Abbonamento acquistato, ma non attivo nel tuo account
A volte un abbonamento acquistato tramite App Store o Google Play non compare subito nel tuo account Hevy. Le cause più comuni sono l’accesso con un account Apple/Google diverso da quello usato per l’acquisto, oppure un breve ritardo nella sincronizzazione dell’acquisto.
Su iOS, questo può succedere anche se usi un account Apple per iCloud e un altro per Media e Acquisti (acquisti/abbonamenti App Store), il che può impedire la corretta sincronizzazione dell’abbonamento.
Come risolvere
Passaggio 1: Conferma l’acquisto e attendi un po’
- Assicurati che il pagamento sia stato completato.
- Chiudi completamente e riapri l’app.
- Attendi circa 30 minuti per vedere se l’abbonamento compare.
Puoi controllare lo stato del tuo abbonamento qui: Scheda Profilo → Impostazioni → Gestisci abbonamento
Passaggio 2: Ripristina l’acquisto (se ancora non compare)
Vai su Scheda Profilo → Impostazioni → Gestisci abbonamento → Tocca Ripristina acquisto
Potresti vedere un messaggio che ti invita a scrivere all’assistenza, ma il ripristino può comunque funzionare. Dopo il ripristino, attendi 30 minuti per vedere se viene applicato al tuo account.
Passaggio 3: Contatta l’assistenza (in caso non sia ancora attivo, scrivi a hello@hevyapp.com e includi)
- Una copia della ricevuta d’acquisto (App Store o Google Play)
Verificheremo e ti aiuteremo il prima possibile.
Cambio dispositivo e gestione dell’abbonamento
Cambio dispositivo
Se passi da iOS ad Android (o viceversa), non perderai l’accesso al tuo abbonamento Pro purché accedi con lo stesso account. Il tuo abbonamento Pro continuerà a funzionare anche sul nuovo dispositivo.
Spostare un abbonamento tra App Store
Se vuoi trasferire il tuo abbonamento da un sistema operativo all’altro, devi:
- Annullare l’abbonamento sulla piattaforma attuale.
- Attendere che l’abbonamento scada (o sia vicino alla scadenza).
- Acquistare nuovamente l’abbonamento sulla nuova piattaforma tramite il relativo app store.
Esempio:
Hai attualmente un abbonamento Pro annuale acquistato tramite iOS e prevedi di passare a un dispositivo Android. Puoi accedere al tuo account esistente sul nuovo dispositivo Android e continuare a usare subito il tuo abbonamento Pro.
Se invece vuoi che l’abbonamento venga fatturato tramite Google Play, devi annullare l’abbonamento iOS, lasciarlo scadere e poi abbonarti di nuovo tramite Google Play Store.
Annullare/Richiedere il rimborso dell’abbonamento
iOS
Annulla: Clicca qui per le istruzioni.
Rimborso: Tutte le richieste di rimborso per abbonamenti acquistati tramite App Store sono gestite direttamente da Apple. Purtroppo non possiamo gestire noi i rimborsi. Se richiesto entro 14 giorni, di solito riceverai il rimborso senza domande.
Clicca qui per le istruzioni sul rimborso: https://support.apple.com/it-it/HT204084
Android
Annulla: Clicca qui per le istruzioni.
Rimborso: Se hai acquistato un abbonamento su Google Play, possiamo aiutarti con la richiesta di rimborso.
Scrivici a hello@hevyapp.com o tramite la sezione contattaci nelle impostazioni dell’app.
Per favore, includi nella mail:
- Nome utente Hevy
- Motivo della richiesta di rimborso
Sito web (Paddle)
Annulla:
- Accedi al tuo account dal dispositivo mobile o dal web app https://hevy.com/
- Vai su ‘Impostazioni’
- Clicca su ‘Gestisci abbonamento’
- Se l’abbonamento è stato acquistato tramite il sito, troverai l’opzione ‘Annulla abbonamento’ sotto l’abbonamento elencato
Rimborso: Scrivici a hello@hevyapp.com o tramite la sezione contattaci nelle impostazioni dell’app.
Per favore, includi nella mail: nome utente Hevy e motivo della richiesta di rimborso
L’idoneità al rimborso dipende da quanto tempo è attivo il tuo abbonamento ed è determinata dal fornitore del pagamento. Siamo felici di verificare e vedere quali opzioni sono disponibili.
Richiesta fatture
Apple App Store
Quando acquisti un abbonamento Pro su un dispositivo iOS, riceverai un’email con i dettagli dell’acquisto direttamente da Apple App Store. Il team di supporto Hevy non può inviare copie della fattura in questo caso.
Google Play Store
Quando acquisti un abbonamento Pro su un dispositivo Android, riceverai un’email con i dettagli dell’acquisto da Google Play Store. Il team di supporto Hevy non può inviare copie della fattura in questo caso.
Sito web
Quando acquisti un abbonamento Pro sul sito web, riceverai un’email con i dettagli dell’acquisto da Paddle. Se non ricevi l’email, scrivi a hello@hevyapp.com e ti invieremo una nuova copia.