Subscrição comprada, mas não ativa na sua conta
Por vezes, uma subscrição comprada através da App Store ou Google Play pode não aparecer imediatamente na sua conta Hevy. As causas mais comuns são estar com sessão iniciada numa conta Apple/Google diferente daquela usada para comprar, ou um pequeno atraso na sincronização da compra.
No iOS, isto também pode acontecer se usar uma conta Apple para o iCloud e outra diferente para Media & Compras (compras/subscrições da App Store), o que pode impedir a sincronização correta da subscrição.
Como resolver
Passo 1: Confirme a compra e aguarde um pouco
- Certifique-se de que o pagamento foi concluído.
- Feche completamente a app e volte a abri-la.
- Aguarde cerca de 30 minutos para ver se a subscrição aparece.
Pode verificar o estado da sua subscrição aqui: Aba Perfil → Definições → Gerir subscrição
Passo 2: Restaurar a compra (se ainda não aparecer)
Vá a Aba Perfil → Definições → Gerir subscrição → Toque em Restaurar Compra
Pode aparecer uma mensagem a pedir para enviar um email ao suporte, mas o restauro pode funcionar na mesma. Depois de restaurar, aguarde 30 minutos para ver se a subscrição é aplicada à sua conta.
Passo 3: Contacte o suporte (se ainda não estiver ativa, envie email para hello@hevyapp.com e inclua)
- Uma cópia do comprovativo de compra (App Store ou Google Play)
Vamos analisar a situação e ajudar o mais rápido possível.
Trocar de dispositivo e gerir a sua subscrição
Trocar de dispositivo
Se mudar entre iOS e Android (ou vice-versa), não perde o acesso à sua subscrição Pro desde que inicie sessão com a mesma conta. A sua subscrição Pro continuará a funcionar no novo dispositivo.
Transferir uma subscrição entre lojas de apps
Se quiser transferir a sua subscrição de um sistema operativo para outro, deve:
- Cancelar a subscrição na plataforma atual.
- Esperar que a subscrição termine (ou esteja perto de terminar).
- Comprar novamente a subscrição na nova plataforma através da loja de apps correspondente.
Exemplo:
Tem atualmente uma subscrição Pro anual comprada através do iOS e vai adquirir um dispositivo Android. Pode iniciar sessão na sua conta existente no novo dispositivo Android e continuar a usar a sua subscrição Pro de imediato.
Se, em vez disso, quiser que a subscrição seja faturada através do Google Play, tem de cancelar a subscrição do iOS, deixar expirar e depois subscrever novamente na Google Play Store.
Cancelar/ Reembolsar a sua subscrição
iOS
Cancelar: Clique aqui para ver as instruções.
Reembolso: Todos os pedidos de reembolso de subscrições feitas através da App Store são geridos diretamente pela Apple. Infelizmente, não conseguimos processar estes reembolsos. Se pedir o reembolso dentro de 14 dias, normalmente recebe o valor de volta, sem perguntas.
Clique aqui para instruções de reembolso: https://support.apple.com/pt-pt/HT204084
Android
Cancelar: Clique aqui para ver as instruções.
Reembolso: Se comprou uma subscrição no Google Play, podemos ajudar com o seu pedido de reembolso.
Por favor, contacte hello@hevyapp.com ou através da secção de contacto nas definições da app.
Inclua o seguinte no email:
- Nome de utilizador Hevy
- Motivo do pedido de reembolso
Website (Paddle)
Cancelar:
- Inicie sessão na sua conta no dispositivo móvel ou na web app https://hevy.com/
- Vá a ‘Definições’
- Clique em ‘Gerir Subscrição’
- Se a subscrição foi comprada através do site, aparecerá a opção ‘Cancelar Subscrição’ por baixo da subscrição listada
Reembolso: Por favor, contacte hello@hevyapp.com ou através da secção de contacto nas definições da app.
Inclua no email: Nome de utilizador Hevy e motivo do pedido de reembolso
A elegibilidade para reembolso depende de há quanto tempo a sua subscrição está ativa e é determinada pelo fornecedor do pagamento. Teremos todo o gosto em analisar o seu caso e ver quais as opções disponíveis.
Pedir faturas
Apple App Store
Quando compra uma subscrição Pro num dispositivo iOS, recebe um email com os detalhes da compra enviado pela Apple App Store. A equipa de suporte da Hevy não pode enviar cópias da fatura nestes casos.
Google Play Store
Quando compra uma subscrição Pro num dispositivo Android, recebe um email com os detalhes da compra da subscrição Pro enviado pela Google Play Store. A equipa de suporte da Hevy não pode enviar cópias da fatura nestes casos.
Website
Quando compra uma subscrição Pro no site, recebe um email com os detalhes da compra da subscrição Pro enviado pela Paddle. Se não receber o email, contacte hello@hevyapp.com e enviaremos outra cópia do email.