Подписка куплена, но не активна в вашем аккаунте
Иногда подписка, купленная через App Store или Google Play, не появляется в вашем аккаунте Hevy сразу. Обычно это происходит, если вы вошли в другой аккаунт Apple/Google, отличающийся от того, с которого была совершена покупка, или из-за небольшой задержки при синхронизации покупки.
На iOS это также может случиться, если вы используете одну учетную запись Apple для iCloud и другую для покупок в App Store, что может помешать корректной синхронизации подписки.
Как это исправить
Шаг 1: Проверьте покупку и немного подождите
- Убедитесь, что оплата прошла успешно.
- Полностью закройте и снова откройте приложение.
- Подождите примерно 30 минут, чтобы проверить, появилась ли подписка.
Проверить статус подписки можно здесь: Вкладка Профиль → Настройки → Управление подпиской
Шаг 2: Восстановите покупку (если подписка всё ещё не отображается)
Перейдите во вкладку Профиль → Настройки → Управление подпиской → Нажмите «Восстановить покупку»
Возможно, появится сообщение с просьбой написать в поддержку, но восстановление всё равно может сработать. После восстановления подождите 30 минут, чтобы проверить, активировалась ли подписка в вашем аккаунте.
Шаг 3: Свяжитесь с поддержкой (если подписка всё ещё не активна, напишите на hello@hevyapp.com и приложите)
- Копию чека о покупке (App Store или Google Play)
Мы всё проверим и поможем вам как можно быстрее.
Смена устройства и управление подпиской
Смена устройства
Если вы переходите с iOS на Android (или наоборот), вы не потеряете доступ к своей Pro-подписке, если войдёте в тот же аккаунт. Ваша Pro-подписка будет работать и на новом устройстве.
Перенос подписки между магазинами приложений
Если вы хотите перенести подписку с одной операционной системы на другую, необходимо:
- Отменить подписку на текущей платформе.
- Дождаться окончания действия подписки (или до её окончания).
- Оформить подписку заново на новой платформе через соответствующий магазин приложений.
Пример:
У вас сейчас есть годовая Pro-подписка, купленная через iOS, и вы планируете перейти на Android. Вы можете войти в свой существующий аккаунт на новом Android-устройстве и сразу продолжить пользоваться Pro-подпиской.
Если же вы хотите, чтобы подписка оплачивалась через Google Play, нужно отменить подписку на iOS, дождаться её окончания и затем оформить новую подписку в Google Play Store.
Отмена/Возврат подписки
iOS
Отмена: Нажмите здесь для инструкции.
Возврат: Все запросы на возврат средств за подписки, оформленные через App Store, обрабатываются напрямую Apple. К сожалению, мы не можем оформить возврат самостоятельно. Если вы подадите запрос в течение 14 дней, обычно возврат оформляется без лишних вопросов.
Инструкция по возврату: https://support.apple.com/ru-us/HT204084
Android
Отмена: Нажмите здесь для инструкции.
Возврат: Если вы оформили подписку через Google Play, мы можем помочь с возвратом средств.
Пожалуйста, напишите на hello@hevyapp.com или через раздел «Связаться с нами» в настройках приложения.
Пожалуйста, укажите в письме:
- Имя пользователя Hevy
- Причину возврата
Веб-сайт (Paddle)
Отмена:
- Войдите в свой аккаунт на мобильном устройстве или в веб-приложении https://hevy.com/
- Перейдите в раздел «Настройки»
- Нажмите «Управление подпиской»
- Если подписка была оформлена через сайт, под ней появится кнопка «Отменить подписку»
Возврат: Пожалуйста, напишите на hello@hevyapp.com или через раздел «Связаться с нами» в настройках приложения.
Пожалуйста, укажите в письме: имя пользователя Hevy и причину возврата
Возможность возврата зависит от того, как долго действует ваша подписка, и определяется платёжным провайдером. Мы с радостью рассмотрим ваш запрос и подскажем возможные варианты.
Запрос счетов
Apple App Store
При покупке Pro-подписки на устройстве iOS вы получите письмо с деталями покупки от Apple App Store. Команда поддержки Hevy не может отправить копию счета в этом случае.
Google Play Store
При покупке Pro-подписки на устройстве Android вы получите письмо с деталями покупки от Google Play Store. Команда поддержки Hevy не может отправить копию счета в этом случае.
Веб-сайт
При покупке Pro-подписки на сайте вы получите письмо с деталями покупки от Paddle. Если письмо не пришло, напишите на hello@hevyapp.com, и мы отправим вам копию письма.