importo dei crediti non può essere rimborsato. |
| App Store – Apple | Gestito direttamente da Apple. Le richieste entro 14 giorni vengono solitamente approvate senza ulteriori domande. | Stabilito da Apple | Stabilito da Apple | Hevy non può gestire o controllare i rimborsi dell'App Store. |
Idoneità al rimborso
Le richieste di rimborso possono essere prese in considerazione per motivi come:
- Acquisti effettuati per errore
- Abbonamenti doppi
- Problemi tecnici che impediscono il corretto funzionamento dell'app
- Abbonamenti non più desiderati
L'idoneità al rimborso dipende dal tipo di abbonamento, dalla piattaforma di acquisto e dalle circostanze della richiesta. Alcune richieste di rimborso vengono valutate caso per caso.