Annuler un abonnement souscrit sur un appareil Apple
Pour annuler un abonnement souscrit sur un appareil Apple, vous devez passer par l’App Store d’Apple.
Cliquez ici pour obtenir les instructions.
Annuler un abonnement souscrit sur un appareil Android
Pour annuler un abonnement souscrit sur un appareil Android, vous devez passer par le Google Play Store.
Cliquez ici pour obtenir les instructions.
Annuler un abonnement souscrit sur le site web
- Connectez-vous à votre compte depuis votre appareil mobile ou sur l’application web https://hevy.com/
- Allez dans « Paramètres »
- Cliquez sur « Gérer l’abonnement »
- Si l’abonnement a été acheté via le site web, une option « Annuler l’abonnement » apparaîtra sous l’abonnement affiché
Modifier un abonnement
Pour modifier votre abonnement (par exemple, si vous avez payé un abonnement mensuel mais que vous ne souhaitez pas le renouveler et que vous voulez passer à l’abonnement à vie), vous devez d’abord annuler l’abonnement actuel sur votre compte. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessus. Une fois l’abonnement actuel annulé, vous pourrez acheter l’abonnement qui vous convient.
Si votre abonnement actuel est encore actif après l’annulation, il restera disponible sur votre compte jusqu’à son expiration, puis le nouvel abonnement prendra le relais automatiquement.
Remarque importante : Si vous essayez d’acheter un nouvel abonnement alors qu’un abonnement est déjà actif sur votre compte, il est possible qu’une erreur s’affiche et que l’achat soit bloqué. Cela signifie qu’il faut d’abord annuler l’abonnement existant. Parfois, aucune erreur ne s’affiche et, si vous oubliez d’annuler l’ancien abonnement, les deux peuvent rester liés. Si cela arrive, contactez-nous à hello@hevyapp.com, et notre équipe d’assistance pourra vous aider à résoudre ce problème.