已購買訂閱，但帳戶中未顯示啟用
有時候，透過 App Store 或 Google Play 購買的訂閱不會立即顯示在您的 Hevy 帳戶中。常見原因包括登入的 Apple/Google 帳戶與購買時使用的帳戶不同，或購買同步時有短暫延遲。
在 iOS 上，如果您 iCloud 使用一個 Apple 帳號，App Store 購買/訂閱則用另一個 Apple 帳號，也可能導致訂閱無法如預期同步。
如何解決
步驟 1：確認購買並稍等片刻
- 確認付款已完成。
- 完全關閉並重新開啟 App。
- 等待約 30 分鐘，看看訂閱是否出現。
您可以在這裡查看訂閱狀態：個人檔案分頁 → 設定 → 管理訂閱
步驟 2：恢復購買
如果還是沒有顯示：
前往個人檔案分頁 → 設定 → 管理訂閱 → 點選「恢復購買」
您可能會看到提示要發郵件給客服，但恢復功能仍然可能有效。恢復後，請再等 30 分鐘看看是否已套用到您的帳戶。
步驟 3：聯絡客服
如果還是沒套用，請發郵件到 hello@hevyapp.com，並附上：
- 您的購買收據（App Store 或 Google Play）
我們會盡快協助您處理。
更換裝置與訂閱管理
更換裝置
如果您在 iOS 和 Android 之間切換（或反之），只要用同一個帳號登入，就不會失去 Pro 訂閱權益。您的 Pro 訂閱會在新裝置上繼續有效。
在不同 App Store 之間轉移訂閱
如果您想將訂閱從一個作業系統轉移到另一個，您需要：
- 在目前的平台上取消訂閱。
- 等訂閱到期（或接近到期）。
- 在新平台的對應應用商店重新購買訂閱。
舉例：
您目前在 iOS 購買了一年期 Pro 訂閱，打算換成 Android 裝置。您可以直接在新 Android 裝置登入原本帳號，立即繼續使用 Pro 訂閱。
如果您希望改由 Google Play 扣款，則必須先取消 iOS 訂閱，等到期後，再到 Google Play 商店重新訂閱。
取消／退款您的訂閱
iOS
取消： 請點此查看操作說明。
退款：所有透過 App Store 購買的訂閱退款申請都由 Apple 直接處理，我們無法協助退款。若在 14 天內申請，通常都能順利退款，無需說明理由。
退款操作說明請點此： https://support.apple.com/zh-tw/HT204084
Android
取消： 請點此查看操作說明。
退款：如果您是在 Google Play 購買訂閱，我們可以協助您申請退款。
請聯絡 hello@hevyapp.com 或在 App 設定中的聯絡我們區塊提出申請。
請在郵件中提供以下資訊：
- Hevy 用戶名稱
- 退款原因
網站（Paddle）
取消：
- 在手機或網頁版登入您的帳號 https://hevy.com/
- 進入「設定」
- 點選「管理訂閱」
- 如果訂閱是透過網站購買，訂閱下方會有「取消訂閱」的選項
退款：請聯絡 hello@hevyapp.com 或在 App 設定中的聯絡我們區塊提出申請。
請在郵件中提供：Hevy 用戶名稱與退款原因
是否符合退款資格，會依據您的訂閱啟用時間及付款平台規定而定。我們會協助您查詢並提供可行方案。
申請發票
Apple App Store
在 iOS 裝置購買 Pro 訂閱後，您會收到 Apple App Store 寄來的購買明細郵件。Hevy 客服團隊無法提供發票副本。
Google Play Store
在 Android 裝置購買 Pro 訂閱後，您會收到 Google Play Store 寄來的訂閱明細郵件。Hevy 客服團隊無法提供發票副本。
網站
在網站購買 Pro 訂閱後，您會收到 Paddle 寄來的訂閱明細郵件。如果沒收到，請聯絡 hello@hevyapp.com，我們會再寄一份給您。