구독을 구매했지만 계정에 활성화되지 않은 경우
가끔 앱스토어나 구글 플레이에서 구독을 구매했는데 바로 Hevy 계정에 반영되지 않을 수 있습니다. 주로 구매에 사용한 Apple/Google 계정과 로그인한 계정이 다르거나, 결제 동기화에 잠깐 시간이 걸릴 때 발생합니다.
iOS의 경우, iCloud에 사용하는 Apple 계정과 미디어 및 구입(App Store 구독/구매)에 사용하는 Apple 계정이 다를 때도 구독이 정상적으로 동기화되지 않을 수 있습니다.
해결 방법
1단계: 구매 확인 및 잠시 기다리기
- 결제가 정상적으로 완료되었는지 확인하세요.
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요.
- 약 30분 정도 기다려 구독이 나타나는지 확인하세요.
구독 상태는 프로필 탭 → 설정 → 구독 관리에서 확인할 수 있습니다.
2단계: 구매 복원하기(아직도 안 보일 경우)
프로필 탭 → 설정 → 구독 관리 → 구매 복원을 누르세요.
지원팀에 이메일을 보내라는 메시지가 나올 수 있지만, 복원 기능이 정상적으로 작동할 수 있습니다. 복원 후 30분 정도 기다려 계정에 적용되는지 확인하세요.
3단계: 지원팀에 문의하기(if 여전히 적용되지 않는다면 hello@hevyapp.com으로 아래 내용을 포함해 이메일을 보내주세요)
- 구매 영수증 사본(App Store 또는 Google Play)
최대한 빠르게 확인 후 도와드리겠습니다.
기기 변경 및 구독 관리
기기 변경 시
iOS와 Android 기기 간에 변경하더라도 같은 계정으로 로그인하면 Pro 구독을 계속 이용할 수 있습니다. 새 기기에서도 Pro 구독이 정상적으로 작동합니다.
앱스토어 간 구독 이동
운영체제를 변경하면서 구독도 옮기고 싶다면 아래 절차를 따라주세요:
- 현재 사용 중인 플랫폼에서 구독을 해지하세요.
- 구독이 만료될 때까지(또는 만료 직전까지) 기다리세요.
- 새 플랫폼의 앱스토어에서 다시 구독을 구매하세요.
예시:
현재 iOS에서 연간 Pro 구독을 사용 중이고, Android 기기로 변경할 예정이라면 새 Android 기기에서 기존 계정으로 로그인하면 바로 Pro 구독을 계속 이용할 수 있습니다.
만약 구독 결제를 Google Play로 변경하고 싶다면, iOS 구독을 해지하고 만료될 때까지 기다린 후 Google Play 스토어에서 다시 구독해야 합니다.
구독 취소/환불 요청
iOS
취소: 여기를 클릭하여 안내를 확인하세요.
환불: App Store에서 결제한 구독의 환불 요청은 Apple에서 직접 처리합니다. 저희가 직접 환불을 도와드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 14일 이내에 요청하시면 별다른 질문 없이 환불이 진행되는 경우가 많습니다.
환불 안내는 여기를 참고하세요: https://support.apple.com/ko-kr/HT204084
Android
취소: 여기를 클릭하여 안내를 확인하세요.
환불: Google Play에서 구독을 구매하셨다면 환불 요청을 도와드릴 수 있습니다.
아래 이메일(hello@hevyapp.com) 또는 앱 설정의 문의하기를 통해 연락해 주세요.
이메일에 아래 정보를 포함해 주세요:
- Hevy 사용자명
- 환불 요청 사유
웹사이트(Paddle)
취소:
- 모바일 기기 또는 웹앱에서 계정에 로그인하세요 https://hevy.com/
- ‘설정’으로 이동하세요
- ‘구독 관리’ 클릭
- 웹사이트에서 구독을 구매했다면, 구독 항목 아래에 ‘구독 취소’ 옵션이 표시됩니다
환불: 아래 이메일(hello@hevyapp.com) 또는 앱 설정의 문의하기를 통해 연락해 주세요.
이메일에 Hevy 사용자명과 환불 요청 사유를 꼭 포함해 주세요.
환불 가능 여부는 구독 사용 기간과 결제 제공업체의 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 최대한 확인 후 가능한 옵션을 안내해드리겠습니다.
영수증(인보이스) 요청
Apple App Store
iOS 기기에서 Pro 구독을 구매하면 Apple App Store에서 구매 내역이 담긴 이메일이 발송됩니다. 이 경우 Hevy 지원팀에서는 영수증 사본을 따로 보내드릴 수 없습니다.
Google Play Store
Android 기기에서 Pro 구독을 구매하면 Google Play Store에서 구독 내역이 담긴 이메일이 발송됩니다. 이 경우 Hevy 지원팀에서는 영수증 사본을 따로 보내드릴 수 없습니다.
웹사이트
웹사이트에서 Pro 구독을 구매하면 Paddle에서 결제 내역이 담긴 이메일이 발송됩니다. 만약 이메일을 받지 못했다면 hello@hevyapp.com으로 연락해 주시면 다시 보내드리겠습니다.