App Store (iOS)
Toutes les demandes de remboursement pour les abonnements effectués via l’App Store sont gérées directement par Apple. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter ces remboursements nous-mêmes. Si la demande est faite dans les 14 jours, vous recevrez généralement votre remboursement, sans question.
Cliquez ici pour les instructions de remboursement : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084
Google Play (Android)
Si vous avez acheté un abonnement sur Google Play, nous pouvons vous aider à demander un remboursement.
Merci de nous contacter à hello@hevyapp.com ou via la section contact dans les paramètres de l’application.
Merci d’inclure les informations suivantes dans votre email :
- Nom d’utilisateur Hevy
- Raison du remboursement
Nous serons ravis d’examiner votre demande et de voir quelles options sont possibles.
Paddle ou Stripe (Site web)
Si vous avez acheté sur le site Hevy, le paiement a probablement été effectué via Paddle ou Stripe. Il y a quelques années, nous sommes passés de Paddle à Stripe. Certains anciens abonnements sont encore actifs via Stripe.
Si vous souhaitez demander un remboursement pour un abonnement acheté sur notre site, nous pourrons le traiter pour vous.
Merci de nous contacter à hello@hevyapp.com ou via la section contact dans les paramètres de l’application.
Merci d’inclure les informations suivantes dans votre email :
- Nom d’utilisateur Hevy
- Raison du remboursement
L’éligibilité au remboursement dépend de la durée de votre abonnement et est déterminée par le prestataire de paiement. Nous serons ravis d’examiner votre demande et de voir quelles options sont possibles.