تم شراء الاشتراك، لكنه غير مفعل في حسابك
أحيانًا قد لا يظهر الاشتراك الذي تم شراؤه عبر متجر التطبيقات أو Google Play في حساب Hevy الخاص بك مباشرة. الأسباب الشائعة تشمل تسجيل الدخول بحساب Apple/Google مختلف عن الذي تم الشراء به، أو وجود تأخير بسيط أثناء مزامنة الشراء.
على أجهزة iOS، قد يحدث هذا أيضًا إذا كنت تستخدم حساب Apple مختلف لـ iCloud عن حساب Apple المستخدم للوسائط والمشتريات (مشتريات/اشتراكات متجر التطبيقات)، مما قد يمنع مزامنة الاشتراك بالشكل المتوقع.
كيفية حل المشكلة
الخطوة 1: تأكد من إتمام الشراء وانتظر قليلاً
- تأكد من أن عملية الدفع قد اكتملت.
- أغلق التطبيق تمامًا وأعد فتحه.
- انتظر حوالي 30 دقيقة لترى إذا ظهر الاشتراك.
يمكنك التحقق من حالة اشتراكك هنا: علامة التبويب الملف الشخصي ← الإعدادات ← إدارة الاشتراك
الخطوة 2: استعادة عملية الشراء
إذا لم يظهر الاشتراك بعد:
اذهب إلى علامة التبويب الملف الشخصي ← الإعدادات ← إدارة الاشتراك ← اضغط على استعادة الشراء
قد تظهر لك رسالة تطلب منك التواصل مع الدعم، لكن غالبًا ستنجح عملية الاستعادة. بعد الاستعادة، انتظر 30 دقيقة لترى إذا تم تفعيل الاشتراك في حسابك.
الخطوة 3: تواصل مع الدعم
إذا لم يتم تفعيل الاشتراك بعد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@hevyapp.com وارفق التالي:
- نسخة من إيصال الشراء (من متجر التطبيقات أو Google Play)
سنتحقق من الأمر ونساعدك بأسرع وقت ممكن.
تبديل الأجهزة وإدارة اشتراكك
نقل الأجهزة
إذا قمت بالتبديل بين iOS وAndroid (أو العكس)، لن تفقد اشتراكك في Pro طالما سجلت الدخول بنفس الحساب. سيستمر اشتراك Pro الخاص بك بالعمل على الجهاز الجديد.
نقل الاشتراك بين متاجر التطبيقات
إذا كنت ترغب في نقل اشتراكك من نظام تشغيل إلى آخر، يجب عليك:
- إلغاء الاشتراك على المنصة الحالية.
- انتظر حتى انتهاء الاشتراك (أو حتى يقترب من الانتهاء).
- قم بشراء الاشتراك مرة أخرى على المنصة الجديدة من خلال متجر التطبيقات المناسب.
مثال:
لديك حاليًا اشتراك سنوي في Pro تم شراؤه عبر iOS وتخطط للحصول على جهاز Android. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك الحالي على جهاز Android الجديد ومتابعة استخدام اشتراك Pro الخاص بك فورًا.
أما إذا كنت ترغب في أن تتم الفوترة عبر Google Play، يجب عليك إلغاء اشتراك iOS، وانتظار انتهائه، ثم الاشتراك مجددًا عبر متجر Google Play.
إلغاء/استرداد قيمة الاشتراك
iOS
إلغاء: اضغط هنا للاطلاع على التعليمات.
استرداد: جميع طلبات استرداد قيمة الاشتراكات التي تم شراؤها عبر متجر التطبيقات تتم إدارتها مباشرة من قبل Apple. للأسف، لا يمكننا معالجة هذه الاستردادات بأنفسنا. إذا تم الطلب خلال 14 يومًا، غالبًا ستحصل على استردادك دون أي أسئلة.
اضغط هنا للحصول على تعليمات الاسترداد: https://support.apple.com/ar-us/HT204084
Android
إلغاء: اضغط هنا للاطلاع على التعليمات.
استرداد: إذا قمت بشراء اشتراك عبر Google Play، يمكننا مساعدتك في طلب الاسترداد.
يرجى التواصل معنا عبر hello@hevyapp.com أو من خلال قسم "اتصل بنا" في إعدادات التطبيق.
يرجى تضمين التالي في البريد الإلكتروني:
- اسم المستخدم في Hevy
- سبب طلب الاسترداد
الموقع الإلكتروني (Paddle)
إلغاء:
- سجل الدخول إلى حسابك من جهازك المحمول أو عبر تطبيق الويب https://hevy.com/
- انتقل إلى "الإعدادات"
- اضغط على "إدارة الاشتراك"
- إذا تم شراء الاشتراك عبر الموقع، ستجد خيار "إلغاء الاشتراك" أسفل الاشتراك المدرج
استرداد: يرجى التواصل معنا عبر hello@hevyapp.com أو من خلال قسم "اتصل بنا" في إعدادات التطبيق.
يرجى تضمين التالي في البريد الإلكتروني: اسم المستخدم في Hevy وسبب طلب الاسترداد
تتوقف أهلية الاسترداد على مدة تفعيل اشتراكك ويتم تحديدها من قبل مزود الدفع. سنسعد بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخيارات المتاحة.
طلب الفواتير
متجر تطبيقات Apple
عند شراء اشتراك Pro على جهاز iOS، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتفاصيل الشراء من متجر تطبيقات Apple. لا يمكن لفريق دعم Hevy إرسال نسخة من الفاتورة في هذه الحالة.
متجر Google Play
عند شراء اشتراك Pro على جهاز Android، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتفاصيل عملية الشراء من متجر Google Play. لا يمكن لفريق دعم Hevy إرسال نسخة من الفاتورة في هذه الحالة.
الموقع الإلكتروني
عند شراء اشتراك Pro عبر الموقع الإلكتروني، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتفاصيل عملية الشراء من Paddle. إذا لم يصلك البريد الإلكتروني، تواصل معنا عبر hello@hevyapp.com وسنرسل لك نسخة أخرى من البريد.