Zwroty są realizowane w różny sposób w zależności od miejsca zakupu subskrypcji Hevy. Sprawdź odpowiednią sekcję poniżej, aby uzyskać instrukcje.
App Store (iOS)
Wszystkie prośby o zwrot za subskrypcje zakupione przez Apple App Store są obsługiwane bezpośrednio przez Apple. Niestety, Hevy nie może przetwarzać ani zatwierdzać zwrotów z App Store.
Jeśli poprosisz o zwrot w ciągu 14 dni od zakupu, Apple zazwyczaj zatwierdza taką prośbę bez dodatkowych pytań. Ostateczna decyzja należy jednak do Apple.
Instrukcje Apple dotyczące zwrotów znajdziesz tutaj: Instrukcje zwrotu Apple
Google Play (Android)
Jeśli Twoja subskrypcja została zakupiona przez Google Play, zespół wsparcia Hevy może pomóc w uzyskaniu zwrotu.
Skontaktuj się z nami pod adresem hello@hevyapp.com lub przez sekcję Kontakt w ustawieniach aplikacji Hevy.
Podaj:
- Swoją nazwę użytkownika Hevy
- Powód prośby o zwrot
Przeanalizujemy Twoją prośbę i poinformujemy Cię o dostępnych opcjach.
Zakupy na stronie – Paddle lub Stripe
Jeśli kupiłeś subskrypcję przez stronę internetową Hevy, Twoja płatność mogła zostać przetworzona przez Paddle lub Stripe.
Większość subskrypcji na stronie obsługuje Paddle, ale niektóre starsze subskrypcje mogą być nadal aktywne przez Stripe.
Jeśli chcesz poprosić o zwrot za subskrypcję zakupioną na stronie, skontaktuj się z nami pod adresem hello@hevyapp.com lub przez sekcję Kontakt w ustawieniach aplikacji.
Podaj:
- Swoją nazwę użytkownika Hevy
- Powód prośby o zwrot
Sprawdzimy Twoją subskrypcję i potwierdzimy dostępne opcje zwrotu.
Czas realizacji zwrotów
| Subskrypcja / Platforma | Okres zwrotu | Kwota zwrotu | Czas realizacji | Dodatkowe informacje |
|---|---|---|---|---|
| Miesięczna – Google Play | Ostatnia opłata miesięczna | Pełny zwrot ostatniej płatności | Około 3–5 dni roboczych | Możliwy jest zwrot tylko ostatniej miesięcznej płatności. |
| Roczna – Google Play | W ciągu pierwszych 3 miesięcy | Pełny zwrot po zatwierdzeniu | Około 3–5 dni roboczych | Prośby rozpatrywane są indywidualnie. |
| Dożywotnia – Google Play | W ciągu pierwszych 6 miesięcy | Pełny zwrot po zatwierdzeniu | Około 3–5 dni roboczych | Prośby rozpatrywane są indywidualnie. |
| Strona internetowa – Paddle | Zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów | Pełna kwota zakupu minus wykorzystane środki promocyjne | Około 3–5 dni roboczych | Jeśli do zakupu użyto środków promocyjnych, Paddle może pokazać kwotę zwrotu nieco niższą niż pierwotna suma. Wykorzystane środki nie podlegają zwrotowi. |
| App Store – Apple | Obsługiwane bezpośrednio przez Apple. Prośby w ciągu 14 dni są zwykle zatwierdzane bez dodatkowych pytań. | Decyzja należy do Apple | Decyzja należy do Apple | Hevy nie może przetwarzać ani kontrolować zwrotów z App Store. |
Kiedy przysługuje zwrot
Prośby o zwrot mogą być rozpatrywane m.in. z następujących powodów:
- Przypadkowy zakup
- Podwójna subskrypcja
- Problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z aplikacji
- Subskrypcje, z których nie chcesz już korzystać
Prawo do zwrotu zależy od rodzaju subskrypcji, platformy zakupu oraz okoliczności zgłoszenia. Niektóre prośby rozpatrywane są indywidualnie.