Hevyサブスクリプションの購入場所によって、返金の対応方法が異なります。該当するセクションをご確認ください。
App Store（iOS）
Apple App Storeで購入されたサブスクリプションの返金リクエストは、すべてAppleが直接対応します。残念ながら、HevyではApp Storeの返金処理や承認はできません。
購入から14日以内に返金を申請した場合、Appleは通常追加の質問なしでリクエストを承認します。ただし、最終的な判断はAppleが行います。
Appleの返金手順はこちらでもご確認いただけます：Apple返金手順
Google Play（Android）
Google Playで購入された場合、Hevyサポートが返金対応できる場合があります。
hello@hevyapp.comまでご連絡いただくか、Hevyアプリの設定内「お問い合わせ」からご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください：
- Hevyのユーザー名
- 返金を希望する理由
ご要望を確認し、対応可能な選択肢をご案内いたします。
ウェブサイト購入 – PaddleまたはStripe
Hevyウェブサイトからサブスクリプションを購入された場合、お支払いはPaddleまたはStripeで処理されている可能性があります。
ほとんどのウェブサイトサブスクリプションはPaddleで管理されていますが、以前のご契約はStripeで継続中の場合もあります。
ウェブサイトサブスクリプションの返金をご希望の場合は、hello@hevyapp.comまでご連絡いただくか、アプリ設定内の「お問い合わせ」からご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください：
- Hevyのユーザー名
- 返金を希望する理由
ご契約内容を確認し、返金可能な選択肢をご案内いたします。
返金の目安期間
| サブスクリプション / プラットフォーム | 返金対象期間 | 返金額 | 処理期間 | 補足情報 |
|---|---|---|---|---|
| 月額 – Google Play | 直近の月額支払い分 | 直近の支払い分を全額返金 | 約3～5営業日 | 返金できるのは直近の月額支払い分のみです。 |
| 年額 – Google Play | 最初の3か月以内 | 承認された場合は全額返金 | 約3～5営業日 | リクエスト内容に応じて個別に審査されます。 |
| 永久 – Google Play | 最初の6か月以内 | 承認された場合は全額返金 | 約3～5営業日 | リクエスト内容に応じて個別に審査されます。 |
| ウェブサイト – Paddle | 該当する返金ガイドラインに基づく | 購入金額から適用されたクレジット分を差し引いた全額 | 約3～5営業日 | 購入時にクレジットを利用した場合、Paddleで表示される返金額が元の合計より少し少なくなる場合があります。クレジット分は返金できません。 |
| App Store – Apple | Appleが直接対応。14日以内のリクエストは通常追加の質問なしで承認されます。 | Appleが決定 | Appleが決定 | HevyではApp Storeの返金処理はできません。 |
返金対象となるケース
以下のような理由で返金リクエストが検討される場合があります：
- 誤って購入した場合
- 重複してサブスクリプションを購入した場合
- 技術的な問題でアプリが正常に動作しない場合
- サブスクリプションが不要になった場合
返金の可否は、サブスクリプションの種類や購入プラットフォーム、ご申請内容によって異なります。一部の返金リクエストは個別に審査されます。