サブスクリプションを購入したのにアカウントで有効にならない場合
App StoreやGoogle Playで購入したサブスクリプションが、すぐにHevyアカウントに反映されないことがあります。よくある原因としては、購入時と異なるApple/Googleアカウントでサインインしている場合や、購入情報の同期に少し時間がかかる場合などがあります。
iOSの場合、iCloud用とメディア＆購入（App Storeの購入/サブスクリプション）用で異なるAppleアカウントを使っていると、サブスクリプションが正しく同期されないことがあります。
対処方法
ステップ1： 購入を確認し、少し待つ
- 支払いが完了しているか確認してください。
- アプリを完全に終了し、再度開いてください。
- 約30分ほど待って、サブスクリプションが反映されるか確認してください。
サブスクリプションの状況は、プロフィールタブ → 設定 → サブスクリプション管理 で確認できます。
ステップ2： 購入の復元
それでも表示されない場合：
プロフィールタブ → 設定 → サブスクリプション管理 → 「購入を復元」をタップしてください。
サポートへのメール案内が表示される場合もありますが、復元操作が有効な場合もあります。復元後、30分ほど待ってアカウントに反映されるかご確認ください。
ステップ3： サポートに連絡
それでも反映されない場合は、hello@hevyapp.com まで以下を添えてご連絡ください：
- 購入時のレシート（App StoreまたはGoogle Play）
できるだけ早く調査し、対応いたします。
デバイスの切り替えとサブスクリプションの管理
デバイスの移行
iOSとAndroid間でデバイスを切り替えても、同じアカウントでサインインすればProサブスクリプションの利用権は失われません。新しいデバイスでも引き続きProサブスクリプションをご利用いただけます。
サブスクリプションを別のアプリストアに移す場合
サブスクリプションを別のOSに移したい場合は、以下の手順が必要です：
- 現在のプラットフォームでサブスクリプションを解約する。
- サブスクリプションの有効期限が切れるまで（または期限が近づくまで）待つ。
- 新しいプラットフォームのアプリストアから再度サブスクリプションを購入する。
例：
現在iOSで年間Proサブスクリプションを購入していて、Android端末に乗り換える場合、既存のアカウントで新しいAndroid端末にサインインすれば、すぐにProサブスクリプションを利用できます。
もしGoogle Playでの課金に切り替えたい場合は、iOSのサブスクリプションを解約し、有効期限が切れた後にGoogle Playストアで再度サブスクリプションを購入してください。
サブスクリプションの解約・返金について
iOS
解約方法： こちらをクリックしてご確認ください。
返金：App Store経由で購入したサブスクリプションの返金は、Appleが直接対応します。弊社では返金手続きができません。購入から14日以内であれば、通常は理由を問わず返金されます。
返金手順はこちらをご覧ください： https://support.apple.com/ja-us/HT204084
Android
解約方法： こちらをクリックしてご確認ください。
返金： Google Playで購入したサブスクリプションの返金は、弊社で対応可能です。
hello@hevyapp.com またはアプリ設定内の「お問い合わせ」からご連絡ください。
メールには以下の情報を記載してください：
- Hevyのユーザー名
- 返金理由
ウェブサイト（Paddle）
解約方法：
- モバイル端末またはウェブアプリでアカウントにサインインします https://hevy.com/
- 「設定」に進みます
- 「サブスクリプション管理」をクリックします
- ウェブサイトで購入したサブスクリプションの場合、「サブスクリプションを解約」オプションが表示されます
返金： hello@hevyapp.com またはアプリ設定内の「お問い合わせ」からご連絡ください。
メールにはHevyのユーザー名と返金理由を記載してください。
返金の可否は、サブスクリプションの利用期間や決済プロバイダーの規定によって異なります。できる限りご希望に沿えるよう対応いたします。
請求書の発行について
Apple App Store
iOS端末でProサブスクリプションを購入すると、Apple App Storeから購入明細のメールが届きます。この場合、Hevyサポートチームから請求書の再発行はできません。
Google Playストア
Android端末でProサブスクリプションを購入すると、Google Playストアから購入明細のメールが届きます。この場合、Hevyサポートチームから請求書の再発行はできません。
ウェブサイト
ウェブサイトでProサブスクリプションを購入した場合は、Paddleから購入明細のメールが届きます。メールが届かない場合はhello@hevyapp.comまでご連絡いただければ、再送いたします。