已购买订阅,但账户未激活
有时候,通过 App Store 或 Google Play 购买的订阅不会立即显示在你的 Hevy 账户中。常见原因包括登录的 Apple/Google 账户与购买时使用的账户不同,或者购买信息同步有短暂延迟。
在 iOS 设备上,如果你用一个 Apple 账户登录 iCloud,另一个 Apple 账户用于媒体与购买(App Store 购买/订阅),也可能导致订阅无法正常同步。
如何解决
步骤 1:确认购买并稍等片刻
- 确保付款已完成。
- 彻底关闭并重新打开应用。
- 等待大约 30 分钟,看看订阅是否显示。
你可以在这里查看订阅状态:个人主页 → 设置 → 管理订阅
步骤 2:恢复购买
如果还是没有显示:
进入个人主页 → 设置 → 管理订阅 → 点击“恢复购买”
你可能会看到提示让你发送邮件联系客服,但恢复操作通常依然有效。恢复后请等待 30 分钟,看看订阅是否已应用到你的账户。
步骤 3:联系客服
如果还是没有生效,请发送邮件至 hello@hevyapp.com,并附上:
- 你的购买收据(App Store 或 Google Play)
我们会尽快帮你查明原因并协助解决。
更换设备与订阅管理
更换设备
如果你在 iOS 和 Android 之间切换(或反之),只要用同一个账户登录,就不会失去 Pro 订阅的使用权限。你的 Pro 订阅会在新设备上继续有效。
在不同应用商店间转移订阅
如果你想将订阅从一个操作系统转移到另一个,需要:
- 在当前平台取消订阅。
- 等待订阅到期(或接近到期)。
- 在新平台通过相应的应用商店重新购买订阅。
举例:
你目前通过 iOS 购买了年度 Pro 订阅,打算更换为 Android 设备。你可以在新 Android 设备上登录原有账户,立即继续使用 Pro 订阅。
如果你希望通过 Google Play 进行订阅扣费,则需要先取消 iOS 订阅,等其到期后,再在 Google Play 商店重新订阅。
取消/退款你的订阅
iOS
取消: 点击这里查看操作说明。
退款:所有通过 App Store 购买的订阅退款请求均由苹果直接处理,我们无法为你办理退款。一般在 14 天内申请,通常都能顺利退款,无需说明原因。
退款操作说明请点击这里: https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
Android
取消: 点击这里查看操作说明。
退款:如果你是在 Google Play 上购买的订阅,我们可以协助你申请退款。
请发送邮件至 hello@hevyapp.com 或通过应用设置中的“联系我们”进行反馈。
邮件中请包含以下信息:
- Hevy 用户名
- 退款原因
网站(Paddle)
取消:
- 在手机或网页版登录你的账户 https://hevy.com/
- 进入“设置”
- 点击“管理订阅”
- 如果订阅是通过网站购买的,会在订阅下方看到“取消订阅”选项
退款:请发送邮件至 hello@hevyapp.com 或通过应用设置中的“联系我们”进行反馈。
邮件中请注明:Hevy 用户名和退款原因
是否可以退款取决于你的订阅已激活的时长,由支付服务商决定。我们会帮你查询并告知可行的方案。
申请发票
Apple App Store
在 iOS 设备上购买 Pro 订阅后,你会收到来自 Apple App Store 的购买详情邮件。Hevy 客服团队无法为此类订单补开发票。
Google Play 商店
在 Android 设备上购买 Pro 订阅后,你会收到来自 Google Play 商店的购买详情邮件。Hevy 客服团队无法为此类订单补开发票。
网站
在网站上购买 Pro 订阅后,你会收到来自 Paddle 的购买详情邮件。如果没有收到邮件,请联系 hello@hevyapp.com,我们会再发送一份给你。