Les remboursements sont traités différemment selon l’endroit où vous avez acheté votre abonnement Hevy. Veuillez consulter la section correspondante ci-dessous pour obtenir des instructions.
App Store (iOS)
Toutes les demandes de remboursement pour les abonnements achetés via l’Apple App Store sont gérées directement par Apple. Malheureusement, Hevy ne peut pas traiter ou approuver les remboursements de l’App Store.
Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat, Apple approuve généralement la demande sans poser de questions supplémentaires. Cependant, la décision finale revient à Apple.
Demander un remboursement auprès d’Apple
Vous pouvez également consulter les instructions de remboursement d’Apple ici : Instructions de remboursement Apple
Google Play (Android)
Si votre abonnement a été acheté via Google Play, le support Hevy peut éventuellement traiter le remboursement pour vous.
Veuillez contacter hello@hevyapp.com ou utiliser la section Nous contacter dans les paramètres de l’application Hevy.
Merci d’indiquer :
- Votre nom d’utilisateur Hevy
- La raison de votre demande de remboursement
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Achats sur le site web – Paddle ou Stripe
Si vous avez acheté votre abonnement via le site web Hevy, votre paiement a pu être traité par Paddle ou Stripe.
La plupart des abonnements sur le site sont gérés via Paddle, mais certains anciens abonnements peuvent encore être actifs via Stripe.
Si vous souhaitez demander un remboursement pour un abonnement acheté sur le site, veuillez contacter hello@hevyapp.com ou utiliser la section Nous contacter dans les paramètres de l’application.
Merci d’indiquer :
- Votre nom d’utilisateur Hevy
- La raison de votre demande de remboursement
Nous examinerons votre abonnement et vous confirmerons les options de remboursement disponibles.
Délais de remboursement
| Abonnement / Plateforme | Période de remboursement | Montant remboursé | Délai de traitement | Informations supplémentaires |
|---|---|---|---|---|
| Mensuel – Google Play | Dernier paiement mensuel | Remboursement intégral du dernier paiement | Environ 3 à 5 jours ouvrés | Seul le dernier paiement mensuel peut être remboursé. |
| Annuel – Google Play | Dans les 3 premiers mois | Remboursement intégral si approuvé | Environ 3 à 5 jours ouvrés | Les demandes sont examinées au cas par cas. |
| À vie – Google Play | Dans les 6 premiers mois | Remboursement intégral si approuvé | Environ 3 à 5 jours ouvrés | Les demandes sont examinées au cas par cas. |
| Site web – Paddle | Selon les conditions de remboursement applicables | Montant total de l’achat moins les crédits appliqués à l’achat | Environ 3 à 5 jours ouvrés | Si des crédits ont été utilisés lors de l’achat, Paddle peut afficher un montant remboursable légèrement inférieur au total initial. Le montant crédité ne peut pas être remboursé. |
| App Store – Apple | Géré directement par Apple. Les demandes dans les 14 jours sont généralement approuvées sans questions supplémentaires. | Déterminé par Apple | Déterminé par Apple | Hevy ne peut pas traiter ou contrôler les remboursements de l’App Store. |
Éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être étudiées pour les raisons suivantes :
- Achats accidentels
- Abonnements en double
- Problèmes techniques empêchant l’application de fonctionner correctement
- Abonnements non désirés
L’éligibilité au remboursement dépend du type d’abonnement, de la plateforme d’achat et des circonstances de la demande. Certaines demandes de remboursement sont examinées au cas par cas.