Subscrição comprada, mas não ativa na sua conta
Por vezes, uma subscrição comprada através da App Store ou Google Play pode não aparecer imediatamente na sua conta Hevy. As causas mais comuns incluem estar com sessão iniciada numa conta Apple/Google diferente daquela usada para a compra, ou um pequeno atraso na sincronização da compra.
No iOS, isto também pode acontecer se usar uma conta Apple para o iCloud e outra diferente para Media & Compras (compras/subscrições da App Store), o que pode impedir que a subscrição sincronize corretamente.
Como resolver
Passo 1: Confirme a compra e aguarde um pouco
- Certifique-se de que o pagamento foi concluído.
- Feche completamente e volte a abrir a aplicação.
- Aguarde cerca de 30 minutos para ver se a subscrição aparece.
Pode verificar o estado da sua subscrição aqui: Separador Perfil → Definições → Gerir subscrição
Passo 2: Restaurar a sua compra
Se ainda não aparecer:
Vá a Separador Perfil → Definições → Gerir subscrição → Toque em Restaurar Compra
Pode aparecer uma mensagem a pedir para enviar um email ao suporte, mas a restauração pode funcionar na mesma. Depois de restaurar, aguarde 30 minutos para ver se a subscrição é ativada na sua conta.
Passo 3: Contacte o suporte
Se ainda não estiver ativa, envie um email para hello@hevyapp.com e inclua:
- Uma cópia do recibo da compra (App Store ou Google Play)
Vamos analisar a situação e ajudar o mais rapidamente possível.
Trocar de dispositivo e gerir a sua subscrição
Mudar de dispositivo
Se trocar entre iOS e Android (ou vice-versa), não perde o acesso à sua subscrição Pro desde que inicie sessão com a mesma conta. A sua subscrição Pro continuará a funcionar no novo dispositivo.
Mudar a subscrição entre lojas de aplicações
Se quiser transferir a sua subscrição de um sistema operativo para outro, deve:
- Cancelar a subscrição na plataforma atual.
- Aguardar que a subscrição expire (ou esteja perto de expirar).
- Comprar novamente a subscrição na nova plataforma através da loja de aplicações correspondente.
Exemplo:
Tem atualmente uma subscrição Pro anual comprada através do iOS e vai adquirir um dispositivo Android. Pode iniciar sessão na sua conta existente no novo dispositivo Android e continuar a usar a sua subscrição Pro de imediato.
Se, em vez disso, quiser que a subscrição seja faturada através do Google Play, tem de cancelar a subscrição do iOS, deixar que expire e depois subscrever novamente na Google Play Store.
Cancelar/reembolsar a sua subscrição
iOS
Cancelar: Clique aqui para instruções.
Reembolso: Todos os pedidos de reembolso de subscrições feitas através da App Store são geridos diretamente pela Apple. Infelizmente, não conseguimos processar estes reembolsos. Se for solicitado dentro de 14 dias, normalmente recebe o reembolso sem perguntas.
Clique aqui para instruções de reembolso: https://support.apple.com/pt-pt/HT204084
Android
Cancelar: Clique aqui para instruções.
Reembolso: Se fez uma compra de subscrição no Google Play, podemos ajudá-lo com o pedido de reembolso.
Por favor, contacte hello@hevyapp.com ou através da secção de contacto nas definições da aplicação.
Inclua o seguinte no email:
- Nome de utilizador Hevy
- Motivo do pedido de reembolso
Website (Paddle)
Cancelar:
- Inicie sessão na sua conta no dispositivo móvel ou na aplicação web https://hevy.com/
- Vá a ‘Definições’
- Clique em ‘Gerir Subscrição’
- Se a subscrição foi comprada através do site, aparecerá a opção ‘Cancelar Subscrição’ por baixo da subscrição listada
Reembolso: Por favor, contacte hello@hevyapp.com ou através da secção de contacto nas definições da aplicação.
Inclua no email: nome de utilizador Hevy e motivo do pedido de reembolso
A elegibilidade para reembolso depende de há quanto tempo a sua subscrição está ativa e é determinada pelo fornecedor de pagamentos. Teremos todo o gosto em analisar o seu caso e ver quais as opções disponíveis.
Pedir faturas
Apple App Store
Ao comprar uma subscrição Pro num dispositivo iOS, irá receber um email com os detalhes da compra enviado pela Apple App Store. A equipa de suporte da Hevy não pode enviar cópias da fatura nestes casos.
Google Play Store
Ao comprar uma subscrição Pro num dispositivo Android, irá receber um email com os detalhes da compra da sua subscrição Pro enviado pela Google Play Store. A equipa de suporte da Hevy não pode enviar cópias da fatura nestes casos.
Website
Ao comprar uma subscrição Pro no site, irá receber um email com os detalhes da compra da sua subscrição Pro enviado pela Paddle. Se não receber o email, contacte hello@hevyapp.com e enviaremos outra cópia.