Abonnement acheté, mais non actif sur votre compte
Il arrive parfois qu’un abonnement acheté via l’App Store ou Google Play n’apparaisse pas immédiatement sur votre compte Hevy. Les causes les plus courantes sont le fait d’être connecté à un autre compte Apple/Google que celui utilisé pour l’achat, ou un léger délai de synchronisation de l’achat.
Sur iOS, cela peut aussi se produire si vous utilisez un compte Apple pour iCloud et un autre pour les achats médias et abonnements (App Store), ce qui peut empêcher la synchronisation correcte de l’abonnement.
Comment résoudre le problème
Étape 1 : Vérifiez l’achat et patientez un peu
- Assurez-vous que le paiement a bien été effectué.
- Fermez complètement l’application puis rouvrez-la.
- Attendez environ 30 minutes pour voir si l’abonnement apparaît.
Vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement ici : Onglet Profil → Paramètres → Gérer l’abonnement
Étape 2 : Restaurer votre achat (si l’abonnement n’apparaît toujours pas)
Allez dans l’onglet Profil → Paramètres → Gérer l’abonnement → Appuyez sur Restaurer l’achat
Il se peut qu’un message vous invite à contacter le support par email, mais la restauration peut quand même fonctionner. Après avoir restauré, attendez 30 minutes pour voir si l’abonnement est bien appliqué à votre compte.
Étape 3 : Contactez le support (si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un email à hello@hevyapp.com en incluant)
- Une copie de votre reçu d’achat (App Store ou Google Play)
Nous enquêterons et vous aiderons au plus vite.
Changer d’appareil et gérer votre abonnement
Changer d’appareil
Si vous passez d’iOS à Android (ou inversement), vous ne perdrez pas l’accès à votre abonnement Pro tant que vous vous connectez avec le même compte. Votre abonnement Pro continuera de fonctionner sur le nouvel appareil.
Transférer un abonnement entre les boutiques d’applications
Si vous souhaitez transférer votre abonnement d’un système d’exploitation à un autre, vous devez :
- Annuler l’abonnement sur la plateforme actuelle.
- Attendre que l’abonnement expire (ou soit proche de l’expiration).
- Souscrire à nouveau à l’abonnement sur la nouvelle plateforme via la boutique d’applications correspondante.
Exemple :
Vous avez actuellement un abonnement Pro annuel acheté via iOS et vous prévoyez de passer sur un appareil Android. Vous pouvez vous connecter à votre compte existant sur le nouvel appareil Android et continuer à utiliser votre abonnement Pro immédiatement.
Si vous souhaitez plutôt que l’abonnement soit facturé via Google Play, vous devez annuler l’abonnement iOS, attendre son expiration, puis vous réabonner via le Google Play Store.
Annuler / Obtenir un remboursement pour votre abonnement
iOS
Annuler : Cliquez ici pour les instructions.
Remboursement : Toutes les demandes de remboursement pour les abonnements effectués via l’App Store sont gérées directement par Apple. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter ces remboursements nous-mêmes. Si la demande est faite dans les 14 jours, vous obtiendrez généralement un remboursement sans question.
Cliquez ici pour les instructions de remboursement : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084
Android
Annuler : Cliquez ici pour les instructions.
Remboursement : Si vous avez acheté un abonnement sur Google Play, nous pouvons vous aider à demander un remboursement.
Merci de nous contacter à hello@hevyapp.com ou via la section contact dans les paramètres de l’application.
Merci d’inclure les informations suivantes dans votre email :
- Nom d’utilisateur Hevy
- Raison de la demande de remboursement
Site web (Paddle)
Annuler :
- Connectez-vous à votre compte sur votre mobile ou sur l’application web https://hevy.com/
- Allez dans « Paramètres »
- Cliquez sur « Gérer l’abonnement »
- Si l’abonnement a été acheté via le site web, une option « Annuler l’abonnement » apparaîtra sous l’abonnement affiché
Remboursement : Merci de nous contacter à hello@hevyapp.com ou via la section contact dans les paramètres de l’application.
Merci d’inclure dans votre email : le nom d’utilisateur Hevy et la raison de la demande de remboursement
L’éligibilité au remboursement dépend de la durée d’activation de votre abonnement et est déterminée par le prestataire de paiement. Nous serons ravis d’étudier votre demande et de voir quelles options sont possibles.
Demander des factures
Apple App Store
Lorsque vous achetez un abonnement Pro sur un appareil iOS, vous recevez un email avec les détails de l’achat de la part de l’App Store d’Apple. L’équipe support Hevy ne peut pas envoyer de copie de la facture dans ce cas.
Google Play Store
Lorsque vous achetez un abonnement Pro sur un appareil Android, vous recevez un email avec les détails de votre achat Pro de la part du Google Play Store. L’équipe support Hevy ne peut pas envoyer de copie de la facture dans ce cas.
Site web
Lorsque vous achetez un abonnement Pro sur le site web, vous recevez un email avec les détails de votre achat Pro de la part de Paddle. Si vous ne recevez pas l’email, contactez hello@hevyapp.com et nous vous enverrons une nouvelle copie.