退款方式會根據您購買 Hevy 訂閱的地點而有所不同。請參考下方相關說明進行操作。
App Store（iOS）
所有透過 Apple App Store 購買的訂閱退款申請，皆由 Apple 直接處理。很抱歉，Hevy 無法協助處理或批准 App Store 的退款。
如果您在購買後 14 天內申請退款，Apple 通常會直接批准，無需額外說明。不過，最終決定權仍在 Apple。
您也可以參考 Apple 的退款說明：Apple 退款說明
Google Play（Android）
如果您的訂閱是透過 Google Play 購買，Hevy 支援團隊有機會可以協助您辦理退款。
請聯絡 hello@hevyapp.com，或在 Hevy App 設定中的聯絡我們區塊留言。
請提供以下資訊：
- 您的 Hevy 用戶名稱
- 申請退款的原因
我們會審核您的申請，並告知可行的處理方式。
網站購買 – Paddle 或 Stripe
如果您是在 Hevy 官方網站 購買訂閱，您的付款可能是經由 Paddle 或 Stripe 處理。
大多數網站訂閱都是透過 Paddle 處理，但部分舊訂閱可能仍由 Stripe 維護。
若您想申請網站訂閱退款，請聯絡 hello@hevyapp.com，或在 App 設定中的聯絡我們區塊留言。
請提供以下資訊：
- 您的 Hevy 用戶名稱
- 申請退款的原因
我們會審查您的訂閱，並確認可退款的選項。
退款處理時間
| 訂閱／平台 | 可退款範圍 | 退款金額 | 處理時間 | 其他說明 |
|---|---|---|---|---|
| 月費 – Google Play | 最近一次月費付款 | 最近一次付款全額退款 | 約 3–5 個工作天 | 僅能退款最近一次月費付款。 |
| 年費 – Google Play | 於前 3 個月內 | 經審核通過可全額退款 | 約 3–5 個工作天 | 每筆申請將個別審核。 |
| 終身 – Google Play | 於前 6 個月內 | 經審核通過可全額退款 | 約 3–5 個工作天 | 每筆申請將個別審核。 |
| 網站 – Paddle | 依照適用的退款政策 | 購買金額扣除已使用的點數 | 約 3–5 個工作天 | 若購買時有使用點數，Paddle 顯示的可退款金額可能會比原始金額略低。已使用的點數無法退還。 |
| App Store – Apple | 由 Apple 直接處理。14 天內申請通常會直接批准。 | 由 Apple 決定 | 由 Apple 決定 | Hevy 無法處理或干預 App Store 的退款。 |
退款申請資格
以下情況可能考慮退款：
- 不小心購買
- 重複訂閱
- 技術問題導致 App 無法正常使用
- 不再需要訂閱
退款資格會依訂閱類型、購買平台及申請情況而有所不同。部分退款申請會個別審核。