Возвраты оформляются по-разному в зависимости от того, где была приобретена ваша подписка Hevy. Пожалуйста, выберите соответствующий раздел ниже для получения инструкций.
App Store (iOS)
Все запросы на возврат средств за подписки, купленные через Apple App Store, обрабатываются напрямую Apple. К сожалению, Hevy не может оформить или одобрить возврат средств за покупки в App Store.
Если вы подаете запрос на возврат в течение 14 дней с момента покупки, Apple обычно одобряет его без дополнительных вопросов. Однако окончательное решение принимает Apple.
Инструкции по возврату от Apple можно посмотреть здесь: Инструкция по возврату Apple
Google Play (Android)
Если ваша подписка была куплена через Google Play, служба поддержки Hevy может помочь вам с возвратом средств.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@hevyapp.com или через раздел Связаться с нами в настройках приложения Hevy.
Пожалуйста, укажите:
- Ваше имя пользователя Hevy
- Причину запроса на возврат
Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим, какие варианты доступны.
Покупки на сайте – Paddle или Stripe
Если вы оформили подписку через сайт Hevy, ваш платеж мог быть обработан через Paddle или Stripe.
Большинство подписок на сайте оформляются через Paddle, однако некоторые старые подписки могут еще действовать через Stripe.
Если вы хотите запросить возврат средств за подписку, оформленную на сайте, пожалуйста, напишите на hello@hevyapp.com или обратитесь через раздел Связаться с нами в настройках приложения.
Пожалуйста, укажите:
- Ваше имя пользователя Hevy
- Причину запроса на возврат
Мы проверим вашу подписку и подтвердим возможные варианты возврата.
Сроки возврата средств
| Подписка / Платформа | Период возврата | Сумма возврата | Срок обработки | Дополнительная информация |
|---|---|---|---|---|
| Месячная – Google Play | Последний оплаченный месяц | Полный возврат последнего платежа | Около 3–5 рабочих дней | Можно вернуть только последний месячный платеж. |
| Годовая – Google Play | В течение первых 3 месяцев | Полный возврат при одобрении | Около 3–5 рабочих дней | Запросы рассматриваются индивидуально. |
| Пожизненная – Google Play | В течение первых 6 месяцев | Полный возврат при одобрении | Около 3–5 рабочих дней | Запросы рассматриваются индивидуально. |
| Сайт – Paddle | В соответствии с действующими правилами возврата | Полная сумма покупки за вычетом использованных кредитов | Около 3–5 рабочих дней | Если при покупке были использованы кредиты, Paddle может показать сумму возврата немного меньше исходной. Сумма использованных кредитов не возвращается. |
| App Store – Apple | Обрабатывается напрямую Apple. Запросы в течение 14 дней обычно одобряются без дополнительных вопросов. | Определяется Apple | Определяется Apple | Hevy не может оформить или контролировать возвраты через App Store. |
Основания для возврата
Запросы на возврат могут быть рассмотрены по следующим причинам:
- Случайная покупка
- Дублирующаяся подписка
- Технические проблемы, мешающие работе приложения
- Подписка больше не нужна
Возможность возврата зависит от типа подписки, платформы покупки и обстоятельств запроса. Некоторые обращения рассматриваются индивидуально.