App Store (iOS)
Todos os pedidos de reembolso de subscrições feitas através da App Store são geridos diretamente pela Apple. Infelizmente, não conseguimos processar estes reembolsos por nós próprios. Se o pedido for feito dentro de 14 dias, normalmente receberá o reembolso, sem perguntas.
Clique aqui para ver as instruções de reembolso: https://support.apple.com/pt-pt/HT204084
Google Play (Android)
Se fez uma compra de subscrição no Google Play, podemos ajudá-lo com o seu pedido de reembolso.
Por favor, contacte-nos através do hello@hevyapp.com ou na secção de contacto nas definições da app.
Inclua, por favor, o seguinte no email:
- Nome de utilizador Hevy
- Motivo do pedido de reembolso
Teremos todo o gosto em analisar o seu caso e ver quais as opções disponíveis.
Paddle ou Stripe (Website)
Se fez a compra no site da Hevy, provavelmente foi através do serviço de pagamentos Paddle ou Stripe. Há alguns anos mudámos do Paddle para o Stripe. Algumas subscrições antigas ainda estão ativas através do Stripe.
Se quiser pedir o reembolso de uma subscrição comprada no nosso site, podemos tratar disso por si.
Por favor, contacte-nos através do hello@hevyapp.com ou na secção de contacto nas definições da app.
Inclua, por favor, o seguinte no email:
- Nome de utilizador Hevy
- Motivo do pedido de reembolso
A elegibilidade para reembolso depende de há quanto tempo a sua subscrição está ativa e é determinada pelo fornecedor de pagamentos. Teremos todo o gosto em analisar o seu caso e ver quais as opções disponíveis.