Subskrypcja została zakupiona, ale nie jest aktywna na Twoim koncie
Czasami subskrypcja kupiona przez App Store lub Google Play nie pojawia się od razu na Twoim koncie Hevy. Najczęstsze powody to zalogowanie się na inne konto Apple/Google niż to, z którego dokonano zakupu, lub krótka zwłoka w synchronizacji zakupu.
Na iOS może się to również zdarzyć, jeśli używasz jednego konta Apple do iCloud, a innego do Mediów i Zakupów (zakupy/subskrypcje w App Store), co może uniemożliwić prawidłową synchronizację subskrypcji.
Jak to naprawić
Krok 1: Potwierdź zakup i odczekaj chwilę
- Upewnij się, że płatność została zakończona.
- Całkowicie zamknij i ponownie otwórz aplikację.
- Odczekaj około 30 minut i sprawdź, czy subskrypcja się pojawi.
Status swojej subskrypcji możesz sprawdzić tutaj: zakładka Profil → Ustawienia → Zarządzaj subskrypcją
Krok 2: Przywróć zakup
Jeśli nadal nie widzisz subskrypcji:
Przejdź do zakładki Profil → Ustawienia → Zarządzaj subskrypcją → kliknij Przywróć zakup
Możesz zobaczyć komunikat z prośbą o kontakt mailowy z pomocą techniczną, ale przywrócenie zakupu może mimo to zadziałać. Po przywróceniu odczekaj 30 minut i sprawdź, czy subskrypcja została aktywowana na Twoim koncie.
Krok 3: Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli subskrypcja nadal nie została aktywowana, napisz na hello@hevyapp.com i dołącz:
- Kopię potwierdzenia zakupu (App Store lub Google Play)
Sprawdzimy sprawę i pomożemy jak najszybciej.
Zmiana urządzenia i zarządzanie subskrypcją
Zmiana urządzenia
Jeśli przechodzisz między iOS a Androidem (lub odwrotnie), nie stracisz dostępu do subskrypcji Pro, o ile zalogujesz się na to samo konto. Twoja subskrypcja Pro będzie działać na nowym urządzeniu.
Przenoszenie subskrypcji między sklepami z aplikacjami
Jeśli chcesz przenieść subskrypcję z jednego systemu operacyjnego na inny, musisz:
- Anulować subskrypcję na obecnej platformie.
- Poczekać, aż subskrypcja wygaśnie (lub będzie bliska wygaśnięcia).
- Zakupić subskrypcję ponownie na nowej platformie przez odpowiedni sklep z aplikacjami.
Przykład:
Obecnie masz roczną subskrypcję Pro zakupioną przez iOS i planujesz przejść na urządzenie z Androidem. Możesz zalogować się na swoje istniejące konto na nowym urządzeniu z Androidem i od razu korzystać z subskrypcji Pro.
Jeśli jednak chcesz, aby subskrypcja była rozliczana przez Google Play, musisz anulować subskrypcję iOS, poczekać aż wygaśnie, a następnie wykupić ją ponownie w sklepie Google Play.
Anulowanie/zwrot subskrypcji
iOS
Anulowanie: Kliknij tutaj, aby zobaczyć instrukcję.
Zwrot: Wszystkie wnioski o zwrot subskrypcji zakupionych przez App Store są obsługiwane bezpośrednio przez Apple. Niestety, nie możemy samodzielnie realizować takich zwrotów. Jeśli zgłosisz się w ciągu 14 dni, zazwyczaj otrzymasz zwrot bez dodatkowych pytań.
Kliknij tutaj, aby zobaczyć instrukcję zwrotu: https://support.apple.com/pl-pl/HT204084
Android
Anulowanie: Kliknij tutaj, aby zobaczyć instrukcję.
Zwrot: Jeśli zakupiłeś subskrypcję przez Google Play, możemy pomóc w realizacji zwrotu.
Napisz do nas na hello@hevyapp.com lub przez sekcję kontakt w ustawieniach aplikacji.
W mailu podaj:
- Nazwa użytkownika Hevy
- Powód zwrotu
Strona internetowa (Paddle)
Anulowanie:
- Zaloguj się na swoje konto na urządzeniu mobilnym lub w aplikacji webowej https://hevy.com/
- Przejdź do „Ustawienia”
- Kliknij „Zarządzaj subskrypcją”
- Jeśli subskrypcja została zakupiona przez stronę internetową, pojawi się opcja „Anuluj subskrypcję” pod listą subskrypcji
Zwrot: Napisz do nas na hello@hevyapp.com lub przez sekcję kontakt w ustawieniach aplikacji.
W mailu podaj: nazwę użytkownika Hevy oraz powód zwrotu
Możliwość zwrotu zależy od czasu aktywności subskrypcji i jest określana przez operatora płatności. Chętnie sprawdzimy, jakie są dostępne opcje.
Faktury za subskrypcję
Apple App Store
Kupując subskrypcję Pro na urządzeniu z iOS, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu od Apple App Store. Zespół wsparcia Hevy nie ma możliwości wysłania kopii faktury w tym przypadku.
Google Play Store
Kupując subskrypcję Pro na urządzeniu z Androidem, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu od Google Play Store. Zespół wsparcia Hevy nie ma możliwości wysłania kopii faktury w tym przypadku.
Strona internetowa
Kupując subskrypcję Pro na stronie internetowej, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu od Paddle. Jeśli nie otrzymasz wiadomości, napisz do hello@hevyapp.com, a wyślemy Ci ponownie potwierdzenie zakupu.