Os reembolsos são tratados de forma diferente consoante o local onde comprou a sua subscrição Hevy. Por favor, consulte a secção relevante abaixo para obter instruções.
App Store (iOS)
Todos os pedidos de reembolso de subscrições adquiridas através da Apple App Store são geridos diretamente pela Apple. Infelizmente, a Hevy não pode processar ou aprovar reembolsos da App Store.
Se pedir um reembolso dentro dos 14 dias após a compra, a Apple costuma aprovar o pedido sem questões adicionais. No entanto, a decisão final é sempre da Apple.
Peça um reembolso através da Apple
Pode também consultar as instruções de reembolso da Apple aqui: Instruções de Reembolso da Apple
Google Play (Android)
Se a sua subscrição foi adquirida através do Google Play, o Suporte Hevy poderá conseguir processar o reembolso por si.
Por favor, contacte hello@hevyapp.com ou utilize a secção Contacte-nos nas definições da aplicação Hevy.
Inclua, por favor:
- O seu nome de utilizador Hevy
- O motivo do seu pedido de reembolso
Iremos analisar o seu pedido e informá-lo das opções disponíveis.
Compras no Website – Paddle ou Stripe
Se comprou a sua subscrição através do website da Hevy, o seu pagamento pode ter sido processado pela Paddle ou Stripe.
A maioria das subscrições do website são geridas pela Paddle, embora algumas subscrições antigas possam ainda estar ativas através da Stripe.
Se quiser pedir um reembolso de uma subscrição do website, por favor contacte hello@hevyapp.com ou utilize a secção Contacte-nos nas definições da aplicação.
Inclua, por favor:
- O seu nome de utilizador Hevy
- O motivo do seu pedido de reembolso
Iremos analisar a sua subscrição e confirmar as opções de reembolso disponíveis.
Prazos de Reembolso
| Subscrição / Plataforma | Prazo de Reembolso | Valor do Reembolso | Tempo de Processamento | Informação Adicional |
|---|---|---|---|---|
| Mensal – Google Play | Pagamento mensal mais recente | Reembolso total do pagamento mais recente | Aprox. 3–5 dias úteis | Apenas o pagamento mensal mais recente pode ser reembolsado. |
| Anual – Google Play | Durante os primeiros 3 meses | Reembolso total se aprovado | Aprox. 3–5 dias úteis | Os pedidos são analisados caso a caso. |
| Vitalício – Google Play | Durante os primeiros 6 meses | Reembolso total se aprovado | Aprox. 3–5 dias úteis | Os pedidos são analisados caso a caso. |
| Website – Paddle | De acordo com as diretrizes de reembolso aplicáveis | Valor total da compra menos quaisquer créditos aplicados à compra | Aprox. 3–5 dias úteis | Se foram aplicados créditos à compra, a Paddle pode mostrar um valor reembolsável ligeiramente inferior ao total original. O valor dos créditos não pode ser reembolsado. |
| App Store – Apple | Gerido diretamente pela Apple. Pedidos feitos nos 14 dias seguintes costumam ser aprovados sem questões adicionais. | Determinado pela Apple | Determinado pela Apple | A Hevy não pode processar ou controlar reembolsos da App Store. |
Elegibilidade para Reembolso
Os pedidos de reembolso podem ser considerados por motivos como:
- Compras acidentais
- Subscrições duplicadas
- Problemas técnicos que impedem o funcionamento correto da aplicação
- Subscrições que já não são pretendidas
A elegibilidade para reembolso depende do tipo de subscrição, da plataforma de compra e das circunstâncias do pedido. Alguns pedidos de reembolso são analisados caso a caso.