App Store (iOS)
Все запросы на возврат средств за подписки, оформленные через App Store, обрабатываются напрямую Apple. К сожалению, мы не можем оформить возврат самостоятельно. Если вы подадите запрос в течение 14 дней, обычно возврат оформляется без лишних вопросов.
Инструкции по возврату смотрите здесь: https://support.apple.com/ru-ru/HT204084
Google Play (Android)
Если вы оформили подписку через Google Play, мы сможем помочь вам с возвратом средств.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@hevyapp.com или через раздел "Связаться с нами" в настройках приложения.
Пожалуйста, укажите в письме следующую информацию:
- Имя пользователя Hevy
- Причина возврата
Мы с радостью рассмотрим ваш запрос и подскажем возможные варианты.
Paddle или Stripe (Сайт)
Если вы оформили подписку на сайте Hevy, скорее всего, оплата прошла через сервис Paddle или Stripe. Несколько лет назад мы перешли с Paddle на Stripe, но некоторые старые подписки все еще активны через Stripe.
Если вы хотите запросить возврат средств за подписку, оформленную на нашем сайте, мы сможем помочь вам с этим.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@hevyapp.com или через раздел "Связаться с нами" в настройках приложения.
Пожалуйста, укажите в письме следующую информацию:
- Имя пользователя Hevy
- Причина возврата
Возможность возврата зависит от того, как долго действует ваша подписка, и определяется платежным сервисом. Мы с радостью рассмотрим ваш запрос и подскажем возможные варианты.