Zwroty są realizowane w różny sposób w zależności od miejsca zakupu subskrypcji Hevy. Prosimy zapoznać się z odpowiednią sekcją poniżej, aby uzyskać instrukcje.
App Store (iOS)
Wszystkie prośby o zwrot za subskrypcje zakupione przez Apple App Store są obsługiwane bezpośrednio przez Apple. Niestety, Hevy nie ma możliwości przetwarzania ani zatwierdzania zwrotów z App Store.
Jeśli złożysz wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od zakupu, Apple zazwyczaj zatwierdza taki wniosek bez dodatkowych pytań. Ostateczna decyzja należy jednak do Apple.
Złóż wniosek o zwrot przez Apple
Instrukcje Apple dotyczące zwrotów znajdziesz tutaj: Instrukcje zwrotu Apple
Google Play (Android)
Jeśli Twoja subskrypcja została zakupiona przez Google Play, zespół wsparcia Hevy może mieć możliwość przetworzenia zwrotu dla Ciebie.
Skontaktuj się z nami pod adresem hello@hevyapp.com lub przez sekcję Kontakt w ustawieniach aplikacji Hevy.
Podaj następujące informacje:
- Twój login Hevy
- Powód prośby o zwrot
Przeanalizujemy Twoją prośbę i poinformujemy Cię o dostępnych opcjach.
Zakupy na stronie – Paddle lub Stripe
Jeśli zakupiłeś subskrypcję przez stronę internetową Hevy, Twoja płatność mogła zostać przetworzona przez Paddle lub Stripe.
Większość subskrypcji na stronie obsługuje Paddle, choć niektóre starsze subskrypcje mogą być nadal aktywne przez Stripe.
Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot za subskrypcję zakupioną na stronie, skontaktuj się z nami pod adresem hello@hevyapp.com lub przez sekcję Kontakt w ustawieniach aplikacji.
Podaj następujące informacje:
- Twój login Hevy
- Powód prośby o zwrot
Sprawdzimy Twoją subskrypcję i potwierdzimy dostępne opcje zwrotu.
Czas realizacji zwrotu
| Subskrypcja / Platforma | Okres zwrotu | Kwota zwrotu | Czas realizacji | Dodatkowe informacje |
|---|---|---|---|---|
| Miesięczna – Google Play | Najnowsza miesięczna płatność | Pełny zwrot ostatniej płatności | Około 3–5 dni roboczych | Możliwy jest zwrot tylko ostatniej miesięcznej płatności. |
| Roczna – Google Play | W ciągu pierwszych 3 miesięcy | Pełny zwrot po akceptacji | Około 3–5 dni roboczych | Wnioski rozpatrywane są indywidualnie. |
| Dożywotnia – Google Play | W ciągu pierwszych 6 miesięcy | Pełny zwrot po akceptacji | Około 3–5 dni roboczych | Wnioski rozpatrywane są indywidualnie. |
| Strona internetowa – Paddle | Zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów | Pełna kwota zakupu pomniejszona o wykorzystane środki promocyjne | Około 3–5 dni roboczych | Jeśli do zakupu użyto środków promocyjnych, Paddle może pokazać kwotę zwrotu nieco niższą niż pierwotna suma. Wykorzystane środki nie podlegają zwrotowi. |
| App Store – Apple | Obsługiwane bezpośrednio przez Apple. Wnioski złożone w ciągu 14 dni są zwykle akceptowane bez dodatkowych pytań. | Decyzja należy do Apple | Decyzja należy do Apple | Hevy nie ma możliwości przetwarzania ani kontrolowania zwrotów z App Store. |
Kiedy przysługuje zwrot?
Prośby o zwrot mogą być rozpatrywane w przypadku:
- Przypadkowego zakupu
- Podwójnej subskrypcji
- Problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z aplikacji
- Rezygnacji z subskrypcji
Prawo do zwrotu zależy od rodzaju subskrypcji, platformy zakupu oraz okoliczności zgłoszenia. Niektóre prośby rozpatrywane są indywidualnie.